- Продавец отказывается вернуть деньги за товар: что делать, куда обращаться, образцы жалоб
- Основания для отказа
- Законные
- Незаконные
- Порядок действий в случае отказа. Претензия
- Куда жаловаться
- Роспотребнадзор
- Суд
- Как вернуть товар если продавец отказывается его принять — Законники
- Как вернуть в магазин товар, если продавцы отказываются его принимать?
- Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?
- Возврат товара продавцу. что делать, если отказали?
- Отказ в возврате денег за товар ненадлежащего качества
- Отказ в удовлетворении претензии по возврату денег за товар
- Отказ покупателю в возврате товара ненадлежащего качества
- Как написать покупателю отказ в возврате денег за товар – образец
- Статья о защите прав потребителей — отказ в возврате товара
- Отказ в возврате товара в течение 14 дней с момента покупки
- Как вернуть деньги за товар — возврат средств за покупку
- Возврат денег за товар ненадлежащего качества
- Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества
- Возврат денег за товар надлежащего качества
- Закон о возврате денег за товар надлежащего качества в течение 14 дней
- Образец претензии на возврат денег за товар надлежащего качества
- Возвращаемся в магазин с просьбой вернуть деньги за некачественный товар
- Понятие ненадлежащего качества
- Дефекты, подлежащие действию гарантии
- Недостатки, на которые гарантия не распространяется
- Наличие неисправностей обоих видов
- Лица, которые вправе подать претензию
- Кому предъявлять требования
- Сроки, в течение которых допускается подача претензии
- Какой недостаток можно считать существенным
- Порядок действий
- претензии
- Проведение экспертизы
- Возврат денег за товар
- Ответственность продавца в случае несвоевременного исполнения требований
- Что делать, если продавец отказывает в удовлетворении претензии
- Отказ от покупки товара: процедура, сроки и особенности возврата денег
- Право потребителя
- Процедура
- Заявление
- Возможные причины
- Временные рамки
Продавец отказывается вернуть деньги за товар: что делать, куда обращаться, образцы жалоб
Согласно закону «О защите прав потребителей» в случае приобретения товара с дефектами покупатель имеет право произвести его возврат и потребовать вернуть уплаченные денежные средства.
Такое правило распространяется и на случаи возвращения изделий надлежащего качества продавцу в течение 14 дней с момента приобретения. Однако не всегда магазины соглашаются на возврат денег.
Поэтому стоит знать, когда их отказ законен, а когда нет.
Основания для отказа
Отказ от товара или услуги – право каждого. Но и продавец в определенных случаях имеет право его не принимать. Рассмотрим законные основания такого отказа.
Законные
Следует иметь в виду, что существуют такие категории товаров, за возврат которых невозможно потребовать уплаты денежных средств.
К ним относятся технически сложные изделия, а также вещи длительного использования (окна, двери и так далее), лекарственные и медицинские препараты.
Кроме того, если недостатки возникли по вине покупателя, закончился срок годности или гарантии, нарушен товарный вид изделия, деньги вернуть не удастся.
Необходимо отметить возможные варианты возвращения денежных средств за качественный товар. К ним относится: вещь не подола вам по размеру, фасону, цвету, комплектации; отсутствие в магазине качественного товара для обмена; товар не входит в список неподлежащих обмену качественных вещей; с даты приобретения прошло не более 14 дней.
Если же продукция бракованная, покупатель имеет право по своему усмотрению потребовать возврата денег, замены продукции, на ремонт за счет магазина, на ремонт за свой счет, но с дальней возмещением магазином, на уменьшение покупной цены согласно выявленного дефекта.
Незаконные
Нередки незаконные случаи отказа в возвращении денег покупателю. Это может быть просто нежелание даже без объяснения причин. Продавец может ссылаться на отсутствие кассового или товарного чека, хотя имеются свидетели вашей покупки.
Зачастую в качестве отговорки ссылаются на то, что изделие входит в перечень не подлежащих возврату, хотя на самом деле оно туда не входит.
Возможной причиной может быть элементарное отсутствие денег в кассе в настоящий момент, а так же факт приобретения товара по акции.
Порядок действий в случае отказа. Претензия
Если обращение в магазин с требованием возврата денежных средств было произведено в устной форме и получен отказ, следует написать письменную претензию в адрес продавца. Она составляется в двух экземплярах, на одной из которых ставится отметка магазина о принятии. Возможен вариант отправки претензии заказным письмом с уведомлением по почте.
Как оформляется претензия? В шапке, то есть в правом вернем углу, следует написать наименование продавца, его адрес. Если продавец – юридическое лицо, его адрес юридической регистрации можно найти на сайте налоговой службы.
Если же это индивидуальный предприниматель, то придется делать письменный запрос в налоговый орган. В шапке также пишется фамилия, имя, отчество покупателя, адрес проживания, телефон для связи.
