- Что такое навязанная услуга по ГК РФ
- Законодательство, регулирующее навязанные услуги
- Как действовать потребителю
- Куда обращаться за защитой своих интересов
- Роспотребнадзор
- Прокуратура
- Федеральная антимонопольная служба
- Навязывание услуг: статья закона, ответственность, судебная практика, защита прав потребителей
- Законодательное регулирование
- Что относится к навязыванию услуг
- Что делать в таком случае
- Куда обращаться за защитой своих прав
- Как написать претензию
- Срок рассмотрения
- Навязывание дополнительных услуг по закону о защите прав потребителя
- Что говорит закон
- Как бороться
- Навязывание услуг по закону о защите прав потребителей в 2018 году
- Закон о навязывании услуг
- Какие услуги обычно навязываются гражданам?
- Навязывание услуги Сбербанком
- Навязывание дополнительных услуг при страховании ОСАГО
- Что делать, если навязывают услуги?
- Куда обращаться при навязывании услуг в 2018 году?
- Ответственность за навязывание услуги
- Навязывание дополнительных услуг
- Что значит по закону
- При оформлении автокредита
- При кредитовании в банке
- При автостраховании
- Услуги операторов связи
- Куда жаловаться
- Ответственность за нарушения
- Что такое навязанная услуга по ГК РФ
- Законодательство, регулирующее навязанные услуги
- Как действовать потребителю
- Куда обращаться за защитой своих интересов
- Роспотребнадзор
- Прокуратура
- Федеральная антимонопольная служба
- Навязывание услуг: статья закона, ответственность, судебная практика, защита прав потребителей
- Законодательное регулирование
- Что относится к навязыванию услуг
- Что делать в таком случае
- Куда обращаться за защитой своих прав
- Как написать претензию
- Срок рассмотрения
- Навязывание дополнительных услуг по закону о защите прав потребителя
- Что говорит закон
- Как бороться
- Навязывание услуг по закону о защите прав потребителей в 2018 году
- Закон о навязывании услуг
- Какие услуги обычно навязываются гражданам?
- Навязывание услуги Сбербанком
- Навязывание дополнительных услуг при страховании ОСАГО
- Что делать, если навязывают услуги?
- Куда обращаться при навязывании услуг в 2018 году?
- Ответственность за навязывание услуги
- Навязывание дополнительных услуг
- Что значит по закону
- При оформлении автокредита
- При кредитовании в банке
- При автостраховании
- Услуги операторов связи
- Куда жаловаться
- Ответственность за нарушения
Что такое навязанная услуга по ГК РФ
Навязывание услуг потребителю является часто встречаемым нарушением. Самой распространённой навязываемой услугой выступает страхование. Практически каждый получатель кредита сталкивается с «убедительной просьбой» банка оплатить услуги страховой компании.
Вместе с тем не каждый гражданин знает, что он может легко отказаться от подписания договора страхования.
Ещё одним из популярных видов навязанных услуг являются дополнительные платные функции мобильного оператора. При этом потребитель может даже не знать о том, что ему подключены такие услуги.
Законодательство, регулирующее навязанные услуги
Защитить свои права потребители могут, используя:
- Закон о защите прав потребителей, где указано, что навязанные услуги не допускаются в правоотношениях между потребителем и исполнителем ни в каком виде. В частности, там говорится, что если договор влечёт для потребителя убытки либо ущемляет его права, то он признаётся недействительным.
- Кодекс об административных правонарушениях. Он предусматривает для исполнителей, навязывающих дополнительные услуги потребителю, административную ответственность за нарушение прав потребителей в виде штрафа, максимальный размер которого составляет 50 000 рублей.
Уголовная ответственность за подобного рода действия не предусмотрена.
Как действовать потребителю
Для того, чтобы защитить себя от навязывания услуг потребителю нужно выполнять следующие действия.
Обратите внимание
Законодателем определена подсудность продавца при попытках обмана покупателя. Так, при размере иска менее 50 тыс. рублей, их рассматривают районные суды. При большем размере — дело передается в мировой суд. Подробнеео подсудности — читайте в этой статье
- Внимательно изучить договор до того, как поставить на нём свою подпись. Некоторые пункты договора могут закрепить за потребителем обязанность по выполнению дополнительных действий, и тогда оспорить их совершение будет гораздо сложнее.
