- Право потребителя на возврат и обмен товара надлежащего качества в законе о ЗПП
- Общие положения
- Основания
- Порядок возврата
- Обмен товара в течении 14 дней: закон и основные правила
- Закон
- Условия
- Порядок и правила
- Заключение
- Возврат товара без объяснения причин в течение 14 дней по закону: как вернуть товар ненадлежащего качества
- Законодательная база
- Права при осуществлении процедуры для потребителей
- Как вернуть покупку
- Невозвратные товары
- Условия возврата товара по срокам
- Особенности процедуры при совершении электронных операций
- Если товар приобретен через интернет
- Права потребителя на возврат товара
- Как вернуть товар по Закону о защите прав потребителей?
- Право потребителя на возврат товара надлежащего качества
- Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества
- Возврат товара купленного в кредит по Закону о защите прав потребителей
- Как вернуть товар в течение 14 дней?
- Как вернуть товар без чека?
- Заявление на возврат товара
- Возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин по закону
- Возврат товара в течение 14 дней — права потребителей
- Условия возврата товара
- Схема возврата товара
- При каких условиях допускается обмен?
- Какие товары можно вернуть?
- Эльдорадо — возврат товара в течение 14 дней
- Правила возврата товара в магазин в течение 14 дней в 2018 году: что можно вернуть?
- Обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
- Условия возврата товара в 2018 году
- Закон о возврате товара в течение 14 дней без объяснения причин
- Как вернуть товар: алгоритм возврата товара
- Как составить заявление на возврат товара?
Право потребителя на возврат и обмен товара надлежащего качества в законе о ЗПП
Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причины. Закон на этот счёт имеет чёткие указания, по которым потребитель имеет право в любой момент вернуть свои деньги за приобретённую вещь.
Возврат товара в течение 14 дней имеет при этом ряд нюансов, которые отражены в виде условий и способов реализации указанного права на возврат или обмен товара.
Основным нормативным актом, регулирующим данные вопросы, выступает Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП), отражающий все привилегии, которыми обладает покупатель, и напрямую устанавливающий возможность вернуть товар в течение 14 дней.
Общие положения
Возврат товара в магазин в течении 14 дней закон прямо предусмотрел. Защита прав потребителей предполагает наличие одного единого акта, который вобрал в себя все нюансы рассматриваемых отношений.
Такой акт законодателя позволяет защитить покупателей от ситуаций, когда продавцы пользуются их правовой безграмотностью.
И именно данный закон даёт возможность всем гражданам вернуть товар в магазин, если на это имеются соответствующие причины.
Право потребителя предполагает, что он может провести возврат товара без объяснения причин, если эти действия были осуществлены в первые четырнадцать дней.
Какой товар можно вернуть? Возврат в течении 14 дней допускается практически при любом варианте вещей, и веские причины приводить в такой ситуации не требуется.
Если товар не подошёл, если он не понравился или если имеются иные подобные причины, то именно права потребителей и позволяют им принести вещь обратно в магазин и получить свои деньги.
Однако рассматриваемый процесс имеет свои тонкости и ряд ограничений.
Возврат товара ненадлежащего качества не должен вызывать трудностей, но если речь идёт о хорошей продукции, то следует помнить, что провести возврат товара после 14 дней будет непросто.
Но можно ли вернуть товар, не имеющий никаких видимых недостатков, если срок истёк? Такие ситуации чаще разрешаются не в пользу покупателя, поэтому соблюдение периодов времени является очень важным фактором.
Если же сроки соблюдены, то даже причины возврата товара важности представлять не будут, если произошло приобретение товара ненадлежащего качества, то тогда неважен будет и срок.
Значение имеет то, какие товары нельзя вернуть и в каких случаях можно вернуть товар по истечении 14 дней? Что касается второго вопроса, то подобное возможно, если в итоге будет проведён возврат бракованного товара.
Относительно товара, не подлежащего возврату вообще, даже если это бракованный товар, то существует отдельный перечень продукции, установленный Правительством РФ:
- продукция в виде непериодических изданий, а именно книги и журналы;
- лекарства и иные медицинские средства;
- драгоценности;
- бытовая химия;
- средства гигиены;
- технически сложные товары;
- автомобили;
- товары, которые содержат в себе химические вещества;
- животные и растения;
- оружие и части к нему;
- мебель для дома;
- швейная продукция;
- материалы для строительства и ремонта;
- продукция, которая продаётся с учётом метража.
Перечень исчерпывающий и не предполагает дополнений со стороны продавца в случае возникновения такой необходимости. Обратно в магазин сдать товар, указанный выше, нельзя, разве что будут установлены существенные нарушения качественных показателей одной, двух или более вещей.
Основания
Вернуть товар, если он сломался, или устройство стало неисправно, или были обнаружены детали некачественного характера, может каждый. Оформить возврат денег допускается даже тогда, когда следует вернуть товар после 14 дней.
Как вернуть товар? Подтвердить наличие оснований на это, даже в случае, когда товар в надлежащем виде. Необязательно объяснять подробные причины, достаточно сослаться на возможность обменять товар или вернуть покупку полностью.