В основной части заявления описывается дата, место покупки, приобретенный товар и признаки его не качественности. Здесь же формулируется требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за покупку. Ниже ставится дата написания претензии и роспись.
К претензии стоит приложить копию чека. Если таковой отсутствует, можно написать данные свидетелей, которые присутствовали в момент покупки.
Образец претензии в магазин в случае отказа в возврате денег.doc
Куда жаловаться
Срок рассмотрения претензии 10 дней. Если за этот срок продавец вам не ответил или ответил отказом, можно обращаться с заявлением в Роспотребнадзор или суд.
Для обращения в вышеуказанные органы необходимо собрать копии следующих документов:
- чек, товарный чек;
- гарантийный талон или документы о сроке годности;
- документы о проведении экспертизы (если таковая проводилась);
- ответ на претензию магазина;
- копию паспорта покупателя.
Роспотребнадзор
Для обращения в Роспотребнадзор используется форма заявления. Оно составляется в произвольной форме. Обязательно подписывается покупателем.
Образец претензии в Роспотребнадзор.doc
Срок рассмотрения претензии в Роспотребнадзоре 1 месяц. По истечении указанного срока заявитель получит письменный ответ с результатами рассмотрения дела. Ответ может быть следующим:
- отказ (если в ходе проверки было установлено, что ваши доводы и претензии необоснованные);
- удовлетворение и одновременная отправка в магазин рекомендации о выполнении условий жалобы;
- привлечение продавца к административной ответственности.
Суд
Для обращения в суд используется форма искового заявления о защите прав потребителей.
Заявление подается в мировой суд, если сумма исковых требований менее 50000 рублей, и в городской суд, если сумма требований более 50000 рублей.
Кроме того, выбор места нахождения суда определяет само обратившееся лицо. Это может быть место жительства истца, место заключения договора купли-продажи, место нахождения продавца.
В шапке искового заявления указывается наименование суда, его адрес, наименование истца (покупателя) и ответчика (продавца), их адреса и телефоны. В основной части иска описывается покупка, дефекты в ней, причины возврата, делаются ссылки на законы в обязательном порядке, формулируется требование. В конце ставится подпись и число. К заявлению прикладываются копии имеющихся документов.
Образец иска в суд на магазин.doc
При подаче иска в суд в обязательном порядке уплачивается государственная пошлина. По делам о защите прав потребителей она не платиться. Кроме требований о возвращении изделий и вещей можно заявить требование и компенсации неустойки и морального вреда.
Срок рассмотрения заявления в мировом суде – 1 месяц, в городском суде – 2 месяца. По результатам судебного разбирательства выносится решение. Если вынесенное решение не устаивает, его можно обжаловать. Обжалование решения мирового суда производится в городском суде, городского суда – в областном суде.
Источник: https://iurist.info/zpp/chto-delat-esli-prodavets-otkazyvaetsya-vernut-dengi-za-tovar.html
Как вернуть товар если продавец отказывается его принять — Законники
Breaking News
Home / Предпринимательское право / Как вернуть товар если продавец отказывается его принять
Как вернуть продавцу некачественный товар Как действовать при возврате бракованного товара? Прежде чем выставлять требования продавцу о некачественном товаре, вы должны выяснить следующие 2 момента: 1) Не истек ли гарантийный срок у некачественного товара? Законное право каждого гражданина — это возврат товара ненадлежащего качества, если конечно гарантийный срок еще не истек. Обратиться за восстановлением нарушенного права потребитель может не позднее 2 лет с момента обнаружения недостатков товара. 2) Не входит ли некачественный товар в Перечень технически сложных товаров? Постановлением Правительства Российской Федерацииот 10 ноября 2011 г. N 924 утвержден «Перечень технически сложных товаров», к которым относятся: 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 2.
Дата, место совершения сделки, купленный товар, цена.
- Обстоятельства необходимости возврата.
- Иные нарушенные нормы (например, статья 23 того же Закона, если продавец просрочил выполнение требований).
- Указание на то, что были выдвинуты требования, и была отправлена претензия (досудебное урегулирование).
- Требования (замена, возврат денег, возмещение ущерба, судебных расходов).
- Закон предусматривает сохранность и защиту прав любого лица от ущемлений и нарушений.
Покупатель, добросовестно оплативший товар может рассчитывать на возврат своих средств или обмен.
С другой стороны, продавец защищен от махинаций недобросовестного покупателя.
Продукт ненадлежащего качества можно вернуть как по обоюдному согласию с продавцом, так и через государственную организацию.Какие товары можно и нельзя возвращать Не все товары подлежат возврату Существует узаконенный перечень товаров.
Внимание
Некоторые из списка подлежат возврату, а другие нет:
- Товары хорошего качества (надлежащего), которые не подошли по цвету, размеру, форме, габаритам, составляющим.
Их нельзя возвращать организации.
