Возврат товаров по закону о защите прав потребителей

Статья о возврате товара или статья 18 закона о защите прав потребителей

Возврат товаров по закону о защите прав потребителей

Права потребителя при обнаружении в товаре дефектов защищаются специальным законом. Но какие правомочия имеет покупатель при реализации ему недоброкачественного продукта? Их устанавливает статья 18 Закона о защите прав потребителей РФ.

Правомочия потребителей

Когда в реализованной продукции найдены брак и другие несоответствия её заявленным характеристикам, купившее такую продукцию лицо, как гласит закон РФ, вправе:

  • затребовать обмена на другой, схожий по характеристикам продукт надлежащего качества;
  • получить другой продукт, имеющий иные характеристики, но со схожим функциональным назначением;
  • затребовать уменьшения стоимости продукта в соответствующем имеющимся недостаткам размере;
  • на исправление дефектов сразу же или возврате ему денег, потраченные на это;
  • на полный отказ от купленной продукции и затребование возврата уплаченных за неё денег;
  • затребовать возмещения ущерба, нанесенного пользованием некачественным продуктом.

В целом правомочия покупателя ограничиваются данным перечнем, а защита прав потребителей при возврате товара производится исключительно при его применении.

Содержащиеся в статье 18 права потребителя, реализующиеся при выявлении в продукции брака, являются исчерпывающими.

Пояснения

Часто понимание этих прав происходит неправильно.

Для верного применения судами норм данной статьи Верховный Суд поясняет её в виде отдельных комментариев по каждому пункту:

  1. Потребитель вправе предъявить одно или несколько не противоречащих друг другу требований. Однако смена изначальной претензии невозможна до истечения срока его исполнения. Для смены требование нужно, чтобы магазин пропустил сроки исполнения, установленные данным законом. Также новация обязательств продавца возможна по взаимному соглашению.
  2. Многие ошибочно полагают, что право предъявлять данные претензии распространяются только на покупателя. Но выдвигать некоторые претензии могут все потребители, т. е. и такие лица, которые не платили за товар, но использовали его. Они обладают правом на устранение дефектов продукта и обмен его на схожий продукт со стороны продающего.
  3. При замене продукта на похожий, но от другого изготовителя, возможен перерасчет. В такой обстановке потребителю возвращается часть средств, равная соотношению цены заменяющих друг друга продуктов. При согласии потребителя он может и доплатить, если заменяющий товар оценен дороже.
  4. Предусматривается право потребителя затребовать возмещения ущерба, связанного с исправлением брака в товаре. При этом подразумевается, что он самостоятельно произвел починку продукта у третьих лиц. Поступая так, люди должны знать, что доказывать наличие уже устраненного недостатка полностью придется им. Поэтому лучше не заниматься этим без уведомления продавца.
  5. Как гласит закон, права потребителей на возврат средств, заплаченных за покупку — императивное правомочие.
  6. Закон о защите прав потребителя представляет правомочие возвращать товар несколько неправильно. Формулировка не считается с приобретениями по рассроченным платежам и т. д. Но, как показывает реальность, судебные органы не принимают это обстоятельство и выносят решение, как будто бы эти два правомочия являются отдельными.

Дополнительные нормы статьи 18

Статья 18 по правам потребителя при выявлении недостатков ставит дополнительные условия:

  1. Купившее продукцию лицо может истребовать реализации своих прав исключительно у того продавца, у кого оно осуществляло приобретение.
  2. Приобретшее товар лицо вправе сразу выставить свои претензии в денежном выражении, равном заплаченному за дефектный, возвращенный продукт размере, не дожидаясь исправления дефектов.
  3. Магазин не может отказывать покупателю в исполнении претензий из-за отсутствия чека на покупку. В подобном случае доказать покупку, а точнее факт её совершения у данного реализатора, должен потребитель.
  4. Магазин вправе произвести проверку на возврат товара ненадлежащего качества. Приобретающее продукт лицо может участвовать в процессе. Несоблюдение этой нормы не становиться поводом наступления последствий для участников правоотношения, помимо штрафов на магазин, накладываемых госорганом. Но становится причиной усложнения доказывания.
  5. При оспаривании заявлений потребителя, магазин за свои деньги должен осуществить экспертизу на факт обнаружения дефектов. Российский ФЗ не определяет четких требований к способам осуществления экспертизы. По сути, специалистом может выступить каждый, кто разбирается в характеристиках того или иного продукта. Потребитель обладает правомочием участвовать в проведении экспертизы, и если он не согласен с итогами, то обжаловать их в суде.
  6. Магазин обязан отвечать за дефекты продукта, который не гарантирован. При этом купившее товар лицо должно доказать, что дефекты имели место до осуществления приемки.
  7. За дефекты продуктов с гарантированным ремонтом магазин отвечает, когда не может опровергнуть тот факт, что дефекты имели место еще до приемки продукции потребителем.
  8. Тяжелые и большие товары доставляются реализатору для осмотра или в целях осуществления экспертизы и устранения дефектов за его деньги. Это норма не касается производителя или осуществившего импорт лица, куда бракованная продукция доставляется за деньги покупателя.
  9. Когда доказывается, что поломка имела место после принятия товара покупателем из-за ненадлежащего обращения с ним после покупки, все издержки реализовавшего продукт лица по осуществлению экспертизы, перевозки подлежат оплате покупателем.

Таким образом, рассматриваемая статья устанавливает ответственность не только продавца, но и покупателя.

Экспертиза

Если проверка проводится для обнаружения недостатка, то в целях определения его причин осуществляется экспертиза. Её производство не приурочено к факту признания дефектности продукта магазином.

Иными словами, права потребителя при обнаружении в товаре недостатков находятся в зависимости от результатов экспертизы. Эта процедура нужна тогда, когда осуществляется охрана интересов покупателей.

Ведь статья 18 закрепляет права потребителей лишь при обнаружении в товаре недостатков, а как метод проверки их доводов оставляет только экспертизу.

Закон о защите прав потребителей закрепляет нижеследующие положения по данному вопросу:

  1. Когда это пригодится? Экспертиза — сугубо выгодная для реализатора процедура при возвращении продукта. Ведь магазин – это всего лишь посредник и дефекты продукции редко происходят по его вине. В своем большинстве дефекты возникают на момент производства. Это, конечно, не освобождает продавца от его обязанности перед потребителем. Именно экспертиза помогает установить, из-за чего возник тот или иной дефект продукции. Достичь указанной цели удается не всегда, но в большинстве случаев она явно указывает на причину возникновения неполадок.
  2. Экспертиза, проводимая третьими лицами, с чьей бы либо стороны она ни осуществлялась, не считается обязательной для контрагента. Из-за этого большинство споров доходит до судебного разбирательства. Итоги произведенной судом процедуры имеют силу обязательного действия для обеих сторон спора.
  3. Закон о защите прав потребителя на возврат товара указывает на решающее значение экспертизы, особенно при определении виновного. Установить такое лицо помогает именно эта процедура.
Вам будет интересно:  Образец претензии на некачественный товар. Защита прав покупателей

Брак может стать следствием действий других лиц. Это и производители, и перевозчики и т. д. В подобных ситуациях обязанности с продавца не снимаются. В то же время он приобретает право регрессного иска в сторону виновных третьих лиц.

Технически усложненная продукция

Эта категория продукции в силу сложности определения надлежащего качества и выявления дефектов имеет некоторые особенности:

Так, товар подлежит замене, если:

  • имеет заметный недочет;
  • пропущены сроки исправления дефектов;
  • невозможно пользоваться функционалом продукта в совокупности на протяжении 30 суток за период действия одного года срока гарантии.

Перечень данной категории продуктов установлен правительством.

К ним относятся:

  • автотранспорт;
  • двухколесный моторизированный транспорт;
  • водный, гражданский транспорт;
  • рефрижераторы;
  • стиральные машины;
  • ПК;
  • сельхозтехника.

Когда продукт представлен этой группой, приобретающее товар лицо обладает правомочием выдвигать претензии, закреплённые в ст. 18 ЗОЗПП. Данное обстоятельство означает, что закон допускает отказ от продукции и возврат денег, заплаченных за продукцию на протяжении всего срока гарантии на неё. Разумеется, необходимо соблюдение соответствующего условия, указанного выше.