Закон предусматривает, что продавец обязан отреагировать на требование покупателя и удовлетворить его, если не докажет возможность обратных действий.
Право вернуть товар обратно или поменять товар, когда есть такая возможность, прямо установлено. То есть главным основанием будет выступать желание лица сдать товар после покупки.
Однако если это действие не подразумевает под собой плохое качество продукции, то необходимо возвратить товар в соответствующем состоянии, а именно с сохранением товарного вида, всех этикеток, целостности упаковки, пломб и так далее.
В противном случае поступит отказ вернуть деньги за ранее купленную продукцию.
Отдельно следует сказать о правах покупателей, которые будут делиться на две группы в зависимости от того, когда человек сдал товар, и была ли возвращена продукция в соответствующем виде:
- Первая группа относится к случаям, когда понравившийся товар только приобретается и никаких сроков по дням не устанавливается. Здесь потребитель может интересоваться, какие характеристики имеет потребительский товар, качественный он или нет, и решить для себя, покупать ли его.
- Вторая группа, это те случаи, когда покупку можно считать совершённой. Именно эти возможности и необходимы, когда возвращаемая продукция не принимается магазином. Каждый покупатель должен знать, что если товар не имеет недочётов, независимо от того прошло 7 дней или иной период, исчисляемый в днях, но не переступающий вторую неделю, он имеет право вернуть свои деньги или получить похожий товар.
Именно совокупность данных возможностей позволяет потребителю защититься от обмана со стороны магазина, даже если товар просто не понравился, что допускается.
Многие считают, что могут вернуть средства при любых обстоятельствах. Однако ситуация обстоит иначе, а правило «клиент всегда прав» не работает.
Более того, хоть соблюдая срок в две недели и можно передать продавцу обратно практически любой товар, необходимо знать, что покупатель имеет право на деньги только в случае невозможности обмена вещи на аналогичный ей вариант.
Когда такой товар есть, магазин имеет возможность отказать в выплате, и подобное решение не будет противоречить нормам закона. Может также поступить предложение подождать поставки нужного товара, отказать нельзя, но период ожидания при этом ограничивается месяцем.
Порядок возврата
Согласно закону, чтобы вернуть товар, даже тот, который не имеет недостатков, должна соблюдаться определённая процедура. Для этого не требуется собирать какие-то документы или получать разрешение от третьих лиц.
Достаточно пройти несколько последовательных шагов, причём в большинстве случаев отвергнуть инициативу магазин не сможет, так как подобное будет нарушением закона.
И первое, что нужно определить, к кому конкретно обращаться.
Статья 18 в части 2 ЗоЗПП предусматривает, что обращение с требованием о возврате денег обязательно нужно направлять непосредственно в магазин.
Сама процедура предполагает определённый алгоритм действий, соблюдение которого необходимо, если впоследствии придётся обращаться в судебные инстанции. Каждый шаг необходимо совершать последовательно.
Относят к ним следующее:
- Переговоры. В первую очередь следует попытаться решить спор мирно. Достаточно прийти в магазин и сообщить о своём желании отдать товар обратно. Если ограничения по срокам не были нарушены, то продавец не может дать отказ.
- Составление заявления. Для официального оформления требования необходимо написать претензию, которая будет содержать в себе описание товара, причину его возврата, а также само требование. В случае с качественной продукцией возможности ограничиваются либо возвратом средств, либо обменом одной вещи на другую аналогичную ей, но соответствующую желаниям потребителя.
- Предоставление документов. Часто продавец требует показать чек, на котором отображена дата и время покупки. Когда возврат происходит в тот же день, что и приобретение товара, то данные сведения не вызывают проблем, если же проходит некоторое время, то требуется подтверждение сделки. Однако согласно закону отсутствие чека не является нарушением и не может служить основанием для отказа. Иногда присутствует соглашение, но это чаще относится к крупным сделкам, товар по которым вернуть будет нельзя.
- Принятие решения. Продавец не может рассматривать претензию дольше десяти дней. Кроме того, он должен либо принять её, сообщив о решении рассмотрения требования, либо проигнорировать. Если был выбран второй вариант или же в удовлетворении требований было отказано, то покупатель имеет право обратиться в суд. Причём без претензии данной возможности у него нет.
В большинстве случаев, когда товар возвращается не в связи с наличием в нём недостатков, а просто по желанию покупателя и в установленные временные рамки, магазин удовлетворяет требование и возвращает деньги. Однако следует помнить о правиле обмена продукции. Пропустить этот этап допустимо при отсутствии необходимого товара для замены.
Таким образом, после покупки какого-либо товара любой человек имеет возможность поменять решение и вернуть вещи. При этом не требуется наличие уважительных причин, главное, сохранить товарный вид вещи и соблюсти ограниченные двухнедельные сроки.
Кроме того, следует помнить о том, что законом ограничен перечень продукции, которая может свободно возвращаться в магазин даже при наличии недостатков в ней. Если же все условия соблюдены, а ограничений на товар не возложено, то продавец не сможет отказать в требовании лица вернуть ему его деньги за ранее приобретённый товар.