По центру листа указываете наименование документа заявление или претензия (как вам больше нравится, поскольку в данном случае это слова синонимы и различия в них нет) 4) Ниже идет текст, по какой причине вы просите заменить товар или вернуть деньги.
При этом вы должны указать, когда и где был приобретен некачественный товар, мотивировать причину возврата, указать, что вы требуете, ссылаясь на статьи закона. Что обязательно нужно указывать в мотивировочной части претензии:
- дату приобретения товара,
- место приобретения товара (наименования продавца и его адрес),
- индивидуальные особенности товара (марка, модель и.
Как вернуть в магазин товар, если продавцы отказываются его принимать?
Результаты экспертизы предоставляют в виде заключения с подписью эксперта, проводившего процедуру.
Максимальный срок ожидания ответа на претензию – 10 дней.
Важно
В него входят время на рассмотрение жалобы, проверки качества товара и составления письменного ответа покупателю.
Если руководство магазина так и не ответит на заявление или ответит, но не вернет деньги за товар – нужно обратиться в суд с исковым заявлением.
Тогда вам понадобится целый пакет документов:
- Копия претензии;
- Письменный отказ в приеме претензии;
- Товарный чек или квитанция;
- Гарантийные талон или иные документы, в которых указан гарантийный срок;
- Документальное подтверждение других расходов.
Решение суда обычно оказывается в пользу истца.
В случае выигрыша дела покупателю предоставят исполнительный лист, по которому продавец обязан выплатить всю сумму по вашим реквизитам.
Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?
Первым делом необходимо запомнить, что вернуть товар можно только, если с момента покупки прошло не более двух недель (не считая для покупки), и если этот товар подлежит возврату.
Есть определенный список товаров, которые не подлежать возврату, например, лекарства.
Далее нужно, конечно, понимать, что товар надлежащего качества не подлежит возврату.
Если товар не испорчен и с ним все в порядке, то его можно лишь обменять на подобный – но другого цвета, размера, комплектации и т.п.
При желании вернуть товар в магазин и обменять его на другой нужно обратить внимание на то, чтобы у него были сохранены ярлыки.
Также если вещь выглядит так, словно ей пользовались: например, если кофточка явно ношенная, то ее могут не принять обратно.
И, безусловно, нужно сохранить чек покупки, иначе будет нечем доказать, что вещь была приобретена именно в этом магазине.
Возврат товара продавцу. что делать, если отказали?
Источник: https://advokat55.com/kak-vernut-tovar-esli-prodavets-otkazyvaetsya-ego-prinyat/
Отказ в возврате денег за товар ненадлежащего качества
Иногда можно попасть в ситуацию, когда купив товар в магазине, можно обнаружить через некоторое время, что он ненадлежащего качества. Это значит обнаружение в нем дефекта или поломки, когда с момента покупки прошел короткий срок. Обнаружив недостаток, покупателю предоставляется право обмена или возврата такого изделия. Этот порядок регламентируется Законом «О защите прав потребителей».
Однако этот закон содержит статьи, которые защищают, в том числе, и права продавца. В определенных случаях есть возможность отказать в возврате денег покупателю. Какие для этого могут причины? Почему происходит отказ в удовлетворении требования? На эти вопросы будут даны ответы в этой статье.
Отказ в удовлетворении претензии по возврату денег за товар
Покупка товара не является доводом того, что его нельзя будет вернуть обратно. Причем это касается как таких, которые имеют надлежащее качество, так и тех, которые являются некачественными.
Продавец должен осуществлять возврат изделия, если покупатель выполнил все требования из Закона «О защите прав потребителей» и написал соответствующую претензию.
При этом есть ряд причин, когда может последовать отказ.
Некоторые недобросовестные продавцы пользуется неопытностью покупателей, а также незнания ими своих прав по закону. Они могут отказать, например, если вы обратились на 20-й день с момента покупки, выявив, что товар ненадлежащего качества.
Однако по закону здесь не действует срок в 14 дней. При такой ситуации учитывается гарантийный срок. Примеров очень много.
Поэтому далее будут описаны причины, когда удовлетворение претензии по возврату денег за товар может иметь отказ обоснованный законом о защите прав потребителей.
Отказ покупателю в возврате товара ненадлежащего качества
Если товар ненадлежащего качества, то удовлетворение претензии на возврат денег осуществляется в период действия гарантии.
Если этот срок менее двух лет, либо вообще отсутствует, то до момента прохождения двухлетнего периода времени, потребитель вправе вернуть деньги за изделие.
В таком случае основным нюансом является наличие доказательств, что брак имел место еще до продажи. Если срок истек, и покупатель тогда теперь обратился в магазин, то продавец может обосновано отказать в возврате денег.