- Перед заключением сделки выяснить у продавца или исполнителя условия покупки товара или предоставления услуги. В частности, необходимо узнать о возможности отказаться от дополнительных услуг и приобретений.
- Если у потребителя возникли разногласия с работником организации, в первую очередь стоит попытаться урегулировать их с помощью руководителя.
- Если решить возникшие вопросы в устном порядке не получилось, то потребителю нужно изложить свои претензии в письменной форме и отправить их на имя руководителя организации. Письмо составляется в 2 экземплярах. Один остаётся у потребителя, второй – направляется адресату заказной корреспонденцией с уведомлением о получении.
- При отказе в удовлетворении требований, изложенных в письме, потребителю нужно обращаться за защитой своих прав в сторонние организации. В зависимости от ситуации это могут быть общественные организации, органы власти или суд.
Правила защиты прав от навязанной услуги не содержатся в статьях ГК РФ, но, как и в любом другом случае потребителю необходимо будет доказать факт наличия нарушений со стороны исполнителя. Доказательствами могут выступать письменные документы, аудио и видеозаписи, показания свидетелей и т.д.
Куда обращаться за защитой своих интересов
Итак, при навязывании услуг, потребитель может защитить свои права в следующих органах:
Роспотребнадзор
Это основной орган, занимающийся защитой прав потребителей. Обращаться туда необходимо в письменной форме, предоставив доказательства незаконности действий исполнителя.
Например, если банк навязывает вам услуги страховой компании можно записать разговор с сотрудником банка на аудионоситель или предоставить в Роспотребнадзор копию договора, где страхование залогового имущества указано, как обязанность для потребителя.
Прокуратура
Главный надзорный орган страны, который рассматривает вопросы нарушения прав граждан государственными и частными организациями. Подавать заявления в прокуратуру можно, например, при нарушении прав автовладельцев при оформлении полиса ОСАГО.
Федеральная антимонопольная служба
Занимается регулированием правоотношений в финансовой системе. В частности, в её компетенцию входит регулирование правил заключения сделок между кредитными организациями и заёмщиками.
Обращаться за защитой нарушенных прав в суд необходимо тогда, когда заявления в другие органы не принесли необходимых результатов. Следует помнить, что исковое заявление в суд облагается государственной пошлиной, а время рассмотрения дела может затянуться на несколько месяцев.
Обман потребителей по ст. 14.
7 КоАП РФ может быть совершен в разных видах — начиная от обвеса и заканчивая реализацией поддельного товара в особо крупных размерах. Соответственно этому и наказание суд назначает в зависимости от тяжести преступления — в нашем случае, обмана. Подробнее об ответственности продавца — читайте в статье тут https://potrebexpert.
online/6380-obman-potrebitelei-ponyatie-vidy-otvetstvennost
Таким образом, навязывание услуги по закону о защите прав потребителей недопустимо, но многие организации до сих пор продолжают прибегать к «добровольно-принудительному» страхованию, подключению платных функций и т.д. Чтобы защитить свои права потребителю нужно не подписывать договор, содержащий навязываемые дополнительные услуги, и обращаться за помощью в компетентные органы.
Источник: https://potrebexpert.online/6303-zashhita-prav-grazhdan-ot-navyazannyh-uslug
Навязывание услуг: статья закона, ответственность, судебная практика, защита прав потребителей
Навязывание клиенту дополнительных услуг при приобретении товаров и сервиса приводит к большим расходам и является прямым нарушением его прав как потребителя. Такие случаи должны стать основанием привлечь продавца к ответственности по закону.
Законодательное регулирование
Согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей (ФЗ № 2300-1) покупатель имеет право отказаться от любой дополнительной услуги (товара), которую продавец навязывает ему сверх основного. По закону приобретение одного товара не обязывает его приобретать другой. Договор о купле-продаже в таком случае считается расторгнутым.
При этом покупатель обычно несет дополнительные материальные расходы, это является нарушением его потребительских прав. Статья 13 этого же закона устанавливает ответственность продавца за ущемление прав потребителя и определяет, что все убытки должны быть компенсированы сверх неустойки, которая прописана договором или по закону.