Источник: https://potrebitely.com/vozvrat/v-techenii-14-dnej.html
Обмен товара в течении 14 дней: закон и основные правила
Не все потребители досконально знают свои права, закрепленные в Законе РФ «О защите прав потребителей», в том числе и право на обмен купленной вещи в течение 14-ти дней с даты покупки.
Каковы условия такого обмена, какой порядок этой процедуры, возможен ли возврат с обменом после истечения 14-дневного срока?
Закон
Право обменять товар закреплено за потребителем в п.1 ст.25 ЗОЗПП РФ. Данный законодательный акт регламентирует обмен вещей надлежащего качества.
Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:
+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!
Немаловажно знать, что 14-дневный срок начинает отсчет с дня, следующего за датой акта купли-продажи.
Условия
Товар обменяют при соблюдении таких условий:
- предмет покупки не был в пользовании, и его товарный вид полностью сохранен;
- товар в момент предъявления продавцу имеет все первоначальные потребительские качества;
- все бирки, ярлыки, пломбы на месте и не содержат признаков нарушения целостности;
- есть в наличии чек, квитанция, товарно-транспортная накладная, договор и т.п.;
- вещь не включена в Перечень товаров, не подлежащих обмену;
- 14-дневный срок с дня приобретения еще не истек.
Желательно также сохранить в первозданном виде упаковку, в которой был получен потребителем на руки предмет покупки.
Если чек, квитанция покупателем утеряны, то это не повод отказать в обмене: ст. 25 ЗОЗПП РФ четко гласит, что клиент вправе в таком случае предоставить свидетелей, если таковые присутствовали при совершении купли-продажи.
Часто покупатели делают покупки самостоятельно, не прибегая к посторонней помощи, что делает привлечение свидетелей проблематичным.
Если покупатель сам совершил покупку и точно уверен, что купля-продажа состоялась именно в этом магазине, бутике, киоске и пр., то сдаваться не следует и требовать удовлетворения своих законных требований касательно обмена вещи надлежащего качества, настаивая на просмотре видеоматериалов камер наблюдения и ин.
Договор составляют при передаче покупателю дорогостоящей крупной покупки, поэтому требовать этот документ продавец не имеет права, если отношения между покупателем и продавцом не закреплялись документально.
Порядок и правила
Хотя качество вещи сомнения не вызывает, товар может не подойти по фасону, габаритам или не понравиться цветом, комплектацией или просто не одобрен домочадцами.
Совершенно неважно, чем руководствуется покупатель, он имеет право требовать обмена, действуя таким образом:
- написать заявление продавцу, изложив просьбу и четко указать, какой именно товар хочет получить взамен – цвет, размер, рост, особенности фасона, поставить подпись и дату;
- взять приобретенную вещь, не забыв квитанцию, чек или ин.;
- прийти в торговую точку к зав. отделом, секцией, залом или старшему продавцу, администратору и объяснить свою просьбу, передав заявление;
- при наличии нужного товара, подходящего для обмена, продавец обязан согласиться на удовлетворение требования клиента;
- продемонстрировать продавцу не подошедшую вещь, обратив внимание на целостность ярлыков и идеальное состояние товара, не имеющего никаких признаков пользования;
- поставить подпись на акте возврата, оформленном представителем торговой точки;
- получить на руки другой товар, обладающий более подходящими свойствами и характеристиками;
- произвести полный расчет (доплатить, если полученная по обмену вещь стоит дороже, или получить сдачу).
При составлении заявления важно осознавать, что сотрудник, продавший не понравившийся товар, не частное лицо, а представитель компании, и адресовать свое обращение не конкретному работнику на должности продавца, а фирме.
Если же в день обращения аналогичный товар в магазине отсутствует, а поступление не ожидается, то покупатель вправе на основании п.2 ст. 25 ЗОЗПП РФ потребовать вернуть деньги, а товар отдать в магазин.
Претензия на замену товара ненадлежащего качества — образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется акт о замене некачественного товара? Порядок действий и сроки обмена такого товара. Письмо и заявление о замене.
Замена товара по гарантии: сроки и основные требования. Об экспертизе бракованного товара здесь.
Об обмене товара надлежащего качества: процедура и право покупателя на обмен без чека и без доплаты денежных средств.
А также перечень товаров, не подлежащих обмену.
Сделка по обмену товара после окончания 14-дневного периода после даты покупки возможна в единственном случае: если клиент объявил о своем желании обменять не подошедшую или не понравившуюся вещь в последние дни отведенного законом 14-дневного периода, а продавец согласен после очередного завода аналогичного товара связаться с потребителем и выдать товар взамен возвращенного.
В данном случае 14-дневный период истек, и обмен продавец производит по своей доброй воле, хотя по закону и не обязан.
Просрочив двухнедельный отрезок времени, следующий непосредственно после акта купли-продажи, покупатель должен понимать, что доброкачественную вещь у него не примут.
При таких обстоятельствах вариант единственный: попытаться попросить продавца пойти навстречу и все же заменить товар аналогичным, в противном случае придется вещь продавать своими силами или пользоваться ею.