Законно отказать также возможно, если поломка произошла из-за неправильной эксплуатации изделия. Например, это может быть из-за неправильной установки крупногабаритной техники. Допустим, если покупатель включил чайник без воды и он сгорел, то это будет вина покупателя, так как в инструкции указывается информация относительно запрета нагрева данной техники без воды.
Если товар сломался при использовании его не по назначению, то отказ тоже будет правомерным. Однако такие случаи не всегда можно определить невооруженным взглядом, тогда на помощь приходит экспертиза, проводимая профессионалами.
Как написать покупателю отказ в возврате денег за товар – образец
После написания покупателем заявления о желании получить обратно деньги, продавец обязан предоставить письменный ответ, если решил не выполнять данное требование. Образец отказа денег за изделие не имеет унифицированной формы. Продавец пишет его произвольно, указывая следующее:
- данные о продаже;
- упоминание причины обращения покупателя;
- информация об отказе;
- основания для такого действия, ссылки на статьи закона.
Причины отказа должны быть указаны обязательно. Чаще всего подтверждением невиновности продавца становится проведение экспертизы, где специалист выявляет наличие неправильной эксплуатации или других независимых от продавца или производителей факторов, повлекших поломку.
Скачать образец отказа в возврате денег покупателю
Статья о защите прав потребителей — отказ в возврате товара
Отказать в возврате изделия покупатель может, основываясь на статьи 18 и 25 Закона «О защите прав потребителей». 18-я статья вещает о товарах ненадлежащего качества, когда отказ может руководствоваться нарушением сроков или неверной эксплуатацией.
В 25-й статье право на возврат описывается для качественных изделий. Отказать в таком праве также можно, если покупатель нарушит установленные сроки.
К тому же существует определенный список, в котором зафиксирован перечень продукции, которую вернуть обратно не представляется возможным.
Скачать Закон «О защите прав потребителей»
Отказ в возврате товара в течение 14 дней с момента покупки
В течение 14 дней удовлетворение претензии возможно, если товар не подошел по определенным характеристикам, цвету, размерам, фасону и т.д. Причем этот изделие обязательно не должно входить список невозвратных.
По истечению этого периода отказ полностью обоснованный, кроме случаев, когда в документах на изделие указан более длительный срок. Для товаров ненадлежащего качества этот срок не действует, здесь важно знать срок гарантии.
Однако для невозвратных изделий этот период может сохранять тогда, тогда был выявлен брак.
Таким образом, права продавца тоже закреплены закон, поэтому в определенных случаях, а также для определенных видов товаров есть законные причины отказать в предоставлении денег обратно за купленную продукцию.
Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста
Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (3 3,67 из 5)
Загрузка…
Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/prichiny-otkaza-v-vozvrate-tovara-nenadlezhashhego-kachestva.html
Как вернуть деньги за товар — возврат средств за покупку
Согласно закону № 2300-1 от 07.02.1992 года, продавец ответственен за реализуемый товар. Следуя букве закона, продавец заботится о репутации, ведь продав некачественный товар, он теряет покупателей. В этой ситуации закон и прагматичный расчет на стороне покупателя.
Наилучшим решением станет возмещение убытков, нанесенных покупателю продажей некачественной продукции. Зачастую проблема решается через управляющего или самого владельца магазина. В случае спора нужно обратиться с письменной претензией.
Заказы в интернет магазинах попадают под эти привила. Если после получения и вскрытия посылки покупатель обнаружит брак, он вправе выслать товар обратно и получить компенсацию.
Возврат денег за товар ненадлежащего качества
Начальный этап возврата денег за бракованный продукт — обращение с претензией. Покупатель может выбрать между продавцом и производителем. Проще обратиться к продавцу, ведь производитель может находиться в другом городе или районе.
Даже если продавец заявляет, что с его стороны не были нарушены условия хранения и реализации, по закону он обязан принять претензию и рассмотреть ее.
При необходимости можно представить результаты независимой экспертизы, по закону потребитель может сделать ее самостоятельно.
Эти правила применимы для интернет магазинов, если продукция в посылке некачественная. Однако если посылка деформирована в пути, за компенсацией можно обратиться в службу доставки.
Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества
Если с магазином возник спор, необходимо скачать образец претензии по ссылке: Типовая форма и пример претензии на товар ненадлежащего качества
Далее заполнить его, детально описав причину отказа. Сделайте акцент на обязанности продавца о представлении полной информации, обязательно упомянув возможное обращение в суд. Этого достаточно для решения вопроса в досудебном порядке.
По закону можно требовать с магазина полную стоимость издержек, нанесенных покупкой некачественной продукции. Необходимо сослаться на 2 пункт статьи 18 ФЗ РФ от 07.02.1992 № 2300-1.
Напишите в претензии, что в случае суда вы вправе получить компенсацию в 1% от суммы вещи, пока продавец не вернет деньги.
Возврат денег за товар надлежащего качества
Вернуть товар надлежащего качества сложнее. В случае использования вещи, возврат денег выполнен не будет. Есть риск, что претензия не будет удовлетворена, если товар попадает в перечень неподлежащих возврату.