Проще говоря, если продукт из-за заводского дефекта в течение одного года срока гарантии в сумме на протяжении 30 календарных суток не был годен для применения, то его по первому требованию нужно поменять на новый или же возвратить деньги.

Если реализатор по любым причинам пропустит срок исправления брака в товаре согласно гарантии, приобретающее лицо обладает правомочием на возврат денег. Это намного упрощает процесс взаимоотношений с продавцом или производителем на протяжении действия срока гарантии.

Нужно отметить, что данное постановление было принято еще в 1997 году и абсолютно не подходит реалиям сегодняшнего дня.

На данный момент этот список можно было бы заменить общей характеристикой особенностей конструкций данного типа продуктов или расширить перечень. Ведь телевизоры, современные телефоны также являются технически сложными.

К тому же на сегодняшний день из разряда транспортных средств можно приобрести воздушный транспорт, что этим актом не учтено.

Сроки

На осуществление действий, закреплённых в статье 18, законом о защите прав потребителей определены нижеуказанные сроки:

  1. Все претензии подлежат выполнению не позже 10 дней с момента её предъявления.
  2. Смена дефектного продукта по запросу купившего продукт лица осуществляется в срок, равняющийся неделе со дня выдвижения претензии. Когда необходимо обследовать продукт, указанный срок продлевается до 20 дней.
  3. Если реализатор не обладает той же продукцией для смены, или схожей по функциональности, то замена осуществляется не позже 30 суток.
  4. В северных регионах указанный срок равняется времени, на протяжении которого доставка продукции туда может быть осуществлена.
  5. При обстоятельствах, в которых смена продукта требует больше недели, производитель за три дня обязан временно предоставить похожий по свойствам пользования продукт потребителю. Однако данное положение не относится к технологически усложненным продуктам.
  6. Гарантия при смене продукта начинает исчисляться с нуля.

Советы приобретшим некачественный продукт лицам

В целом статья 18 права потребителей при обнаружении в товаре недостатков описывает полно и точно.

Однако целесообразно придерживаться нижеуказанных правил при их осуществлении:

  1. Практически всегда в обращениях реализатору или производителю по поводу дефектов товара нужно окончательно определиться с требованием. Указывается оно в претензии о возврате. Ведь поменять его потом уже не получиться.
  2. Каждый покупатель должен использовать свои права по максимуму. Нужно затребовать объяснений, участвовать в осуществлении этой процедуры и защищать свои законные интересы, даже если придется идти в суд.
  3. Если продавец допускает ухищрения, то, скорее всего, он не намерен исполнять требований купившего продукт лица. В подобных обстоятельствах нужно сразу же обращаться в судебные органы либо другое учреждение по охране интересов покупателей. Дальнейшие разбирательства с продавцом можно считать бесполезными.
  4. Нужно внимательно следить за сроками. Любое нарушение продавцом требований законодательства о сроках считаются плюсом для потребителя.

Российская Федерация, её законы, госорганы и даже суд отдают предпочтение охране интересов потребителей. Поэтому не стоит бояться обращаться в определенные инстанции, ведь это, скорее всего, поможет.

Источник: https://potrebitely.com/zakon/st-18-zashhita-prav-potrebitelej.html

Процедура возврата товара по закону

Возврат товаров по закону о защите прав потребителей

Многие потребители нашей страны не знают своих юридических прав. Объявление в магазине «товар не подлежит возврату» довольно часто не имеет законного обоснования и вводит покупателя в заблуждение.

Отношения между продавцом и покупателем регламентируются Федеральным Законом №2300-1, принятым 7 февраля 1992 года, «О защите прав потребителей». Последние поправки вносились в 2015 году. В этом правовом акте детально изложены права и обязанности обеих сторон (продавца и покупателя) и способы урегулирования спорных вопросов.

Вторая глава закона «О защите прав потребителей» регламентирует возврат товара в РФ с последующим обменом или без него.

Согласно  закону, товар можно вернуть не только в случае обнаружения дефектов, но и просто потому, что он не удовлетворяет вашим требованиям.

Однако существует ряд товаров, которые не подлежат возврату, но продавец всё равно несёт ответственность за продажу некачественной продукции.

