- Написать претензию на возврат денег за товар: советы и нюансы
- Право потребителя
- Некачественный товар
- Непоставленный товар
- Как написать?
- Основная информация
- Требования и оформлению
- Процедура написания претензии
- Претензия магазину: как защитить свои права потребителю
- Законные права потребителя
- Причины для написания претензии к магазину
- Правильное оформление претензии и вложения
- Вручение претензии продавцу и сроки рассмотрения
- Что делать, если магазин не отвечает
- Примеры претензии в магазин
- Как подать претензию на возврат товара?
- В каких случаях нужно составлять претензию на возврат товара в магазин?
- Как оформить претензию на возврат некачественного товара?
- Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества
- Как грамотно подать претензию о ненадлежащем качестве товара?
- Можно ли обменять товар?
- Как вернуть деньги за некачественный товар?
- Как оформить претензию поставщику по качеству товара — образец
- Ненадлежащее качество товара по ГК РФ
- Претензия на возврат товара: куда подавать + образцы
- Когда необходим образец претензии на возврат товара?
- Что такое ТСТ – технически сложный товар?
- №1. Претензия по замене ТСТ в течение 15 дней от даты приобретения: образец
- №2. Претензия по возврату денег за ТСТ – до 15 дней от даты приобретения
- №3. Претензия по замене не технически сложных товаров (14 дней): инструкция к заполнению
- Дополнительные сведения о замене товара
- №4. Образец претензии по возврату денег за не технически сложные товары (до 14 дней)
- №5. Претензия по возврату денег за превышение продавцом сроков ремонта товара: образец
- Когда претензия о возврате товара не может быть использована?
Написать претензию на возврат денег за товар: советы и нюансы
Потребитель вправе написать претензию на возврат денег за товар.
В каких случаях это законно, как правильно составить претензию, в какой срок обращение покупателя должно быть рассмотрено, когда следует ожидать отсвета на претензию?
Право потребителя
Основания для подачи претензии на возврат денег за покупку могут быть такие:
Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:
+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!
- наличие в товаре недостатка, препятствующего полноценному пользованию предметом;
- если товар является продовольственным, но по виду и по вкусу не соответствует заявленному наименованию, артикулу, виду, сорту и т.п.;
- продавец, производитель не обеспечили должных условий хранения и транспортировки продукта, вследствие чего товар стал непригодным к употреблению;
- товары, относящиеся к группе пищевых продуктов, на момент продажи имеют истекший срок годности, и т.п.
Закон РФ «О защите прав потребителей» классифицирует продукцию с такими признаками как товары ненадлежащего качества, которые потребитель вправе вернуть и потребовать обратно свои деньги, уплаченные при осуществлении акта купли-продажи.
Возврат истраченных средств законен и в случае, когда покупка совершена удаленно, а товар так и не доставили.
Некачественный товар
Права потребителя в отношении недоброкачественного товара регламентируются ст. 18 ЗОЗПП РФ.
Недостатки могут быть выявлены:
- непосредственно после приобретения;
- спустя некоторое время с даты покупки, но не позднее, чем закончится гарантийный срок или срок годности.
Если товар ненадлежащего качества уже имеет такие признаки на момент продажи, то продавец обязан уведомить покупателя об этом, в противном случае потребитель вправе (п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ) потребовать вернуть истраченные средства обратно.
Технически сложные некачественные вещи покупатель должен вернуть на протяжении 15 дней с даты покупки.
Возможно предъявление требования о возврате денег и позже, но только в случае, когда обнаруженные недостатки окажутся существенными, а товар приходилось ремонтировать неоднократно, но ни один гарантийный срок вещь не выдерживала, проявляя все новые проблемы.
Важно потребителю понимать, что рассчитывать на удовлетворение требования о возврате денег не стоит при таких обстоятельствах:
- недостатки товара появились вследствие неправильной транспортировки покупателем или эксплуатации с нарушением инструкции пользования вещью;
- если клиент хранит предмет в условиях, неприемлемых для данной категории товаров и влекущих возникновение дефектов;
- потребитель был проинформирован о наличии недостатков товара при покупке;
- товар ремонтировал сам покупатель или его знакомые, не являющиеся сотрудниками сервисного центра;
- гарантийный срок и срок годности истекли.
Так как недостатки в товаре могут возникнуть по разным причинам, то при наличии спора о причине обратившийся за возвратом денег покупатель может получить предложение подвергнуть вещь технической экспертизе, что вполне законно, причем сам клиент может по своему желанию присутствовать при работе экспертов (п.5 ст. 18 ЗОЗПП РФ).
Деньги должны возвратить безоговорочно, если эксперты установят наличие заводского брака или иных причин, к которым клиент никак не причастен.