Продавец не вернет деньги за очки, если диоптрии выбраны неправильно, за таблетки, линзы и прочие медицинские электроприборы. Газеты, журналы и открытки также не подлежат возврату. Помимо этого, нельзя обменять бытовую электротехнику и прочие приборы, так как для них установлена гарантия.
Не подлежат возврату надлежащего качества мебель и посуда, и все, что имеет контакт с едой, включая одноразовую полимерную посуду. Подвески, браслеты, колье и кольца также нельзя обменять.
К категории невозвратных относятся удобрения, а также моющие и чистящие средства. Вполне можно вернуть деньги за одежду и обувь, сумку или подобную вещь.
К дистанционной торговле это ограничение не применяется.
Закон о возврате денег за товар надлежащего качества в течение 14 дней
Обращение о возврате денег нужно совершить в срок не позднее двух недель после покупки. Обосновать доводы, показать, что вещь не использовалась и представить продавцу подтверждающий сделку платежный документ. Но даже при отсутствии чека есть возможность вернуть средства за качественную вещь.
Для вещей, полученных посылкой, срок составляет неделю, а в качестве чека используются данные с банковской выписки или кошелька.
Образец претензии на возврат денег за товар надлежащего качества
Вернуть средства за качественную вещь, купленную в магазине, можно, заполнив этот образец: Типовая форма претензии на товар надлежащего качестваВ магазине обязаны ответить в кротчайший срок, и спор будет разрешен. Если ответа не последовало, нужно обращаться в суд.
Покупатель вправе передумать и отменить заказ в интернет магазине в любое время, но только до получения посылки. Поле того, когда посылка получена, есть семь дней, чтобы вернуть заказ без объяснения причины.
Источник: https://classomsk.com/vernut-dengi/kak-vernut-dengi-za-tovar-vozvrat-sredstv-za-pokupku.html
Возвращаемся в магазин с просьбой вернуть деньги за некачественный товар
В случае покупки бракованного изделия покупатель вправе заменить его, уменьшить исходную цену или вернуть в магазин и получить свои деньги обратно (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).
Именно последний вариант пользуется особой популярностью среди потребителей и, соответственно, встречает наибольшее сопротивление со стороны продавца.
Несмотря на это, добиться желаемого вполне реально, если действовать по всем правилам.
Понятие ненадлежащего качества
Статья 469 ГК предусматривает, как вернуть в магазин некачественный товар. Для этого имеются все основания, если изделие:
- Было доставлено потребителю с нарушениями сроков поставки.
- Не соответствует описанию, при наличии такового. Данная ситуация может иметь место при онлайн-покупках.
- Представлено в неполной комплектации.
- Было продано с истекшим сроком годности.
- Имеет механические повреждения, полученные вследствие неправильных условий хранения или транспортировки. Это могут быть царапины или сколы на поверхности мебели.
- Не выполняет своих функций. Например, холодильник не морозит, пылесос не запускается.
- Находилось в ремонте (следовательно, было недоступным для использования) более 30 дней в году в общем сложении.
Дефекты, подлежащие действию гарантии
Иногда покупатель не знает, что делать, если продали некачественный товар. Если недостатки, вскрывшиеся в изделии, были допущены по вине изготовителя или продавца, их можно использовать в качестве основания для возврата. Они могут проявиться немедленно или спустя некоторое время, и имеют различное происхождение:
Обратите внимание
Право замены бракованного изделия прописано в статье 21 Закона «О защите прав потребителей». Закон допускает замену бракованного изделия только новым; передача ранее использовавшихся вещей запрещена. При этом гарантийный срок на вновь полученное изделие будет начинаться с даты, когда гражданин заберет его у продавца. Подробности читайте в этой статье
- Производственный брак:
- Непродовольственного товара. Выражается в виде отклонений от ГОСТа, ТУ или других стандартов.
- Продуктового изделия:
- изъяны внешнего вида;
- нарушение рецепта;
- неверное соотношение ингредиентов;
- нестандартные проявления вкуса и запаха;
- использование сырья с истекшим сроком годности;
- другие.
- Нарушения условий хранения. Например, температура в холодильнике, установленная продавцом, оказалась выше требуемой, что привело к досрочной порче продукта.
- Неосторожные действия со стороны продавца или третьих лиц, повлекшие за собой возникновение дефекта. Условием его гарантийности является совершение таких действий до приобретения товара покупателем.
- Небрежная транспортировка. Например, техника, не закрепленная должным образом, получила повреждения, вызвавшие нарушения ее функций.
- Разрушительное воздействие природных стихий, имевшее место до покупки товара. К ним можно отнести ураган, наводнение, землетрясение.