В случае неправомерного отказа потребитель вправе направить претензию, а также пожаловаться в Роспотребнадзор, прокуратуру и пр., но это сработает только в случае, если есть доказательства того, что потребитель обратился в 14-дневный срок, и все условия для обмена соблюдены.
Основные моменты по теме обмена товара в течение 14 дней с момента покупки товара — как осуществляется данная процедура, если при покупке Вы ошиблись с размером/фасоном/цветом в видео-консультации профессионального юриста.
Заключение
Внимание! Просьба всех, кто обращался за обменом купленной вещи надлежащего качества, откликнуться и поделиться свои опытом, независимо от результата попытки.
Комментируйте, расскажите о своих впечатлениях и о тех выводах, которые сделаны вами после предъявления своих законных требований.
Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:
+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.
Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/obmen/14-dnej.html
Возврат товара без объяснения причин в течение 14 дней по закону: как вернуть товар ненадлежащего качества
Обмен или возврат товара в течение 14 дней надлежащего качества является процедурой, которая имеет законные основания. Приобретение желаемого изделия не всегда считается удачной покупкой, поэтому потребитель обладает этим правом в установленные сроки.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 703-52-27
Это быстро и бесплатно!
Законодательная база
Действующее законодательство РФ предусматривает условия для осуществления возврата, прописанные в 25 статье, которая обеспечивает их защиту на государственном уровне. В данном случае покупка может быть обменяна или возвращена без объяснения каких-либо причин на протяжении 14 дней.
Для беспрепятственного возврата товар должен иметь надлежащий вид и по возможности иметь этикетки или бирки.
Основным условием также считается наличие чека, подтверждающего факт совершения покупки. Если же нет официальных доказательств приобретения изделия, то администрация торгового учреждения имеет право отказать в подаваемом прошении.
Права при осуществлении процедуры для потребителей
Закон о потребителях возврата товара в течение 14 дней подразумевает предоставление возможности вернуть покупку по желанию без весомых причин. Правовые положения учитывают взаимный союз обеих сторон для достижения договорённости при возникновении спорного вопроса.
Важно! Вернуть товар в течение 14 дней по закону возможно, если потребитель приобрёл его для личного использования, но не для применения в коммерческой сфере.
При возникновении таких ситуаций, когда продавец отказывается принять товар с гарантийным сроком покупатель должен чётко знать свои права и заявить о них. Администрация торгового заведения обязана сделать возврат в соответствии с условиями, прописанными в 25 статье действующего законодательства РФ.
Как вернуть покупку
Для того чтобы вернуть товар надлежащего качества нужно знать основные нюансы при оформлении процедуры и списки товаров, которые подлежат возможному возврату. При этом приобретение покупки должно быть зафиксировано документально при наличии чека и гарантийных свидетельств.
Возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней и возврат покупок плохого качества имеет перечень определённых требований, которые потребитель может предъявить торговому учреждению:
- возмещение денежных средств или устранение недостатков в приобретённом изделии;
- получение скидки на приобретённый товар;
- обмен покупки на изделие, подходящее по общим характеристикам клиенту;
- получение денежных средств за покупку и отказ от обмена товара;
- оплата всех растрат и убытков, совершенных при возврате товара.
Товары технически сложного происхождения с недостатками различной степени подлежат полному возврату или же получению на него большой скидки (при условии исправности приобретённого изделия).
Важно! Если же товар не подлежит ремонту и дальнейшей эксплуатации, то потребитель имеет безоговорочное право на его возврат с дополнительной компенсацией в отдельных случаях.
Вернуть покупку в течение 14 дней возможно при таких условиях:
- возвращение или замена изделий непродовольственного характера;
- перед совершением процедуры предварительно нужно убедиться, что данный товар не находится в запрещённом списке изделий по возврату;
- соблюдение установленных сроков продолжительностью 14 дней со дня получения чека о совершении покупки;
- отсутствие товара в магазине подлежащего обмену, так как в этом случае возможно только возмещение денежных средств;
- сохранение надлежащего вида у приобретённого изделия;
- наличие соответствующих документов о совершении покупки (чек, гарантийный талон, показания свидетелей).
При выполнении всех вышеуказанных действий администрация магазина обязана в установленные сроки (около 3 дней) сделать возврат и вернуть все потраченные средства на покупку.
Информация о том, как составить образец гарантийного письма о выполнении обязательств по договору.
Здесь написано как сделать возврат строительных материалов по закону.
Это важно знать – закон о гарантии на мебель в защите прав потребителей.
Невозвратные товары
Права потребителя при возврате товара в течение 14 дней основаны на выполнении условий, прописанных в правовых положениях закона. При этом покупатель должен знать категорию изделий, которые не подлежат проведению данной процедуры:
- группа товаров продовольственного типа;
- средства для осуществления личной гигиены;
- лекарственные препараты;
- косметика и парфюмерия;
- товары галантерейного производства (ткани, носки, чулки, нижнее бельё);
- бытовая химия;
- мебель (кровати, диваны, комнатные стенки);
- автомобильные запчасти;
- драгоценные изделия;
- домашние животные;
- растения и деревья;
- различные виды оружия и книги.