Кроме того, в ст. 10 устанавливается необходимость предъявления потребителю достоверной и необходимой информации о предоставляемых услугах или товарах, их стоимости и условиях приобретения. Важный момент — все эти сведения предоставляются до совершения покупки.
Что относится к навязыванию услуг
Навязыванием услуги называется ситуация, когда потребителю сообщается, что предоставление одной услуги невозможно без дополнительной. Хотя на деле обязательным это не является. В такой ситуации дополнительная услуга считается навязанной, становится основанием привлечь продавца к ответственности и принудить его возместить расходы.
Без согласия покупателя продавец не вправе предоставлять ли добавлять дополнительные услуги. К навязанным услугам можно отнести следующие ситуации:
Часто при покупке какого-нибудь товара в магазине покупателю предлагается оставить свой номер телефона. Затем на его номер начинают приходить оповещения об акциях и скидках, других рекламных предложениях. Эти действия незаконны с точки зрения Закона о рекламе.
Что делать в таком случае
Если потребитель замечает, что ему навязывается услуга, то первым шагом должно стать требование изменить договор, убрать дополнительный пункт из него. При этом следует ссылаться на соответствующие статьи ЗоЗПП. Вообще в таких случаях рекомендуется при себе иметь диктофон для записи разговора.
При получении рекламных оповещений по телефону вначале следует написать или сделать устную претензию в эту торговую организацию. При отсутствии результата, требуется обратиться в ФАС. При себе необходимо иметь различные доказательные материалы:
- распечатки СМС, телефонных звонков, записи звонков;
- документы с подтверждением того, что согласия на рассылку не было;
- копии претензии в организацию и ответов из нее.
Если дополнительные услуги навязываются при кредитовании, то клиент имеет право отказаться от них. Например, страхование жизни не имеет никакого отношения к получению кредита. Получатель вправе отказаться от страховки и это не должно повлиять на получение займа.
Клиент должен внимательно прочитать договор, не подписывать его, если нет уверенности. У работника кредитной организации необходимо выяснить возможность отказа от дополнительной услуги. Если это невозможно, рекомендуется прямо здесь же написать претензию на имя руководителя, в которой необходимо четко указать свои требования.
Если договор уже подписан, то писать претензию на имя руководителя организации нет смысла, так как договор подписан рукой покупателя. И оспорить его законность затруднительно. Особенно это актуально при получении кредита в банке или автокредита.
Куда обращаться за защитой своих прав
- Для защиты своих прав как потребителя возможно обращение в Роспотребнадзор. Допускается как личное обращение, так и заявка на официальный сайт или пересылка жалобы по почте.
- Обширными полномочиями обладает прокуратура. Она рассмотрит жалобу, при необходимости назначит внеплановую проверку организации, которую осуществляют работники Роспотребнадзора.
- Для расторжения договора и для защиты своих прав в любых других случаях требуется обратиться в суд. Обязательно составление грамотного искового заявления. Заявление обычно объемное и составить его сложно. Поэтому его нужно поручить профессионалу, чтобы иск представлял позицию клиента в самом выгодном для него свете.
Исковое заявление должно содержать следующую информацию:
- полное наименование суда;
- ФИО, паспортные и контактные данные заявителя;
- наименование организации-предоставителя услуги;
- адрес организации;
- подробное описание претензии клиента;
- стоимость иска;
- список прилагаемых документов.
Обязательно предоставляется копия претензии на имя руководителя организации.
Как написать претензию
Претензия пишется в двух экземплярах, один из которых клиент оставляет у себя с пометкой работника организации о получении.
Составляется претензия в следующем порядке:
- в верхней части вписываются полное наименование и реквизиты организации;
- указываются ФИО, контактные данные, сведения из паспорта заявителя;
- подробно, но без излишних подробностей, описывается факт нарушения;
- приводятся ссылки на нарушенные нормы законодательства;
- указывается сумма понесенного ущерба;
- излагаются требования по данному нарушению.
К претензии прилагаются все доказательные документы, в том числе чеки, копии договора и других документов. Внизу ставится подпись с расшифровкой, дата написания жалобы.