- Неправильное использование техники ее владельцем вследствие недостаточной информированности. Например, покупатель поместил в микроволновку продукты в металлической посуде, что привело к поломке устройства. Поскольку при покупке инструкция по применению отсутствовала, ответственность за данное происшествие будет возложена на продавца
Недостатки, на которые гарантия не распространяется
Повреждения, нанесенные изделию после покупки, а также по недосмотру или неосторожности потребителя нельзя отнести к гарантийным. Их возникновение может быть вызвано следующими обстоятельствами:
- Производственным браком или действиями продавца. Однако наличие изъянов зафиксировано в сопроводительной документации недвусмысленным и понятным образом. Покупатель был ознакомлен с указанным фактом до покупки, о чем свидетельствует его подпись на документе.
- Непрофессиональными действиями потребителя, вознамерившегося устранить неисправность собственными силами.
- Неосторожной транспортировкой товара потребителем.
- Несоблюдением правил эксплуатации, грубым обращением с техникой.
- Хранением в неподходящих условиях.
- Неблагоприятным воздействием природных явлений или третьих лиц, оказанным на товар уже после покупки.
Наличие неисправностей обоих видов
Закон не предусматривает однозначного варианта действий, если вдруг купили некачественный товар, ущерб которому впоследствии причинен обеими сторонами — и продавцом до приобретения товара, и покупателем после покупки. Как следует из судебной практики, вероятность возврата денег за такое изделие крайне низка. Однако возможны некоторые компромиссные варианты:
- недостаток, возникший по вине продавца (изготовителя), устраняется за его же счет;
- из средств, возвращаемых потребителю, вычитается сумма, сообразная размерам нанесенного им ущерба.
Например, у телефона, приобретенного покупателем, оказался неработающий микрофон — последствия заводского брака. Помимо этого, владелец устройства уронил его оземь, отчего разбилось сенсорное стекло на дисплее.
В этом случае продавец может оплатить замену микрофона или вернуть потребителю деньги за телефон за вычетом стоимости тачскрина. О гарантийном ремонте мобильных телефонов читайте здесь https://potrebexpert.
online/6028-remont-mobilnyh-telefonov-po-garantii
Лица, которые вправе подать претензию
Правом вернуть неисправное изделие в магазин располагает не только сам покупатель. Возможно, купленная вещь была передана (продана) им другому лицу. В этом случае новый владелец также может обратиться к продавцу с претензией. При этом ему не нужно предоставлять доказательства имущественного владения.
Кому предъявлять требования
П. 2 ст. 18 ЗоЗПП указывает, куда обращаться, для возврата:
- К продавцу, у которого был приобретен некачественный товар, не позже чем через два года после покупки;
- К руководителю предприятия, где был изготовлен товар, в течение десяти лет с даты его приобретения.
Сроки, в течение которых допускается подача претензии
Обратиться в магазин с требованием вернуть деньги за негодный товар, согласно ст. 19 Закона о защите прав потребителей можно:
- До истечения гарантийного срока (срока годности).
- Если срок гарантии (годности) не указан, то в течение:
- двух лет с даты покупки;
- десяти лет после покупки, если дефект является существенным.
- В течение периода, превышающего два года, если таковой установлен договором или законодательством.
Второй и третий варианты применимы при наличии доказательств, что повреждение изделия имело место до его передачи покупателю. В качестве таковых может служить заключение эксперта, услуги которого оплачиваются потребителем (п. 5 ст. 19 ЗоЗПП). Данные расходы могут быть возмещены торговой компанией добровольно либо по решению суда.
Какой недостаток можно считать существенным
Существенный недостаток товара это такая поломка технически сложного товара, в результате которой им невозможно пользоваться по назначению.
Существенными признаются дефекты, которые:
- невозможно устранить;
- для устранения требуют несообразно больших расходов времени или денежных средств;
- возникают снова, несмотря на ремонт;
- другие.
Порядок действий
После обнаружения неисправности покупатель не всегда знает, что делать и куда жаловаться на некачественный товар. При выявлении заводского брака следует обратиться в магазин с письменной претензией, составленной в двух экземплярах.
Один вручается торговому сотруднику вместе с документами (при наличии), подтверждающими факт покупки в данном магазине — кассовым чеком, гарантийным талоном. Второй экземпляр с указанной на нем датой принятия и заверенный подписью продавца остается у потребителя.
Ответ на претензию должен последовать в течение десяти дней после приема (ст. 22 ЗоЗПП).
претензии
Заявление о возврате средств за негодный товар составляется в адрес директора торгового заведения (предприятия-изготовителя). Оно должно включать следующие сведения:
- Ф.И.О. и адрес заявителя.
- Дату покупки.
- Наименование изделия, его стоимость, номер чека (если сохранился).
- Дату выявления дефекта.
- Описание неисправности.
- Требование вернуть уплаченные деньги, с ссылкой на п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.
- Намерение разрешить дело в суде, если требование не будет удовлетворено.