Вышеуказанные товары не могут быть возвращены, так как большинство из них не подвергается вторичному использованию. Поэтому при выборе соответствующего изделия лучше всего сразу проверить вещь на наличие возможных дефектов и неисправностей!
Условия возврата товара по срокам
Рассмотрение возникшей ситуации, когда товар соответствует всем необходимым стандартам качества, но не подходит по каким-либо личным причинам предполагает возврат только на протяжении 14 дней после покупки.
Если же товар имеет гарантийный срок, то потребитель может обратиться в сервисный центр для подачи заявки. По истечении времени изделие не подлежит возврату.
Важно! При отсутствии установленного срока годности клиент на протяжении 10 лет может подать жалобу о наличии дефектов и получить удовлетворительный результат. Рассмотрение заявки возможно только при серьёзном браке изделия.
Товары технической сложности также имеют отличительные условия по возврату. Для данной процедуры устанавливают сроки до 15 дней. При этом если изделие находится на гарантийном ремонте, то потребитель может потребовать его замену на время удаления неисправности.
Все расходы и способы доставки осуществляется за счёт магазина, который продал товар. Данные условия имеют законодательные основания, поэтому при отказе продавца можно подать письменную претензию.
Особенности процедуры при совершении электронных операций
Возврат или обмен товара в течение 14 дней при его покупке в интернет магазине имеет определённые правила для клиента:
- возможность отказа от покупки на протяжении 7 дней после её получения;
- отсутствие информации о сроках доставки и правилах получения отправленного товара позволяет потребителю отказаться от покупки в течение 3 месяцев;
- товар должен быть в пригодном виде с сохранением этикетки, бирки и упаковки по возможности;
- документы, подтверждающие совершение покупки (бланки, заказа, накладные и чеки);
- возвращение покупок по индивидуальным заказам не предусмотрено, так как в этом случае изделие изготавливается в соответствии с личными пожеланиями и характеристиками клиента.
Процедура возврата осуществляется на основании письменного заявления, в котором указывается причина и предоставляются возможные недостатки изделия. Две стороны подписывают акт с подробным описанием переданного товара.
Если же торговое учреждение категорически отказывается делать возврат, то потребитель обладает правом подачи иска в суд для удовлетворения делопроизводства. Предварительно рекомендована подача заявки в Роспотребнадзор или же организацию по защите потребительских прав.
Читайте о том, как можно вернуть мебель в течении 14 дней если она не понравилась.
А тут как подать жалобу на действия сотрудника ГИБДД.
Если товар приобретен через интернет
Покупки, осуществляемые с помощью интернета, или же по телефону сопровождаются различными ситуациями, которые возникают при получении изделия. В этом случае клиент не может удовлетвориться качеством покупки, так как заказывает её на расстоянии.
При этом потребитель не может написать претензию, если причиной повреждения является неумышленное нанесение порчи в результате игнорирования рекомендаций, указанных в инструкции.
К примеру, мужчина заказал бензопилу через интернет и после получения при первой эксплуатации не залил горючее, что привело к сгоранию мотора. Данные обстоятельства выясняются при проведении независимой экспертизы товара.
Алгоритм процедуры осуществляется в последовательных действиях следующего характера:
- заполнение претензии в письменном или электронном виде с указанием подтверждающих документов;
- рассмотрение поданной заявки предполагает дальнейшее удовлетворение претензии и возврат денег в течение 30 календарных дней. При отказе в сообщении должны быть представлены весомые причины, по которым процедура невозможна;
- указание адресных данных и реквизитов для начисления денежных средств, если продавец будет самостоятельно забирать возвращённый товар.
Важно! Если торговое учреждение на протяжении 60 дней не забрало возвратный товар, то он становится собственностью покупателя на законных основаниях.
К, примеру, девушка Катя заказала в интернет-магазине мужу брюки жёлтого цвета, но при получении обнаружилось, что товар не соответствует заявленному цвету. Она, как покупатель подала претензию и не получила удовлетворительного ответа.
При подаче иска в суд у компании возрастут убытки, так как придётся уплатить штраф в десятикратном размере и компенсацию пострадавшей стороне.
Репутация данного магазина будет испорчена и при наличии отрицательных отзывов заведение может потерять большую долю потенциальных клиентов.
Права потребителя на возврат товара
Покупая какую – либо вещь, потребители нередко сталкиваются с ситуацией, когда покупка не подошла или оказалась некачественной. Возникает закономерный вопрос, что же делать дальше? Как вернуть продукцию обратно продавцу? Если вас беспокоят подобные проблемы необходимо ознакомиться с основными положениями законодательных актов. В этом вам поможет настоящая статья.
Как вернуть товар по Закону о защите прав потребителей?
Практически каждый потребитель хоть раз сталкивался с необходимостью возвратить по какой-либо причине купленный ранее товар. В большинстве случаев подобные моменты происходят из-за того, что они стали обладателями некачественной продукции.
В таком случае, стоит незамедлительно вернуться к продавцу у которого куплена вещь. Консультант не имеет право отказать вам в возврате товара и денег. Он должен удовлетворить просьбу потребителя и в течение трех дней произвести возврат потраченных денежных средств. В подробностях о том, как проводится возврат денег за товар по закону о защите прав потребителей, рассказано в этой статье.