Скачать образец претензии по навязанной услуге можно здесь.
Образец претензии по навязанной банком услуге
Срок рассмотрения
Потребитель вправе обратиться с устным или письменным заявлением, хотя устное обращение не может рассматриваться как юридически оформленное заявление. Вовремя рассмотреть жалобу и дать ответ на нее желательно для самой организации, это полностью в ее интересах: дает возможность в досудебном порядке рассмотреть обращение, сэкономить время и деньги.
Согласно ЗоЗПП (ст. 22) срок рассмотрения претензии на нарушение прав потребителя не превышает 10 дней, при рассмотрении жалобы на нарушение договорных условий по предоставлению услуг срок длится 30 дней. Например, по претензии на нарушения при страховании КАСКО ответ должен быть дан в 10-дневный срок, а при ОСАГО – 5 дней.
Следует помнить, что эти сроки не предполагают обязательного исполнения требований клиента именно в эти сроки. Данные сроки требуют лишь обязательного ответа о возможном удовлетворении требований или отказе.
Как потребителю защитить свои права
Навязывание услуг страховых компаний — тема видео ниже:
Источник: https://uriston.com/zashhita-prav-potrebitelej/zhaloby-i-iski/navyazyvanie-uslug.html
Навязывание дополнительных услуг по закону о защите прав потребителя
Достаточно часто каждому гражданину приходится подписывать различные договора и заказывать услуги. И, как правило, при оформлении таких договоров клиент желает без переплат получить только то, что ему нужно. И это не всегда выгодно организации, которой нужно продать как можно больше. Такие ситуации приводят к появлению навязанных услуг.
Навязанная услуга – достаточно сложный и многогранный термин. Но при этом такая услуга всегда ведет к лишним тратам и при этом сама по себе малоэффективна. В этой статье мы поговорим о том, законны ли они, как их избежать и как поступить, если лишняя услуга уже приобретена.
Для начала нужно определить, что именно можно считать навязанными услугами, так как они могут быть самыми разными. В их перечень входят:
- Услуги, которые обязательны для того, чтобы заключить основной договор, и отмена которых не позволит завершить сделку;
- Услуги, подключаемые или осуществляемые без согласия клиента на платной основе и не прописанные в самом основном договоре;
- Услуги, которые были включены в договор только по инициативе одной из сторон без согласия клиента;
- Услуги, навязанные клиенту мошенническим способом.
Что говорит закон
Законодательство не дает слишком четкого представления о том, незаконны ли навязанные услуги или нет. Всего о таком виде услуг говорят два источника — закон №2300-1 «О защите прав потребителей» и «Кодекс об административных правонарушениях».
В первом сообщается о том, что навязывание услуги, которые являются необходимой для получение другой услуги, незаконно.
Во втором сообщается о том, что в любом договоре, независимо от его типа, не должно быть услуг, ущемляющих интересы сторон и третьих лиц – они просто не могут быть зарегистрированы и будут признаны противоправными.
То есть получается, что навязывание услуг неправомерно. Но при этом имеется одна вещь, которая позволяет большинству организаций навязывать свои услуги не на прямую.
И заключается она в том, что преобладающее множество поставщиков услуг имеют право отказать клиенту без объяснения причины этого самого отказа в том случае, если он не согласится подписывать договор с включенными услугами, которые ему не нужны.
И это создает дополнительное давление на клиента, вынуждая его согласиться с поставленными перед ним условиями. Именно это противоречие и создает больше всего конфликтных ситуаций.