- Перечисление прилагаемых документов.
Проведение экспертизы
Если работник торгового заведения выражает сомнение по поводу происхождения дефекта, изделие направляется на экспертизу. Ее проведение оплачивается:
- магазином, если претензия была подана в течение гарантийного срока (срока годности);
- потребителем, при обнаружении неполадок после окончания срока гарантии.
По желанию покупатель может наблюдать за проведением экспертиза товара ненадлежащего качества.
Возврат денег за товар
Если по результатам экспертизы виновным в возникновении неисправности будет признан сотрудник магазина (предприятие-изготовитель), он должен возместить потребителю стоимость товара.
Сроки возврата денег за некачественный товар не превышают 10 дней с момента подачи претензии (ст. 22 ЗоЗПП). Образец досудебной претензии на возврат денег можно найти на нашем сайте https://potrebexpert.
online/5609-oformlenie-primer-sostavleniya-dosudebnoi-pretenzii-na-vozvrat-deneg
Ответственность продавца в случае несвоевременного исполнения требований
Невыполнение обоснованных требований потребителя влечет за собой наложение штрафа на торговую компанию в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП). Отсчет начинается на 11-й день после приема претензии.
О том, как требовать возврата денег за товар — расскажет юрист:
Что делать, если продавец отказывает в удовлетворении претензии
Отказом вернуть деньги можно считать:
- Письменный ответ на претензию, выражающий несогласие с ее содержанием.
- Невыполнение требований по истечении установленного срока, даже и сопровождаемое обещаниями их удовлетворения в будущем.
- Предложение:
- принять обратно изделие с устраненным дефектом;
- заменить его на аналогичный исправный товар;
- согласиться на другие подобные варианты.
Уверившись в отсутствии у продавца добровольного намерения возместить уплаченные средства, потребитель должен предъявить ему досудебную претензию. Одновременно можно собирать документы для подачи судебного иска. Отозвать его можно в любое время, если продавец удовлетворит требования.
Источник: https://potrebexpert.online/6492-poryadok-deistvii-posle-pokupki-nekachestvennogo-tovara
Отказ от покупки товара: процедура, сроки и особенности возврата денег
Отказ от купленного товара – обычная практика в торговле, требующая соблюдения некоторых формальностей.
Как грамотно отказаться от покупки и вернуть деньги, как правильно составить заявление, по каким причинам могут не принять заявление и отклонить требование покупателя?
Право потребителя
Отказ от покупки товара в юридическом смысле представляет собой отказ от исполнения договора розничной купли-продажи в одностороннем порядке, по инициативе потребителя.
Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:
+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!
Требование прекратить отношения и вернуть деньги за приобретенный предмет регламентируется такими законодательными актами:
- ст. 18, ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП РФ);
- ст. ст. 475, 502, 503 ГК РФ.
Не имеет значения, как именно были переданы деньги: и наличные средства, и оплата банковской карточкой одинаково законные методы расчета за товар. Денег не возвратят, если:
- товар надлежащего качества, а в магазине есть аналогичный для обмена или прошло 14 дней, считая со следующего дня за датой покупки;
- вещь относится к категории товаров, не подлежащих возврату;
- если купленная вещь надлежащего качества, а покупатель нарушил пломбы, сорвал ярлыки или пытался пользоваться;
- недостаток товара образовался из-за неправильного обращения, нарушения правил эксплуатации;
- неисправный товар исчерпал срок гарантии;
- приобретенная вещь является предметом исключительно индивидуального пользования и не может быть передана другим лицам за ненадобностью.
Чаще всего продавцы не идут на явное нарушение статей ЗОЗПП РФ, но случается, что потребителей в их правах ущемляют и не оформляют возврат денег по законному требованию покупателей.
Процедура
Решив отказаться от владения купленной вещью или выявив дефекты, покупатель должен как можно быстрее совершить ряд действий:
- позвонить продавцу или отправить письмо по электронной почте, что является мерой, предваряющей письменное обращение, но никак не заменяет его;
- приготовить все нужные документы, сделать их ксерокопии;
- написать заявление(в 2-х экз.) на отказ от покупки и на истребование обратно своих средств, приложив приготовленные копии бумаг;
- лично с паспортом явиться в магазин и вручить заявление с приложениями под подпись и фиксацией даты подачи обращения на своем экземпляре.
Получив пакет бумаг, представитель фирмы продавца передает документы администрации. Получив команду от руководства удовлетворить требование клиента, сотрудник осматривает возвращенный предмет и составляет акт сдачи-приемки.
Бухгалтерия готовит деньги и выписывает расходный ордер, если в момент купли-продажи покупатель рассчитывался наличными. Если же расчет производился через терминал банковской пластиковой карточкой, то бухгалтер занимается передачей бумаг банку-эквайеру.