Если с момента покупки не прошло 14 дней, то купленную вещь можно смело вернуть обратно, или обменять на аналог, если он имеется на складе. При этом законом определен перечень условий, которых необходимо придерживаться:
- Бирки, заводские ярлыки и этикетки не должны быть повреждены;
- Продукция не должна быть в употреблении, а значит ее потребительские свойства и товарный вид не нарушены;
- Потребитель должен продемонстрировать чек, подтверждающий совершение сделки. Если он отсутствует, то для возврата потребуется иные свидетельства.
При соблюдении перечисленных условий произвести возврат можно без особых проблем. Кстати, в подробностях про возврат товара надлежащего качества в магазин в течении 14 дней (закон о защите прав потребителей) можно узнать в этой статье.
Право потребителя на возврат товара надлежащего качества
Если вы приобрели изделие, которое обладает хорошим качеством, однако по прошествии какого-либо времени оно вам перестало нравится, то стоит знать, что возвратить подобные покупки тоже является возможным. Данное положение является законным правом любого покупателя. Однако стоит иметь в виду, что вернуть товар надлежащего качества обратно можно только:
- Если были соблюдены перечисленные выше пункты;
- Не прошло две недели со дня приобретения.
Кроме того, следует уточнить не содержится ли купленное вами изделие в списке товаров, не подлежащих возвращению и обмену.
Широкое распространение в последнее время получил способ совершения покупок посредством онлайн или дистанционных ресурсов.
Однако многие потребители не обладают знаниями по возврату продукции купленной таким образом.
Закон о защите прав потребителей гласит о том, что клиент располагает правом вернуть заказ по каталогу, телефону, интернету.
Чтобы реализовать данный процесс следует иметь в виду некоторые правила:
- Заказ еще не дошел до адресата;
- Не истекла неделя с момента получения;
- Наличие квитанций или других документов об оплате;
- Целостность упаковки и вид не подвергались изменениям.
- Неосведомленность о возможности возвращения посылки на протяжении 7 дней, дает ее обладателю право на возвращение в трехмесячных период.
К слову, здесь может пригодиться материал про возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин.
Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества
Что касается продукции ненадлежащего качества, то покупатель обладает большими шансами осуществить возврат соответствующих изделий. Закон отмечает право граждан вернуть товар только в том случае, если рабочие функции и свойства были нарушены производителем или продавцом.
Если клиент сумеет доказать свою правоту, тогда он может требовать от продавца осуществление следующих требований:
- При желании покупателя, закон предусматривает обмен на аналогичную вещь, если таковая имеется в наличии;
- Уместно будет и требование снижения стоимости;
- Потребитель может опросить устранить брак;
- Также гражданин располагает правом потребовать компенсацию и потратить ее на самостоятельное устранение неполадок;
- Возвратить товар и потраченные финансовые средства.
Кстати, о том, как отменить заказ в интернет-магазине, рассказано в этой статье.
Возврат товара купленного в кредит по Закону о защите прав потребителей
Технологический прогресс позволяет нам ежедневно пользоваться новинками продукции. Однако финансовое положение некоторых граждан не дает им возможность приобрести подобные товары. Поэтому многие торговые предприятия идут навстречу потребителю и позволяют совершить покупки в кредит.
Она может осуществляться двумя способами:
- Непосредственно у продавца;
- С задействованием третьего лица – банка.
В случае, когда кредит предоставляет сам продавец, сделать возврат продукции намного проще. Для этого можно просто потребовать расторжения договора купли-продажи и возвращения уплаченной суммы кредита.
Когда кредитором выступает банк, положение немного усложняется. Это связано с тем, что банковские организации не всегда расторгают договор, поэтому потребитель имеет задолженность перед банком, но не имеет вещь на руках.
В таком случае, необходимо обратиться в банк с письменным заявлением о прекращении договорных отношений по кредитованию. Не стоит забывать о том, что одобрение от банка необходимо получить в письменной форме, а не на словах.
Как вернуть товар в течение 14 дней?
Если возникла необходимость возврата покупки, ее можно осуществить в 14-дневный срок, который определяется с момента приобретения. При этом, стоит ознакомиться с перечнем товаров, не подлежащих возврату.
Продавец обязан вернуть деньги, если не может обменять вещь на аналог, в связи с его отсутствием на складе.
Однако требуется иметь в виду, что при реализации данного процесса должны быть соблюдены все указанные ранее условия.
Дополнительные подробности о том, в течение какого срока можно вернуть товар в магазин, имеются тут.
Как вернуть товар без чека?
Отсутствие чека не является причиной для отказа в процедуре возврата или обмена приобретения.
В случае утраты квитанции, подтверждающей покупку, необходимо предоставить любые другие свидетельства, которые могут подтвердить факт сделки между продавцом и потребителем.