Возврат товара надлежащего качества

Если товар не подошел вам по размеру, расцветке, фасону, вы можете вернуть его в течение 14 дней

Все товары можно разделить на две категории: надлежащего и ненадлежащего качества. Возврат товара в РФ должен производиться в определённые сроки и с соблюдением соответствующих правил.

Если вы не имеете претензий к качеству, но купленная продукция не подходит вам по размеру, фасону, расцветке, габаритам, форме, комплектации или потребительским качествам, вы можете возвратить её продавцу или потребовать обмена.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества гарантировано законом (ст.25). Вернуть непродовольственный товар надлежащего качества можно в 14-дневный срок после его приобретения (день, в который была совершена покупка, не учитывается).

Вам будет интересно:  Как вернуть компьютер в магазин?

Необходимыми условиями для возврата являются:

  • сохранение этикеток, ярлыков, гарантийного талона, товарного вида и технического паспорта (если таковой имеется);
  • продукт не должен входить в список товаров, которые не подлежат возврату;
  • наличие товарного чека или другого документа, подтверждающего оплату.

Отсутствие чека не может стать причиной для отказа в возврате товара.

Если у продавца нет в наличии аналогичной продукции, покупатель вправе требовать другой товар с возвращением части денег (если этот товар дешевле) или с доплатой (если товар дороже).

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества. Если у продавца нет в наличии аналогичной продукции, то покупатель вправе требовать возвращения денежной суммы (уплаченной за этот товар) в полном объёме. Возврат денежных средств (оплаты) должен быть произведён в трёхдневный срок.

В случае приобретения какой-либо продукции в интернет-магазине (дистанционно) действуют немного другие правила. От купленного товара потребитель может отказаться до того, как он его получил (в любое время), или в семидневный срок после получения. Если продавец не уведомил покупателя о действующих правилах, то этот срок автоматически продлевается до трёх месяцев.

Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении дефектов в товаре вы можете потребовать его обмена, ремонта или возврата потраченных денег

Товары, имеющие недостатки и дефекты, определяются законом как товары ненадлежащего качества.

Если обнаруженные недостатки не были оговорены при совершении покупки, потребитель может требовать:

  • замены товара на аналогичную продукцию той же марки (того же артикула и модели);
  • замены товара на аналогичную продукцию другого производителя с соответствующим перерасчётом стоимости;
  • уменьшения стоимости и возврата части денежных средств;
  • устранения недостатков (незамедлительного и бесплатного) или выплаты средств на ремонт;
  • возврата денег в размере, равном полной стоимости товара.

Покупатель может предъявить требования не только продавцу, но и производителю товара.

Кроме того, покупатель вправе (ст. 18 ФЗ №2300-1) требовать компенсации за понесённые им убытки. Возврат товара происходит за счёт и по требованию продавца. Срок, в который покупатель может вернуть (обменять) товар, указан в гарантийном талоне.

Возврат технически сложного товара

Возврат технически сложных товаров при обнаружении недостатков производится в 15-дневный срок

Возврат бракованных товаров, причисленных к категории технически сложных, необходимо произвести в 15-дневный срок после совершения покупки.

Если этот срок истёк, требования покупателя считаются обоснованными в трёх случаях:

  • если он обращался к продавцу с просьбой устранить недостатки, но в оговоренные сроки ремонт произведён не был;
  • если приобретённый товар нельзя использовать по назначению 30 и более дней (по совокупности) за определённый период (1 год) в результате неоднократного ремонта;
  • если в процессе эксплуатации обнаружен серьёзный конструктивный дефект.

Качество возвращаемого товара проверяется в присутствии потребителя. В том случае, когда продавец считает претензии к качеству необоснованными, он вправе произвести экспертизу. Экспертные работы производятся за счёт продавца.

Если экспертиза определит, что продукт надлежащего качества или повреждения получены по вине потребителя, расходы на проведение экспертизы должен возместить покупатель.

К категории технически сложных устройств (товаров) относятся:

  • цифровые камеры;
  • мобильные телефоны, навигаторы и прочие средства беспроводной связи и навигации;
  • мониторы, компьютеры, телевизоры;
  • бытовые технические приборы (холодильники, духовые шкафы, стиральные и посудомоечные машины);
  • транспортные средства, оснащённые двигателем.