Как бороться
Бороться с навязанными услугами достаточно сложно, так как они прочно вжились в современный бизнес, а организации нашли десятки способов навязать услугу так, чтобы она выглядела законно. Чтобы не обзавестись ненужными навязанными услугами вам нужно:
- Внимательно изучать политику организации, предоставляющей вам услугу. Зачастую даже если в договоре ничего не сказано о предоставляемой услуге, она имеется в сторонних документах или бумагах, с которыми клиента знакомят только в том случае, если он сам попросит;
- Внимательно изучать договор. Именно там чаще всего и прописываются эти самые услуги. И если вы подпишите такой договор, то услуга уже будет считаться приобретенной добровольно, и избавиться от неё будет крайне тяжело. Если вам не понятно какое – то определение или пункт, то лучше сразу узнать, что он под собой подразумевает;
- Использовать юристов при подписании контрактов и договоров. Сопровождение сделки – весьма распространенная услуга, которая помогает клиенту избежать навязанных услуг и получить более выгодные условия;
- Не подписывать договора и требовать их изменения. Помните, что вам не обязательно соглашаться на все сразу – вы как клиент имеете полное право не принимать условия поставщика услуг и предлагать свои правки в договор;
- Проверять поставщика услуг более внимательно. Достаточно часто навязанные услуги возникают в следствие мошенничества или незаконного изменения договора. Так что если вы планируете заключить какой – то особо важный контракт или получить долгосрочную услугу, то стоит проверить репутацию организации, с которой вы собираетесь работать, и прочитать отзывы о ней.
Как видите, все зависит от вашей внимательности и знания закона. Но даже их порой бывает недостаточно и навязанные услуги могут возникать буквально на пустом месте. Так что если они все же уже есть, с ними нужно бороться и отказываться от них.
Отказаться от уже приобретенной навязанной услуги можно тремя способами:
- Переписать заключенный договор. Абсолютно любой заключенный договор может быть переписан, но при одном условии – на внесение изменений будут согласны обе стороны. Так что если вам навязали услугу, то вы можете попытаться отказаться от неё добровольно или в претензионном порядке, просто обратившись к поставщику основной услуги;
- Подать жалобу в Роспотребнадзор. Абсолютно всеми услугами, оказываемыми населению организациями и физлицами, заведует Роспотребнадзор. Так что если какую – то услугу вам навязали, то можно направить письменную претензию в данную службу – она проведет разбирательство и после предоставит отчет;
- Направить иск в суд с требованием аннулировать договор. Это – самый действенный и при этом сложный способ аннулировать дополнительные услуги. Чаще всего к нему прибегают в тех случаях, когда необходимо отменить страховку по кредиту и иные подобные дорогостоящие и оказываемые в течение длительного времени услуги. При этом потребуется полностью аннулировать договор, что не всегда удобно.
Источник: https://zpp.help/zakon/navyazyvanie-dopolnitelnyx-uslug.html
Навязывание услуг по закону о защите прав потребителей в 2018 году
Попытка принудить человека приобрести дополнительные услуги и понести лишние расходы расценивается законом как нарушение прав потребителя.
Такие действия продавцов являются незаконными и влекут за собой применение меры наказания.
Какие услуги нам навязывают и что делать в данной ситуации потребителю?
Закон о навязывании услуг
Ключевым документом, защищающим права покупателей, является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно ст. 16 данного закона продавец не вправе навязывать покупателю товар или услугу в дополнение к основным.
Если в результате навязывания покупатель несёт дополнительные финансовые потери и тем самым нарушаются его права как потребителя, то продавец обязан возместить все понесённые клиентом убытки.
Условия заключённого договора признаются в этом случае недействительными.
Какие услуги обычно навязываются гражданам?
Сегодня потребители часто сетуют, что им навязывают услуги страхования. К примеру, кредитные организации нередко принуждают клиентов при оформлении кредита оформить страхование жизни, здоровья или имущества.
А ведь страхование – это автономная услуга, не имеющая прямой связи с предоставлением кредита.
Навязывание услуг страхования часто происходит и при оформлении автовладельцами полисов ОСАГО.
Сами страховые компании принуждают своих клиентов оформлять, кроме обязательного страхования, вторичные страховые документы. В результате автовладелец несёт лишние расходы, приобретая вторичную, возможно, совсем не нужную ему услугу.
Подобные действия страховщиков являются нарушением. С точки зрения ГК РФ (ст. 426) коммерческая организация не вправе отказать клиенту в предоставлении ему основной услуги при нежелании им приобретать дополнительную опцию.
Как отличить навязывание от акций и бонусных предложений?
Если покупателю предоставляют выбор: купить несколько товаров со скидкой или купить всего лишь один, но уже по рыночной стоимости, то это акция.
А когда покупателю говорят, что самостоятельно вещь или услуга не продаётся и её можно купить исключительно в комплекте с другими (при условии, что данный товар имеется в штучном варианте) — это уже навязывание услуг.