Непоставленный товар
Случай непоставки товара, предварительного оплаченного при покупке дистанционным способом, не такое уж редкое явление. Подобные ситуации регламентируются ст. 23.1 ЗОЗПП РФ.
Потребитель мог уплатить только часть стоимости покупаемой вещи, если такое условие установлено договором. Нарушивший срок поставки продавец должен вернуть ту сумму, которую получил от клиента.
Покупатель вправе, на основании п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП РФ, требовать уплаты еще и пени (если такой пункт предусмотрен договором купли-продажи).
Как написать?
Подача претензии при покупке некачественного товара или непоставки вещи, купленной через интернет-магазин – один из видов предъявления требования о возврате денег.
Именно претензия и есть самый надежный метод общения с продавцом, так как является одновременно и средством досудебного урегулирования спора между сторонами.
Основная информация
В претензии нужно обязательно изложить такую информацию:
- реквизиты сторон;
- описание всей истории – когда состоялась покупка, когда и в каком виде обнаружены недостатки, сколько и когда было ремонтов;
- требование к продавцу;
- дата, подпись.
Важно не забыть указать марку, серию, каким производителем изготовлена некачественная вещь, какова стоимость предмета.
Требования и оформлению
Специальной формы претензии не существует, этот документ должен отвечать тем же требованиям, что и любое письменное обращение. Стиль изложения – деловой, сухой и лаконичный.
В претензии нет места призывам, оскорблениям, различным нелицеприятным высказываниям, унижающих адресат.
Как и любое деловое письмо, претензия оформляется по общепринятым правилам делопроизводства: справа вверху располагают «шапку», ниже по центру – наименование документа, затем с абзаца следует описательная часть.
Ниже с абзаца вписывают свое требование, в данном случае заключающееся в возврате денег, со ссылкой на норму закона. Требование должно быть сформулировано точно и четко.
Обязательными атрибутами претензионного послания являются дата написания, личная подпись с расшифровкой и список прилагаемых бумаг (при наличии).
Образец претензии на возврат денег за товар можно скачать здесь.
Процедура написания претензии
Приступая к составлению претензии, потребитель должен приготовить все имеющиеся у себя документы касательно покупки, чтобы даты, наименование, номенклатурный номер или артикул и пр. сведения в точности были перенесены в текст претензии.
Адресовать бумагу следует первому руководителю магазина, фирмы, и если неизвестна его фамилия, то хотя бы должность должна быть написана правильно.
Претензию пишут в 2-х экз., на одном из которых при подаче бумаги нужно постараться получить подпись работника магазина и дату вручения документа.
В случае отказа представителями продающей фирмы взять претензию придется отправить бумагу заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении: это пригодится, если дело дойдет до суда.
Сумма оплаты за товар должна быть вписана и цифрами, и словами. Описав ситуацию и сформулировав свое требование, покупателю необходимо поставить личную подписью с расшифровкой ФИО и дату, а ниже перечислить прилагаемые документы – кассовый чек, квитанцию об оплате или ин.
Важно помнить, что при отсутствии чека доказательством факта купли именно в э том магазине могут служить свидетельские показания.
В ст. 22 ЗОЗПП РФ сказано, что вернуть деньги или дать ответ потребителю должны в течение 10 дней с того момента, как продавцу предъявлена претензия.
Учитывая, что в ряде случаев потребуется проведение экспертизы, а также тот факт, что претензию можно рассматривать как обращение гражданина, то ответа следует подождать в 30-дневный срок.
Отсутствие реакции или отказ со стороны магазина – сигнал к подаче иска в суд.
А также о возврате предоплаты, о возврате денег при возврате товара по гарантии, об особенностях возврата денег при возврате товара, купленного в кредит, подробно о сроках возврата денег при возврате товара, о возврате денег за товар, оплаченный картой.
Заявление продавцу о возврате денег за товар.
Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс здесь.
-консультация профессионального юриста на тему составления претензий ниже.
Случалось ли вам требовать деньги за товар? Как долго вы ждали ответа от продавца? Чем закончилась история о подаче претензии?
Пишите, мы все ждем ваших комментариев на эту болезненную тему.
Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:
+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.
Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/dengi/pretenziya-dengi.html
Претензия магазину: как защитить свои права потребителю
Закон позволяет покупателям возвращать обратно в магазин вещи не только с браком, но и надлежащего качества, если они не относятся к категории не возвращаемых (еда, медикаменты, технически сложные товары, прочее) и от момента покупки прошло не более двух недель.
В действующем Законе «О защите прав потребителей» содержится подобная информация о том, на что может претендовать покупатель, в какие сроки, как можно защитить свои интересы и как быть, если продавец всячески этому препятствует. Основные моменты рассмотрены в данной статье.