Заявление на возврат товара
Если продавец отказывает вам в возврате товара надлежит действовать посредством составления претензии на имя торгового предприятия. В данном обращении необходимо отразить:
- Сведения о магазине, продавце;
- Ваши личные и контактные данные для обратной связи;
- Уточняется дата совершения сделки с реализатором;
- Обстоятельства повлекшие за собой возвращение изделия;
- Видится необходимым дополнить заявление ссылками на конкретные статьи закона, которые защищают права потребителей, а также вашими требованиями. Подобные действия усилят эффект от вашей жалобы;
- Если имеются доказательства, подтверждающие вашу правоту дополните ими письмо.
- Закрепить документ нужно подписью и датой.
Скачать образец заявления на возврат товара
Нарушение прав потребителей довольно распространенное явление среди граждан. В большинстве случаев люди сталкиваются с подобным феноменом потому, что не обладают достаточными знаниями в области гарантированных законом прав потребителей. Чтобы избежать конфликтных ситуаций рекомендуется обращать внимание на содержание правовых норм.
Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста
Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (2 4,00 из 5)
Загрузка…
Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/kak-vernut-tovar-v-techenie-14-dnej-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html
Возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин по закону
Бывают моменты, когда приобретенный товар больше не устраивает потребителя и он хочет его возвратить, а также получить обратно свои средства. Но часто это право потребителя не соблюдается. Как подкрепить доказательствами правоту?
Возврат товара в течение 14 дней — права потребителей
В статье 502 ГК РФ и 25 ЗоЗПП четко оговорены правила возвращения покупки:
- 2 недели со дня приобретения изделия еще не истекли;
- имеет нетронутый вид;
- изделие надлежащего качества;
- наличие документа, доказывающий факт покупки;
- покупка не имеет отношения к списку товаров, которые не подлежат возврату;
- купленная вещь не должна относиться к разновидности технически сложных.
При соблюдении всех пунктов, потребитель сможет легко вернуть свои деньги за покупку или произвести обмен.
Скачать статью 502 ГК РФ
Скачать статью 25 ЗоЗПП
Условия возврата товара
Многие покупатели задаются вопросом: «Считается ли день покупки при возврате товара?» Нет, закон гласит, что вернуть покупку можно в течение 2-х недель, не считая день приобретения. Важно помнить, что если конечный день выпал на выходной, то днем конца срока будет считаться ближайший рабочий день.
Возврат покупки возможен, если он не подошел по следующим характеристикам:
- по виду;
- форме;
- цвету;
- характеристикам;
- размеру.
Если изделие является надлежащего вида, носит непродовольственный характер, на руках имеются все чеки, доказывающие факт покупки и прошло не больше 2-х недель, то продавец обязан вернуть всю сумму в течение 3-х дней с осуществления возврата. Чтобы не возникли какие-либо недоразумения лучше всего выразить свои требования в письменной форме в претензии, а не на словах. В таком случае будет больше шансов, что к жалобе прислушаются.
О том, что делать при введении потребителя в заблуждение, читайте по ссылке:
Схема возврата товара
Чтобы вернуть покупку нужно удостовериться в наличии выше перечисленных условий. Если все они соблюдены, следует написать претензию (в произвольном виде). В ней прописывается следующая информация:
- название магазина, где была произведена покупка;
- ФИО потребителя;
- название товара;
- дата покупки;
- сумма за покупку, которую обязуется вернуть продавец;
- число и подпись.
Далее предъявляется изделие, который требуется обменять/возвратить. Сотрудник магазина произведет осмотр изделия.
Если во время осмотра ничего не обнаружится и продавец удостоверится в нетронутости изделия, то можно потребовать обмена на похожий продукт.
Если в наличии сейчас нет ничего, удовлетворяющего запрос потребителя, можно обговорить время, когда он будет в наличии или обратиться с просьбой вернуть деньги.
Если продавец отказывает клиенту в этом праве, можно обратиться в суд.
При каких условиях допускается обмен?
Замену можно осуществить, если соблюсти несколько правил. Товар не должен быть продовольственным, тронутым, с наличием всех чеков. Обмен можно произвести, если на полках магазина можно найти аналогичное изделие, подходящий по всем параметрам покупателю.
Важно знать, что если произошло нарушение правил продажи, это может явиться причиной того, что будет вынесено предупреждение или человек будет обложен административным штрафом. Для гражданских лиц — от 300 до 1500 рублей; для юридических лиц — от 10 тысяч до 30 тысяч рублей; для должностных лиц — от 1000 до 3000 рублей.
Какие товары можно вернуть?
Чтобы понять, что можно вернуть, нужно знать, какие изделия ни при каких условиях у покупателя не примут обратно.
Существует целый список таких товаров:
- лекарства;
- животные и растения;
- предметы для личной гигиены;
- бытовая химия;
- косметическая и парфюмерная продукция;
- оружие любого назначения и вида;
- печатные издания;
- технически сложные изделия;
- мебель;
- швейные, текстильные и трикотажные изделия;
- драгоценные украшения;
- транспортные средства и комплектующие к ним;
- одноразовая посуда;
- продовольственные продукты.
Все остальные предметы можно обменять на аналогичный в магазине или, если такового нет, вернуть деньги.
Эльдорадо — возврат товара в течение 14 дней
В магазине «Эльдорадо» есть специальные сотрудники, занимающиеся недовольными клиентами, которые хотят вернуть купленное ранее, а следовательно и свои деньги или обменять его на аналогичный.