Вышеуказанный закон прописывает такие права потребителя, как:
- свободу выбора;
- запрет на навязывание;
- отсутствие давления извне;
- право требования возмещения расходов.
При возникновении подобной ситуации потребителю достаточно озвучить статьи из закона, защищающего права потребителей.
Если же это не сработало, то покупатель вправе пожаловаться на продавца с требованием о возмещении всех расходов в объёме 100%.
Самые актуальные примеры навязанных услуг сегодня:
- навязывание страховых услуг банком при заключении кредитного договора;
- навязывание дополнительных медуслуг и препаратов;
- навязывание услуг мобильной связи;
- включение лишних пунктов в договоры ЖКХ;
- предоставление нотариальных услуг;
- навязывание посреднической услуги по оформлению крупных покупок.
Навязывание услуги Сбербанком
Сегодня около 70% россиян пользуются счетами или картами, оформленными в Сбербанке. Это очень удобно для совершения различных платежей.
Однако некоторые граждане сетуют на то, что при открытии дебетового счёта или пластика им также навязывают и кредитки, позиционируя это как подарок. Что делать в такой ситуации?
Прежде всего, запомните: приобретать или не приобретать какой-либо банковский продукт – это не обязанность, а ваше право, и никто не может заставить вас оформить карту.
До тех пор, пока вы не активировали карту через оператора или в банкомате, это обычный кусок пластика, не привязанный к какому-либо конкретному счёту, за который ничего не нужно платить.
Обратите внимание! Если вы активировали кредитную карту, а потом решили от неё отказаться, то вы обязаны будете сначала оплатить годовое обслуживание и только потом уже закрывать счёт при помощи написания заявления в банке.
Как правильно отказаться от навязываемой кредитки Сбербанка так, чтобы не очернить свою кредитную историю; ведь, возможно, в будущем вам понадобится брать здесь кредит?
В данном случае лучше всего написать заявление об отказе от карточки и при необходимости – заявку на отказ от обработки личных данных.
Если из банка пришло сообщение о том, что кредитка уже выпущена, то пишите жалобу онлайн на адрес [email protected] или подайте в банк лично.
Второй вариант – дождаться 2-ух месяцев с момента получения сообщения, после чего пластик уничтожат в отделении банка автоматически.
Навязывание дополнительных услуг при страховании ОСАГО
Стоимость обязательного страхования остаётся неизменной с 2003 г. В условиях рыночной экономики и инфляции столь длительная статичность расценок стала для страховщиков убыточной.
Страховые компании обязаны предоставлять услугу оформления полиса автогражданки вне зависимости от конъюнктуры рынка.
В результате страховщики стали нагружать ОСАГО различными дополнительными услугами («допами»), придумывая при этом всяческие уловки, чтобы склонить водителей к их приобретению.
Какие «допы» навязываются страховщиками? Самых популярные полисы, предлагаемые в нагрузку к автогражданке:
- Страхование жизни и здоровья автовладельцев или пассажиров.
- Страхование имущества.
- КАСКО.
Самые популярные дополнительные услуги по ОСАГО:
- Выезд на место ДТП аварийного комиссара.
- Предоставление бесплатного автоюриста.
- Эвакуатор за счёт страховщика.
- Прохождение техосмотра у бизнес-партнера СК.
- Дополнительный техосмотр машины экспертом страховщика.
- Выплаты компенсации без скидки на износ.
На какие уловки идут страховщики, чтобы всучить «допы»? Самые распространённые из них:
- отсутствие бланков для ОСАГО;
- отказ программного обеспечения;
- отсутствие свободных менеджеров.
Что делать, если навязывают услуги?
Защитить себя можно следующим образом:
- Внимательно читайте условия договоров ещё до их подписания.
- Уточняйте у продавцов услуг наличие возможности отказа от дополнительных опций.
- При возникновении разногласий обратитесь к руководителю организации.
- Если невозможно решить вопрос на месте, вышлите на имя администратора письменное заявление с описанием ваших требований. Второй экземпляр оставьте себе.
- При игнорировании просьб клиента обратитесь в сторонние организации, которые защищают права потребителей.