Если ваша претензия в магазин возникает по причине покупки не качественного товара, закон в большинстве случаев будет на вашей стороне.
Но свою жалобу и требования важно оформить официально, своевременно и в установленном порядке.
Только в том случае, когда условия подачи претензионного заявления полностью соблюдены, вина продавца признана им или доказана, вы можете рассчитывать на удовлетворение своих требований.
Используя представленный ниже образец претензии в магазин, вы можете составить документ самостоятельно, подкорректировав текст под свою индивидуальную ситуацию.
Если обстоятельства чем-либо осложнены или при предварительном разговоре с продавцом вам дали понять, что навстречу вам не пойдут, имеет смысл безотлагательно проконсультироваться с квалифицированным юристом.
Этот шаг поможет вам сориентироваться в правильном направлении, максимально подготовиться и выдвинуть все требования, на которые вы имеете право.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Законные права потребителя
В соответствии с 18-й статьей Федерального закона «О защите прав потребителей», при подаче претензии магазину покупатель может требовать:
- Обмен приобретённой вещи на аналогичную вещь той же марки или другой с перерасчётом цены;
- Возврат товара обратно с получением всей уплаченной за него денежной суммы;
- Снижения стоимости соразмерно выявленному недостатку;
- Безвозмездного сервисного ремонта.
При подаче претензионного заявления лично в магазин, где была совершена покупка, потребитель имеет право рассчитывать на вынесение решения в этот же день. Продавец может предложить альтернативный вариант.
Например, если вы хотите получить свои деньги назад, продавец вправе предложить вместо этого обмен или ремонт, но он не может навязывать вам своё решение. Если ответ вас не устраивает, вы вправе обратиться с жалобой в вышестоящие организации.
Как воспользоваться своими правами грамотно и как правильно составить претензию магазин, должен знать каждый.
Причины для написания претензии к магазину
Написать претензию на возврат денег за товар, получение другого вместо него или для ремонтных услуг бесплатно по гарантийному талону за счёт магазина человек может, имея конкретные жалобы на качество покупки. Претензии могут возникать в таких случаях, как:
- Выявление производственного брака или существенной поломки, которая появилась не по вине покупателя;
- Несоответствие вещи заявленным на неё характеристикам;
- Неполная комплектация, которая была заявлена до покупки;
- Предоставление не того товара, который был заказан (если товар доставлен, а не куплен вами лично в магазине).
Поскольку продавец имеет право отдать товар на экспертизу до принятия решения, перед тем, как написать претензию к магазину, убедитесь в том, что неисправность возникла не из-за неправильной эксплуатации.
По умолчанию стоимость экспертизы и доставку в сервисный центр оплачивает продавец, но если в результате окажется, что вина лежит не на нём и не на производителе, все расходы придётся оплачивать вам.
Поскольку сроки подачи жалобы ограничены, важно знать, как правильно написать претензию магазину. Если вы подойдёте к этому вопросу поверхностно, вы можете упустить отведённое время и не сможете воспользоваться своими правами потребителя. Поэтому воспользуйтесь представленным в статье образцом составления претензии в магазин.
Правильное оформление претензии и вложения
Чтобы грамотно оформить своё претензионное заявление к магазину, следует знать, как составить претензию, учитывая все требования к данному документу:
- Заявление составляется в двух экземплярах – один подаётся адресату, второй, на котором ставится отметка адресата о получении, остаётся у вас;
- Излагайте обстоятельства последовательно, указывая даты, время, подкрепляя свои слова прилагаемыми документами;
- Указывая, какой именно товар вы приобрели у продавца, укажите не только его наименование, но также его модель, марку, серийный номер, комплектацию и прочие весомые характеристики;
- Укажите, когда и при каких обстоятельствах вы обнаружили недостатки покупки, какие именно, как они влияют на целевое использование купленной вещи;
- Сделайте ссылки на действующие нормы законодательства, которые дают вам право предъявлять требования к продавцу, в частности это 18-я статья ЗоЗПП, 309-я, 310-я и 503-я статья ГК РФ;
- Если ваша покупка весит больше 5 кг, укажите, кто будет осуществлять её доставку (покупатель имеет право на бесплатную за счёт продавца);
- Излагайте текст документа чётко, лаконично, без угроз и оскорблений, иначе администрация магазина имеет право такое заявление не принять;
- В завершении размещается перечень всех прилагаемых документов, который вы должны подготовить до того, как написать свою претензию в магазин.
Претензия на возврат товара, образец смотрите в нескольких вариантах ниже, должна адресоваться именно в тот магазин, где была взята вещь. Даже когда речь идёт о широкой сети магазинов, нельзя прийти с претензионным письмом, куда вам удобнее.