Весь процесс заключается в следующем:
- в написании заявления о желании произвести возврат (обязательный пункт) Написать его можно в течение 10-и дней.;
- продавец составляет новый документ, где указывает просьбу покупателя о возврате или обмене и причины этого решения;
- с этим документом покупатель идет к кассе, где и осуществляется обмен или возврат.
В магазине «Эльдорадо» придерживаются правил установленных в ЗоЗПП о праве возврата товара надлежащего вида в течение 2-х недель.
Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (9 4,33 из 5)
Загрузка…
Источник: https://classomsk.com/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-tovara-v-techenie-14-dnej-bez-obyasneniya-prichin-po-zakonu.html
Правила возврата товара в магазин в течение 14 дней в 2018 году: что можно вернуть?
Если купленный в магазине телевизор, холодильник и другие вещи, вплоть до кошелька, не подошли потребителю, он имеет полное право вернуть товар продавцу в течение 2 недель.
Это право прописано в законе РФ «О защите прав потребителей».
Прежде чем вернуть товар, необходимо знать, какие существуют правила возврата товара в магазин, в течение 14 дней.
Обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
Товар надлежащего качества – это товар, в котором нет дефектов, но человек хочет вернуть в магазин такой товар только по той причине, что ему не подошел цвет, размер или просто товар разонравился.
В законе «О защите прав потребителя» указано, что товар соответствующего качества можно поменять в течение 2 недель, если товар не подошел:
- по расцветке;
- фасону;
- габаритам;
- размеру.
Условия возврата товара в 2018 году
Покупатель имеет право обменять новый товар в течение 14 дней. Также нужно понимать, если товар не понравился потребителю, то он вначале имеет право обменять товар.
А вернуть деньги за товар он может только в том случае, если у продавца в день обращения нет аналогичного товара, то есть он не может предложить покупателю подходящий вариант для замены. Это прописано в ст. 25 вышеупомянутого закона.
Закон о возврате товара в течение 14 дней без объяснения причин
Согласно ст. 25 любой потребитель может обменять товар на такой же у того же продавца без объяснения причин в течение 14 дней. При этом день покупки не берется в счет, отсчет начинает проводиться на следующий после приобретения товара день.
Вернуть купленную вещь в магазин можно только в случае, если:
- товар не использовался;
- товар и упаковка к нему имеет товарный вид;
- на товаре не были вскрыты пломбы, оторваны заводские ярлыки;
- у покупателя есть чек или любой другой документ, который подтверждает покупку конкретного товара в магазине.
Отсутствие чека не должно быть поводом в отказе покупателю вернуть деньги за товар, который ему не подошел или не нравится. Показания свидетелей тоже учитываются.
Для того чтобы вернуть товар без указания причины возврата, человек должен иметь при себе паспорт, чтобы сотрудник магазина смог провести операцию, оформить документы на возврат товара.
Как вернуть товар: алгоритм возврата товара
Если купленный товар не подошел, тогда потребитель должен сделать следующее:
- Написать заявление на возврат товара в 2 экземплярах на имя продавца, изготовителя или импортера в зависимости от того, кому будет подаваться заявление.
- Лично прийти в магазин и отдать заявление продавцу, у кого был куплен товар или администрации магазина. Сотрудник должен указать в обоих экземплярах заявления свою фамилию, инициалы, указать должность, поставить подпись и дату принятия заявления, а также входящий номер его регистрации.
Первый экземпляр заявления остается в магазине, а второй у потребителя. Этот экземпляр выступает в качестве доказательства того, что заявление было принято. Процедура возврата товара должна быть задокументированной.
Если продавец отказывается принять заявление, потребитель должен пойти в ближайшее почтовое отделение и отправить заявление по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
В этом случае срок возврата начинает отсчитываться с даты получения продавцом письма от покупателя и проставлением отметки с датой, когда продавец получил письмо.
Если продавец не ответил на письмо и не связался с покупателем, тогда нужно написать повторное заявление, но уже о возврате денег.
Как составить заявление на возврат товара?
Во многих магазинах есть специальные бланки заявлений о возврате товара. Потребителю достаточно только внести необходимые данные.
Но не во всех магазинах предусмотрены такие бланки, поэтому потребитель должен знать, как правильно составить заявление, чтобы его приняли.
В документе должны быть следующая информация:
- полное наименование продавца, его реквизиты;
- полностью Ф. И. О. заявителя;
- наименование товара без сокращений;
- дата приобретения товара;
- подпись и его расшифровка.
К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие оплату товара, но если нет чека или накладной, это не является основанием для прекращения права обменять товар.
Пример заявления о возврате товара приведен ниже:
Директору ООО «Шуз МСК»
Павлоградову Ю. В.
от Ольшанского Игоря Степановича
паспорт серия АКВ № 2333443, выдан МВД России 12.05.2003 г.
телефон 8(915)5225458
ЗАЯВЛЕНИЕ
на возврат товара
Источник: https://zaschita-prav.com/pravila-vozvrata-tovara-v-magazin-v-techenie-14-dnej/