Для защиты собственных интересов необходимо предоставить доказательства, подтверждающие факт нарушений в действиях организации (документы, аудио- и видеозаписи, свидетельские показания и пр.)
Куда обращаться при навязывании услуг в 2018 году?
В случае, если руководитель игнорирует заявление клиента, можно обратиться в следующие органы:
- Роспотребнадзор – это служба, обеспечивающая соблюдение законодательных норм в области защиты прав потребителей. Подать жалобу можно в местный орган лично, почтой или онлайн через сайт (rospotrebnadzor.ru). После этого сотрудники данной службы проведут проверку по факту навязывания услуг и накажут нарушителей.
- Федеральный антимонопольный комитет — рассматривает жалобы потребителей о финансовых нарушениях.
- Прокуратура. Инициирует внеплановый контроль по факту нарушения прав клиентов Роспотребнадзор только с согласия прокуратуры.
- Суд – сюда обращаются в случае понесённых убытков вследствие несоблюдения закона, защищающего права потребителей.
Претензионное заявление содержит следующие сведения:
- наименование и реквизиты органа;
- личные данные заявителя (анонимные жалобы не рассматриваются);
- наименование и реквизиты организации;
- описание ситуации, при которой были навязаны лишние услуги;
- сведения о наличии доказательств;
- указание ссылок на нарушенные нормы закона;
- требования заявителя;
- дату и подпись.
К жалобе прикладываются копии договоров, чеков и прочих подтверждающих документов.
Ответственность за навязывание услуги
Навязывание дополнительных услуг приводит к административной ответственности, которую несёт юрлицо, в виде:
- штрафа;
- возврата потребителю оплаченной за услугу суммы;
- признания сделки недействительной.
За навязывание услуг нет статьи в Уголовном кодексе РФ. Но некоторые сделки в области страхования или взятия кредитов квалифицируются по ст. 167 УК как причинение ущерба имуществу путём обмана либо злоупотребление доверием.
Итак, чтобы не получить лишнюю услугу, необходимо:
- внимательно читать условия договоров;
- задавать вопросы для уточнения непонятных пунктов договора;
- не бояться отказаться от лишней услуги;
- знать свои потребительские права.
Источник: https://zaschita-prav.com/navyazyvanie-uslug/
Навязывание дополнительных услуг
Навязывание дополнительных услуг – является одним из распространенных нарушений потребителей. Как правило, навязывание происходит при кредитовании, страховании ТС или подключении услуг мобильной связи.
В данной статье мы расскажем: что считается навязыванием дополнительных услуг? что следует делать в подобных ситуациях? куда обращаться с жалобой? к каким законодательным нормам при этом стоит обращаться и привлечения к какой ответственности добиваться?
Что значит по закону
Навязывание дополнительных услуг может происходить в следующих ситуациях:
- При оформлении автокредита;
- При кредитовании в банке;
- При приобретении страхового полиса ОСАГО;
- При подключении услуг оператором связи.
В соответствие с законом, навязывание услуг считается прямым нарушением прав потребителя и потому административно наказуемо.
Особенности поведения и порядок действий при навязывании дополнительной услуги зависит от того, где это происходит. Так, потребителя могут принудить к приобретению услуги в следующих ситуациях:
- При оформлении автокредита;
- При кредитовании в банке;
- При приобретении страхового полиса ОСАГО;
- При подключении услуг оператором связи.
Рассмотрим каждую ситуацию по отдельности.
При оформлении автокредита
При взятии автокредита транспортное средство находится в залоге у банковской организации, а потому его страхование является обязательным условиям для одобрения займа.
Однако на практике, помимо страхования авто банки навязывают и страхование жизни. Следует понимать, что данные действия противоречат нормам законодательства и потому страхователь (потребитель услуги) вправе отказаться от данной услуги.
Отказываясь страховать жизнь рекомендуется изучить кредитный договор, согласно которому отказ от страхования жизни может повлечь за собой увеличение ставки кредитования. Но если у заемщика в планах досрочно погасить кредит, отказ от такой услуги — наиболее разумное решение.