Вручение претензии продавцу и сроки рассмотрения
С 2017 года претензию на возврат денег за товар ненадлежащего качества обязательно адресовать внутренней администрации или ответственному сотруднику магазина, в котором была приобретена вещь. Если вы этого не сделаете, но сразу подадите иск в суд или обратитесь в Роспотребнадзор, ваша жалоба будет попросту отклонена. Попытка досудебного урегулирования ситуации должна быть подтверждена.
Вариантов, как подать претензию, есть несколько:
- Передать заявление и прилагаемые к нему документы лично администратору, попросив поставить на втором (вашем) экземпляре отметку о принятии заявления (желательно иметь минимум двоих свидетелей);
- Отправить Почтой России заказным письмом с описью вложенных бумаг и уведомлением о получении, которое придёт на ваш адрес и будет служить доказательством того, что жалоба была вами подана;
- Передать через курьерскую службу, где письма вручаются под личную подпись получателя.
Самый быстрый способ – личная явка. Если же претензию клиента в магазине принимать не хотят, стоит отправить заказное письмо.
Что делать, если магазин не отвечает
Направляя претензию с требованиями в адрес магазина, вы должны быть уверены в том, что заявление получено, и должны иметь документальное подтверждение факта его получения.
Сроки ожидания ответа на претензию – не более 10 дней от даты её получения адресатом.
Если в течен6ие этого времени продавец никак не отреагировал, не дал письменного ответа и не удовлетворил ваши требования, нужно подавать претензионное письмо повторно в том же порядке.
В случае, когда обращения желаемого результата не дают или продавец отказал вам неправомерно, вы имеете право обратиться с жалобой в вышестоящие организации.
Следует знать и о сроках удовлетворения требований. Их нарушение также является основанием для подачи жалобы:
- Возврат товара обратно продавцу и получение уплаченных денег назад в полном размере – 10 дней;
- Получение другой вещи взамен – 7 дней;
- Если для обмена на момент визита не было вариантов – 20 дней;
- Бесплатный ремонт – не больше 45 дней.
| Куда подать жалобу на продавца | |
| Роспотребнадзор | Контролирует соблюдение Закона «О защите прав потребителей», проводит внеплановые проверки по поданным жалобам, привлекает нарушителей к административной ответственности при выявлении и подтверждении факта нарушения. |
| Прокуратура, полиция | Подаются заявления по факту мошенничества, причинению вреда здоровью покупателю. |
| Территориальный суд | Привлекает ответчика к административной, уголовной ответственности, решает все виды имущественных споров между сторонами. Только по решению суда можно взыскать с продавца денежные компенсации за судебные издержки, услуги юриста, за причинение ущерба, в том числе морального. |
Примеры претензии в магазин
Форма претензии, подаваемой магазину, практически не отличается независимо от того о возврате ли она денег или об обмене товара. Как в любом другом деловом письме, применимы реквизиты:
- Юридическое наименование и юр. адрес, куда подаётся заявление;
- Ф.И.О. заявителя, данные для обратного контакта;
- Название составляемого документа;
- Кратко и по сути изложенные обстоятельства, а также аргументированные требования с отсылкой на закон;
- Список бумаг, приложенных к письму;
- Подпись от руки, дата.
Пример стандартной официальной претензии магазину представлен ниже:
(Наименование магазина, адрес)
От (Ф.И.О. заявителя, адрес проживания,
номер телефона)
Претензия об обмене некачественного товара
«____»_______20____ года в вашем магазине я купил (наименование, товара, модель, серийный номер) по цене _________ (а также сумма прописью) рублей. Факт покупки подтверждаю кассовым чеком, прилагаемым к данному заявлению.
На приобретённый мной товар установлен срок годности до «___»_____20____ года, согласно гарантийному талону, копия которого также прилагается. Но, спустя __________ от даты покупки, в товаре обнаружены недостатки в виде ___________________________________________, что свидетельствует о его ненадлежащем качестве.
Ссылаясь на 19 статью Закона «О защите прав потребителей», я имею право предъявить предусмотренные 18 статьёй данного закона требования, а именно прошу:
Обменять купленный мной товар на аналогичный той же модели в течение 7 дней от даты моего обращения.
К претензии прилагаются:
1 Кассовый чек.
2 Гарантийный талон
3 …. (в зависимости от ситуации)
«____»______20____года (подпись)
Образец претензии об обмене некачественного товара в магазине можно скачать тут
Рассматривая, как правильно написать претензию на возврат товара в магазин, выберите образец в соответствии с вашей индивидуальной ситуацией:
Шаблон стандартной претензии на возврат денег за некачественный товар скачать по ссылке.
Пример претензии на возврат денег за бракованный технически сложный товар скачивать здесь.
Образец претензии на гарантийный ремонт некачественного товара смотрите тут.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/kak-napisat-v-magazin.html
Как подать претензию на возврат товара?