В случае, когда предмет ненадлежащего качества относится к числу технически сложных товаров, и визуально установить причину поломки невозможно, вещь передают специалистам для проведения экспертизы и получения экспертного заключения.
Если потребитель не повредил вещь при пользовании или доставке, а неисправность классифицируется экспертами как заводской брак, то продавец даст команду оформлять возврат денег.
В этом случае порядок процедуры тот же, только срок несколько удлиняется (на время проведения технической экспертизы).
Заявление
Заявление на отказ от покупки товара не имеет официально установленной формы бланка. Учитывая множественность ситуаций, подобный документ составляют вольным стилем, в деловом тоне.
Многие торговые фирмы, особенно крупные сетевые маркеты, разработали для собственных нужд бланк заявления и выдают обратившемуся потребителю заготовку для заполнения.
В шапке, обычно вверху справа (может быть и слева) вписывают такие сведения:
- название торгового предприятия, наименование юр. лица или ИП;
- фактический адрес местонахождения;
- ФИО руководителя и должность (не обязательно);
- персональные данные потребителя – ФИО, паспортные реквизиты, адрес, контакты, адрес электронной почты (при наличии).
Далее указывают полное наименование документа и излагают всю историю, в том числе дату купли-продажи, стоимость (цифрами с расшифровкой прописью), признаки товара – артикул, точное название, размеры, цвет и пр.
Следует сухо и в порядке хронологии поведать, почему и на каком основании потребитель решил отказаться от купленной вещи, а также сослаться на норму закона, регулирующую данное требование.
Если предмет покупки — вполне качественный товар, то об этом также следует заявить, а в случае обнаружения дефектов указать, когда именно и каким образом эти недостатки выявлены, в чем они состоят.
Необходимо позаботиться о том, чтобы приложенные документы не дали повода усомниться, что покупка была совершенна именно в данной торговой точке.
Также необходимо четко сформулировать причину отказа от покупки и указать свое требование вернуть уплаченную сумму. Личная подпись, дата непременно должны присутствовать в конце обращения. Образец заявления можно посмотреть здесь.
Возможные причины
ЗОЗПП РФ поддерживает потребителя в намерении истребовать деньги за купленную вещь по таким вероятным причинам:
- покупатель получил от продавца вполне качественный предмет, который не подошел ему по размерам, комплектации, цвету или ин., а в магазине отсутствует аналогичный товар для обмена;
- товар ненадлежащего качества, но в момент покупки продавец не предупредил о наличии недостатков и не предложил отремонтировать или уценить;
- вещь относится к категории технически товаров, а во время эксплуатации вышла из строя и после каждого ремонта появляются новые проблемы, не позволяющие пользоваться нормально в течение очередного гарантийного периода;
- неисправная покупка оказалась с заводским браком.
Любая из этих причин может служить законным поводом отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата денег.
Временные рамки
Отклонение покупки возможно на любом из этапов – до получения товара, после его поступления в распоряжение потребителя и даже на протяжении гарантийного срока (если обнаружилась неисправность, в возникновении которой нет вины пользователя).
Неважно, каким способом происходило приобретение – при посещении магазина или удаленно, т.е. в интернет – магазине, есть разница только в сроках.
В ст. 26.1 ЗОЗПП РФ указано, что отказ при удаленной покупке возможен до вручения товара в любой момент, а после передачи покупателю – в течение 7 дней.
Интернет-магазин же обязан удовлетворить требование о возврате средств на протяжении 10 дней с момента предъявления такого требования.
В соответствии с п.2 ст. 25 ЗОЗПП РФ, обратившийся за обменом доброкачественного товара в течение 14 дней с даты покупки потребитель после выяснения, что аналогичный товар отсутствует, сразу же может отказаться от сделки и вернуть покупку, после чего в течение 3 дней ему должны вернуть средства.
Некачественный товар можно вернуть, как гласит п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ, в течение 15 дней с даты получения предмета с дефектами, а если купленная вещь была технически сложным товаром, тогда на протяжении всего гарантийного срока, а если таковой не установлен, то в течение 2 лет.
Ст. 22 ЗОЗПП РФ гласит, что выдвинутое клиентом требование о возврате денег должно быть удовлетворено в 10-дневный срок с даты поступления заявления об этом.
А также о возврате предоплаты, о возврате денег при возврате товара по гарантии, об особенностях возврата денег при возврате товара, купленного в кредит, подробно о сроках возврата денег при возврате товара, о возврате денег за товар, оплаченный картой.
Претензия и заявление продавцу о возврате денег за товар.
Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс здесь.
Предлагаем посмотреть видео-урок на тему отказа от покупки и возврата денег за него на примере интернет-магазина AliExpress.
Нам интересно узнать из первых рук, так ли легко и просто отказаться от сделки купли-продаж и забрать деньги за товар. Ждем комментариев по затронутой теме.
Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:
+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.
Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/dengi/otkaz.html