Отказаться от дополнительной услуги страхования жизни и здоровья можно следующим образом:
- Выразить решительное несогласие на подписание кредитного договора на таких условиях в банке;
- Расторгнуть страховой договор, обратившись в страховую компанию в течение положенных для данного действия 5 суток;
- Оформить исковое заявление о расторжении договора и с ним обратиться в соответствующую судебную инстанцию.
При кредитовании в банке
Процедура оформления займа в банке, по условиям, схожа с получением автокредита. Так, при оформлении ипотеки, заемщик обязан застраховать недвижимый объект, который он приобретает.
Если получить ипотеку иначе, как с оформление страхования жизни, не удалось, расторгнуть заключенный страховой договор следует уже после. Для этого потребуются следующие документы:
- Заявление о расторжении страхового договора;
- Ксерокопия страхового договора;
- Платежная документация, подтверждающая оплату страховки;
- Ксерокопия документа, удостоверяющего личность заявителя (паспорт РФ).
Узнав о том, что заемщик расторгнул страховой договор, банк не вправе потребовать расторжения кредитного договора или изменения условий его погашения.
При автостраховании
Касается ситуации приобретения полиса ОСАГО. Навязывание дополнительных услуг в данной ситуации считается наиболее часто встречаемым явлением.
В случае, когда при оформлении страхового полиса ОСАГО страховщик принуждает клиент приобрести дополнительную страховую программу, намекая, что без нее не удастся приобрести полис вовсе, страхователь может:
- Отказаться от программы, ссылаясь на Закон «О защите прав потребителя»;
- Согласиться на услугу, однако расторгнуть страховой договор после оформления полиса, в течение 5 дней. Для этого потребуется обратиться в офис страховой компании с соответствующим заявлением.
Услуги операторов связи
Подключение оператором сотовой связи различных мобильных сервисов и подписок без ведома клиента является сегодня самой распространенной разновидностью навязывания дополнительных услуг.
Так, почти каждому знакома ситуация, когда со счета его мобильного устройства по непонятной причине «утекают» денежные средства. Как правило, это происходит по следующим причинам:
- Услуги, которые изначально предоставлялись на бесплатной основе, стали платными;
- Платные подписки, которые оператор подключает клиенту без его согласия.
А вот вернуть денежные средства, списанные в счет оплаты услуги, будет не так просто. Для этого потребуется:
- Обратиться в салон оператора сотовой связи;
- Запросить детализацию собственного счета;
- Выявить на какие подписки или услуги подключен личный номер (без ведома клиента);
- Определить из-за каких из них списываются денежные средства;
- Определить временной промежуток, когда услуга или подписка была подключена;
- Подсчитать итоговую сумму списания в счет оплаты этой подписки/услуги;
- Предъявить её в офисе оператора;
- Если в возврате денег будет отказано, составить претензию;
- Дождаться итогов рассмотрения претензии;
- Получить денежные средства обратно.
Если в отказе денег все же будет отказано, следует обратиться в другие вышестоящие инстанции, например Роскомнадзор или суд.
Куда жаловаться
Если вы стали жертвой навязывания ненужных вам услуг, первое, что следует сделать в данной ситуации — обратиться напрямую в фирму, которая их предоставила с просьбой расторгнуть договор в добровольном порядке с последующим возвратом денежных средств. Данная ступень является обязательной мерой. Если минуя ее вы сразу обратитесь в Роспотребнадзор или суд, ваше обращение не примут.
Если же разрешить ситуацию мирным путем все же не удастся, следует переходить к обращению в одну из следующих инстанций:
- Роспотребнадзор;
- Федеральная антимонопольная служба;
- Прокуратура;
- Суд.
Ответственность за нарушения
Ответственность за навязывание дополнительных услуг регулируется:
- Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Законом №195-ФЗ «Кодекс РФ об административных правонарушениях»;
- Законом «О внесении изменений в ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев ТС».
Помимо этого, мера наказания за навязывание услуг определяется Кодексом об административных правонарушениях. Так, согласно ему, должностные лица, ответственные за навязывание услуг и ущемляющие тем самым потребительские права, привлекаются к административной ответственности.
Источник: https://svoyurist.com/strahovie-tonkosti/navyazyvanie-dopolnitelnykh-uslug