В некоторых случаях при покупке товара обнаруживается наличие скрытого брака, поломки, несоответствие качества продукта заявленным условиям, или наличие обстоятельств, по которым эксплуатация приобретенного предмета просто невозможна. В данной ситуации гражданин может реализовать свое право на возврат некачественной продукции. Такая процедура предусмотрена законом РФ и сопровождается оформлением письменной претензии на возврат товара.
☎ для Москвы и МО: 8 0 495 118-24-82☎ для Санкт-Петербурга и ЛО: 8 812 425-67-81 |
В каких случаях нужно составлять претензию на возврат товара в магазин?
Покупатель имеет право вернуть в магазин не только вещь с браком, но и продукцию надлежащего качества. Но если речь заходит именно о претензии, эта формулировка используется к некачественному товару. В других случаях лучше оформлять заявление.
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», если после приобретения товара покупатель нашел в нем недостатки, он вправе вернуть данный товар в магазин.
Важно! Возврат может быть осуществлен как с дальнейшим возмещением стоимости продукции, так и с обменом на такой же товар надлежащего качества.
Оформить претензию на возврат товара или денежных средств можно в 3-х случаях:
- Продукция надлежащего качества, но не подошла или передумали покупать.
- Некачественный товар, но не истек срок гарантии.
- Продукция ненадлежащего качества, срок гарантии уже прошел, но не истекло 2-х лет со дня приобретения.
Возврат некачественной продукции также возможен — необходимо ее заменить аналогичным товаром либо произвести возврат потраченных на покупку денежных средств. А через претензию в судебный орган можно потребовать компенсации материального и морального ущерба, а также возмещения понесенных расходов, если от пользования некачественной продукции, был получен вред.
Важно! Грамотно составить и написать претензию на возврат качественной, но не подошедшей продукции и получения денег возможно в течение двух недель с момента покупки. Возвратить товар ненадлежащего качества с помощью претензии возможно в течение 2-х лет или гарантийного срока.
Как оформить претензию на возврат некачественного товара?
Претензия на возврат денежных средств за покупку ненадлежащего или надлежащего качества пишется в 2-х экземплярах.
- В шапке обращения, как и во всех заявлениях, указывается название организации, на которую пишется претензия, её юридический и фактический адрес, правовая форма, фамилия и должность руководителя, если она вам известна. Отыскать все эти необходимые сведения можно найти на информационном стенде на упаковке товара или магазина, если претензию подают не к продавцу, а к изготовителю.
- Далее необходимо грамотно описать свои контакты: ФИО, адрес и номер телефона. В центре листа написать «Претензия» либо «Заявление».
- Далее подробно изложить суть проблемы, обстоятельства приобретения товара, обнаружения брака, плохого качества, причины на возврат. Укажите свои требования в претензии — замена товара либо возврат денег (что-то одно).
- Подпись и дата заявителя.
Продавец обязан рассмотреть претензию в течение десяти дней. Он возвращает деньги, производит замену товара либо отказывает в удовлетворении ваших требований.
Важно! Прежде чем приступать к оформлению претензии на возврат товара, нужно выяснить официальное название магазина, в котором приобреталась некачественная вещь.
Желательно указать ФИО руководителя, однако данная информация не всегда есть в общем доступе. Данные сведения вы можете поискать на веб-сайте продавца (если есть таковой), в помещении магазина, где находится уголок покупателя, либо уточнить у персонала.
Написать претензию на возврат ненадлежащего товара несложно. Главное в данном вопросе — упорство, поскольку хитрые продавцы находят много причин для отказа в требованиях. Неудовлетворение вашего обращения можно обжаловать. Мы предлагаем поступить следующим образом: не искать информацию, как написать претензию на возврат некачественного товара, а обратиться за помощью к юристу.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.
Источник: https://pravodoc.com/articles/kak-podat-pretenziyu-na-vozvrat-tovara/
Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества
Принято считать, что вернуть можно товар, если он некачественный. Следует знать, что в магазин возвращают не только вещь с браком, но и вполне надлежащего качества.
И все-таки, когда подразумевается непригодный к использованию продукт, стоит составить претензионное письмо, а в иных случаях – заявление.
Как грамотно подать претензию о ненадлежащем качестве товара?
Статья 18 Закона No 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает, что после того, как вы обнаружили в вашем приобретение недостатки, можете воспользоваться правом возврата, претендуя на возвращение денежных средств. Актуальна будет также замена на качественное изделие.
Скачать закон «О защите прав потребителей»
Если изъяны в покупке не были согласованы с продавцом, а потребитель не подписывал документов, что приобретает вещь с дефектом, требуется написать претензию на ее возврат. При составлении претензии учтите некоторые важные моменты, так как продавцы зачастую используют всевозможные способы, чтобы не принять изделие обратно.
Можно ли обменять товар?
Претензия на обмен товара ненадлежащего качества обоснована, когда он не подходит вам по габаритам или по иной причине, по которой невозможно его применение по прямому назначению.
Обменять можно только товар, который не использовали, у него не изменен товарный вид и потребительские свойства.
Правила обмена:
- Чек может стать подтверждением покупки в данном магазине. Предъявите его продавцу, чтобы он убедился в его целостности, объясните, почему хотите сдать, либо обменять на другой. Если не нашлось замены, вы вполне можете вернуть деньги;
- Продавцу отводится 7 дней на рассмотрение вашей просьбы, в противном случае ему придется платить неустойку.
Далеко не все осведомлены, что при обнаружении брака, плохого качества, или если просто изделие разонравилось, его можно поменять на другое.
Порядок обмена выглядит следующим образом — при покупке одежды или обуви, вы вправе обратится с заявлением на возврат денег, либо обмен на подобный товар. А образец заявления на возврат денежных средств за товар имеется здесь.
Перечень покупок, которые нельзя обменять:
- ювелирные изделия;
- лекарства;
- предметы гигиены;
- нижнее белье;
- косметика и парфюмерия;
- сложная техника;
- автомобили;
- продовольственные продукты.
Если гарантийный срок исчерпан, но не истекли 2 года с даты покупки, можно сделать экспертизу, чтобы убедиться, что обнаруженный брак – вина производителя. Оплачивает ее продавец. Если экспертиза подтвердит данный факт, смело обменивайте покупку на другую. В противном случае экспертизу придется оплатить потребителю.
Как вернуть деньги за некачественный товар?
При обнаружении явных недостатков в товаре вы должны в течение 14 дней со дня его продажи составить претензионное письмо в магазин, в котором совершили покупку. Одним из пунктов в нем должен стать возврат денег. Если вашу претензию проигнорировали, либо не удовлетворили, обратитесь в суд.
https://www.youtube.com/watch?v=0pFigmTDItU
Претензия на возврат денежных средств за товар надлежащего качества будет удовлетворена, если соблюден ряд условий:
- Не прошло 14 дней с даты покупки;
- Не нарушена упаковка;
- Сохранена комплектация;
- Потребительские свойства сохранены;
- Изделие не относится к тем, которые не подлежат возврату.
Как оформить претензию поставщику по качеству товара — образец
Перед тем как составлять претензию, нужно учесть некоторые критерии:
- Претензию надобно сделать в двух экземплярах, один вручается продавцу, другой остается потребителю;
- В верхнем углу заполняется графа, в которой указываются организация, куда направляется жалоба, ваши личные данные;
- Описывается ситуация, при которой была совершена покупка, а также дата, время и место;
- Укажите максимально все характеристики: марка, модель, размер, цвет, комплектация, серийный номер;
- Претензии по недостаткам должны быть обоснованы;
- Далее необходимо прописать нормы закона, которые обязывают продавца принять бракованную вещь;
- Подпись заявителя необходимо расшифровать, дату поставить в конце документа.
Скачать образец претензии
Срок предъявления претензии по качеству товара
Жалоба по качеству подается в течение гарантийного срока или срока годности. Если таковые не установлены, можно предъявить претензию, если с момента обнаружения недостатков прошло не более 2 лет от даты продажи.
Ненадлежащее качество товара по ГК РФ
Понятие о ненадлежащем качестве прописано в статье 469 ГК РФ. Под ним следует понимать несоответствие качества изделия требованиям, установленным в нем.
Оно может выражаться:
- в незначительных недостатках, на устранение которых не нужно больших расходов и времени;
- в серьезных недостатках, когда изделие невозможно использовать.
Скачать ГК РФ
Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста
Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (10 4,40 из 5)
Загрузка…
Источник: https://the-right.org/pretenzii/kak-pravilno-napisat-pretenziyu-na-tovar-nenadlezhashhego-kachestva.html
Претензия на возврат товара: куда подавать + образцы
Претензия на возврат товара: 3 условия для принятия претензии + 5 типов претензий с графическими образцами документов + 13 изделий, не подлежащих возврату или обмену.
Разочарование от неудачной покупки — это довольно неприятное чувство, которое, как минимум, раз в жизни испытывал каждый второй потребитель РФ.
Часть продукции выходит некондиционной на товарные полки из-за низкого уровня контроля брачных изделий на производстве. Остальные подвергаются изменениям уже в процессе транспортировки на торговые точки.
Независимо от причины брака, поврежденные вещи должны возвращаться недобросовестным продавцам, в чем «пострадавшим» покупателям поможет претензия на возврат товара.
Когда необходим образец претензии на возврат товара?
Порядок решения проблемы, связанной с недовольством приобретенным товаром, может иметь несколько вариантов развития.
Например, потребитель преподносит свои претензии продавцу в устном виде и договаривается:
- о выдаче нового, аналогичного предыдущему продукта, но уже без изъянов;
- о компенсации потраченных на покупку финансовых средств;
- про снижение первоначальной цены продукта и выплату денежной разницы;
- об устранении изъянов товара в сервисном центре торговой точки или производителя.
Если ни один из заявленных вариантов продавца не устроил, необходимо составлять письменное обращение и привлекать виновного к юридической ответственности.
https://www.youtube.com/watch?v=g_tZGQloZj0
Важно помнить, что термин, который делает возможными возврат, обмен или выдачу денежной компенсации «технически сложного» товара составляет 15 календарных дней, для остальных изделий — 14 дней.
По завершению данного срока, согласно действующему законодательству, владелец некачественного продукта может составить претензию на возврат товара.
Составленный грамотно образец претензии на возврат товара обязательно должен приниматься к рассмотрению руководством магазина, если:
- Технически сложный товар имел существенный недостаток.
- Магазином были нарушены термины устранения изъянов продукта.
- Товар в период действия гарантийного срока является некондиционным и непригодным к эксплуатации (совокупной длительностью — 30 дней) по причине многократного возврата на сервисные доработки.
Как написать претензию в магазин правильно?
Давайте более подробно рассмотрим разницу между образцами претензий к товару, которые обусловленные нарушением некоторых пунктов и статей из Закона «О защите прав потребителя».
Что такое ТСТ – технически сложный товар?
Изделие, которое считается технически сложным (ТСТ), почти всегда является довольно дорогостоящим и сложно транспортабельным. Поэтому для решения конфликта в пользу покупателя очень важно оформить его возврат согласно актуальным нормам законодательства.
Технически сложным считается некоторый воздушный, наземный и морской транспорт, габаритная бытовая техника, цифровая и оргтехника, часы с широким функционалом и т.д.
Подробный перечень вы найдете тут: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/63df0c03a72c
20f83ac36216d643e24c7dc5cd (Постановление «Об утверждении технически сложных товаров от 2016»)
*Технически сложная бытовая техника.
Существенным повреждением технически сложного продукта считается:
- Изъян, который не может быть устранен сервисом.
- Изъян, который делает приобретенное изделие несоответствующим заявленным характеристикам.
- Изъян, устранение которого влечет за собой непомерные финансовые траты*.
*В данном случае имеется в виду сумма близкая или превышающая цену самого изделия, выгоду от полученной услуги либо масштаба выполненной работы.
№1. Претензия по замене ТСТ в течение 15 дней от даты приобретения: образец
Это сравнительно простой случай, потому начнем рассматривать тему именно с него. Как правильно составить данный документ?
- Оформляем шапку документа. В верхнем правом углу в первой строчке указываем полное название магазина или компании, которая предоставила вам некачественный товар. В следующей строке указываем, от кого исходит данная претензия — Ф.И.О. автора (в родительном падеже). Шапку завершаем адресом составителя.
- По центру с заглавной буквы пишем название документа. С новой строки указываем полную дату совершения покупки и данные о товаре. Информацию об изделии желательно указывать максимально подробно: название и модель, номер серии или IMEI (международный идентификационный код), артикул и т.д.
- Согласно образцу претензии, заявляем о том, что технический продукт был приобретен в пределах 15 дней и описываем, какой именно изъян (-ны) были обнаружены вами в процессе осмотра или эксплуатации продукта.
- Подкрепляем претензию юридическими положениями. Для этого используем необходимые статьи из Закона РФ «О защите прав потребителей».
Ссылка доступа для детального изучения: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305. Внимание стоит обратить на вторую главу. - На основании перечисленных статей, выдвигаем требование: «Заменить товар на…»
Обмен изделия возможен в двух вариантах. Первый вариант — требовать заменить товар аналогичным продуктом без брака. Второй — выбрать другой товар и пересчитать розничную стоимость. - Обязательно указываем о своем желании присутствовать на процедуре экспертизы поврежденного товара (п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
- Завершаем документ актуальной датой и личной подписью составителя.
*Образец претензии по замене ТСТ (вводная часть).
*Образец претензии по замене ТСТ (основная часть).
Срок по замене некачественной продукции, согласно законодательству РФ, — до 7 рабочих дней.
Примечание: Для того, чтобы ваше требование никуда не исчезло, заверьте документ подписью продавца либо сотрудника магазина, который будет принимать письменную претензию. Для этого не забудьте прописать подробные данные о человеке, принимающем документ: фамилию, инициалы и должность в компании.
*Образец претензии по замене ТСТ (завершающая часть).
№2. Претензия по возврату денег за ТСТ – до 15 дней от даты приобретения
Этот вариант документа мало чем отличается от стандартных образцов деловых обращений. Шапка и основная часть остается неизменной. Но в «теле» документа меняем номер статьи, которая подтверждает законодательные основания для удовлетворения требования составителя.
В нашем случае ст. 18 остается, как и в первом образце, но вот вместо ст.21 пишем ст.22 — «О терминах выполнения отдельных требований».
Также меняется основное условие, на основе которого строится претензия — возврат денег, потраченных на приобретения товара. Согласно действующему законодательству, в случае неисправности товара компания-продавец обязана возвратить денежные средства в течение 10 календарных дней с момента покупки.
*Образец претензии по денежной выплате за ТСТ (основная часть).
№3. Претензия по замене не технически сложных товаров (14 дней): инструкция к заполнению
Весь документ формируем по предыдущим шаблонам. Меняем только данные о товаре и его изготовителе. Дополнительно в основной части указываем данные о сроке действия гарантии.
К документу прилагаем копию товарного чека и гарантийного талона.
Дополнительные сведения о замене товара
В зависимости от метода приобретения изделия, претензию по возврату можно адресовать продавцу, импортеру либо изготовителю продукции. Согласно законодательству, никто из вышеупомянутых лиц не имеет права отказать покупателю в принятии претензии.
Но важно помнить, что ваше обращение смогут принять только при соблюдении надлежащего товарного вида изделия. Это значит, что упаковочный материал, ярлыки, декоративные элементы или прочие внешние показатели при возврате должны отвечать первоначальному виду продукта.
Иногда позволяется приносить покупку и в открытой упаковке, но только в случае, если в закрытом виде оценить свойства товара было бы невозможно.
Если вдруг товарный чек не сохранился, подтвердить совершение покупки в конкретном магазине можно с помощью свидетелей: друзей, близких, других посетителей товарного зала или с помощью видео с камер наблюдения.
Возможно, при передаче претензии продавцу такие подтверждения не вызовут значительного эффекта, но в процессе судебного разбирательства могут стать весомой уликой нарушения.
№4. Образец претензии по возврату денег за не технически сложные товары (до 14 дней)
Документ оформляется в соответствии с образцом по возврату денежной выплаты за ТСТ (см. выше). Меняем только название продукта и сумму необходимой денежной выплаты, уплаченную за его приобретения.
*Образец претензии по возврату денег за не ТСТ (завершающая часть)
Как видите, в завершающей части документа можно использовать упоминание о юридической ответственности, ожидающей противоположную сторону в случае умышленного отклонения от выполнения требований составителя.
Юридическая ответственность, предусмотреная законодательством, состоит из:
- Оплаты штрафа или пени (фиксрованной суммы, которая стягивается с ответчика с учетом процента за каждый календарный день неустойки).
- Покрытия убытков: средств, потраченных покупателем до, после и в процессе судебного разбирательства.
- Покрытия морального вреда составителю.
- Материальной компенсации за нарушения законных прав потребителя.
№5. Претензия по возврату денег за превышение продавцом сроков ремонта товара: образец
Этот вид обращения, к сожалению, не менее актуален, нежели остальные претензии к изготовителям или продавцам некачественной продукции. Ситуации, когда неработающие изделия отвозятся в сервисные центры и там пропадают на неопределенное время — довольно распространенные среди небольших торговых компаний, где упор поставлен на оборот, а не на результат.
Обезопасить себя от халатного обращения торговых представителей можно с помощью образца претензии по превышению сроков ремонта.
Начинаем составлять ее по стандартному шаблону. В основной части обращения указываем данные, когда и куда на сервисные работы был отправлен поврежденный продукт. Прописываем то, что результат обслуживания неудовлетворительный. Требования законодательно обосновываем ст. 18 и ст. 23 п. 2 Закона «О защите прав потребителей».
Возврат денежной выплаты за товар после неудовлетворительного сервиса также осуществляется не позже, чем в течение 10 календарных дней (ст. 22).
Примечание: при весе изделия больше 5 кг, магазин должен предоставить бесплатный вывоз некачественного товара и возврат рабочего продукта после его ремонта. Если у магазина или уполномоченного лица нет такой возможности, транспортировка изделия осуществляется от лица покупателя. Но с условием того, что эти расходы будут возвращены (п.7 Закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ).
Составление претензии. Советы юриста.
Что делать, если оказана некачественная услуга или
продан товар ненадлежащего качества?
Когда претензия о возврате товара не может быть использована?
Потребителям важно понимать, что не все категории изделий можно вернуть или поменять на другой продукт.
Источник: https://yuristotboga.com/pretenzii/pretenzija-na-vozvrat-tovara.html