Порядок действий при возврате товара простой: необходимо прийти в магазин с товаром и кассовым чеком и обратиться непосредственно к продавцу, который продал товар или к менеджеру по продажам с соответствующим требованием. В случае отказа принимать у вас товар следует оформить претензию в письменном виде; в этом документе продавец должен поставить свою подпись.

Если и после этого продавец отказывается расторгать сделку купли-продажи или обменивать товар, единственный реальный способ решения проблемы – обратиться с соответствующим исковым заявлением в суд. Не забывайте, что необоснованный отказ – это причинение морального ущерба, возмещение которого также нужно требовать в судебном порядке.

Не подлежащие возврату (обмену) товары

Обмену и возврату не подлежат средства личной гигиены, медикаменты, продукты и другие категории товаров

Согласно правительственному постановлению №55, отредактированному в 2015 году, нельзя обменять и вернуть следующие товары (если они надлежащего качества):

  1. Средства личной гигиены и парфюмерию.
  2. Отделочные материалы (линолеум, ковролин и т. п.).
  3. Мебель.
  4. Текстиль — хлопчатобумажные, шёлковые, шерстяные, льняные, синтетические ткани.
  5. Шнуры, провода, кабели.
  6. Продовольственные продукты.
  7. Лекарственные препараты.
  8. Продукция химической промышленности.
  9. Оружие.
  10. Печатные издания.
  11. Ювелирные изделия.
  12. Животных и растения.

Потребительский спрос растёт с каждым годом – россияне покупают всё больше товаров, но далеко не всегда эти покупки удачны. Поэтому не стоит забывать: всегда можно осуществить обмен или возврат товара, если это не противоречит действующему законодательству.

Источник: http://zaschita-prav.com/prava-potrebitelya-pri-vozvrate-tovara/

Возврат товара по закону о защите прав потребителя: основные правила и что ещё нужно знать?

Возврат товаров по закону о защите прав потребителей

Все потребители знают о существовании закона «О защите прав потребителей» и о том, что покупку можно вернуть обратно, истребовав замену на новую вещь или возврат денег.

При этом немногие осведомлены, как поступать правильно, чтобы защитить свои права и получить то, что положено на законных основаниях.

Закон РФ о возврате товара

Теме защиты прав покупателей в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1-ФЗ посвящена целая глава II, где рассмотрены разные ситуации относительно возврата товара.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Как оказалось, клиент вправе отдать обратно торговому работнику не только приобретенную вещь с выявленными дефектами, но и вполне качественный товар.

Если выявилось, что купленный предмет с браком или иным недостатком, причем дефект появился не по причинам неправильной эксплуатации покупателем, а по вине изготовителя или продавца, то кроме возврата, есть шансы получить материальное возмещение по таким поводам:

  • компенсацию за моральный ущерб (ст. 15 N 2300-1-ФЗ);
  • имущественную компенсацию, если из-за дефектного товара здоровью, жизни или имуществу потребителя нанесен вред (ст.14).

Важно не упускать такого часто встречающегося основания для возврата, предусмотренного ст. 12 N 2300-1-ФЗ, а именно – недостаточную информированность покупателя о предлагаемых к приобретению предметов

Вам будет интересно:  Управляющие компании в сфере ЖКХ

Основные правила

Чем быстрее последует обращение по вопросу обмена покупки или истребования денег, тем проще добиться желаемого.

Если есть документальные доказательства – чек, квитанция, и не прошло 14-ти дней, то обычно проблем не возникает и представители торговой сети, изготовители идут навстречу по устному требованию.

Правила требуют такого алгоритма действий:

  1. приготовить все имеющиеся документы, касающиеся купли вещи – накладную, ордер, квитанцию или чек, гарантийный талон и т.п.;
  2. не забыть свой паспорт гражданина РФ;
  3. покупку упаковать в ту коробку, в которой предмет был передан клиенту;
  4. написать претензию (2 экз.) на имя руководителя торгового предприятия (ФИО можно дописать на месте), письменно объяснив, как и когда все произошло, поставить подпись и дату составления бумаги, а также перечислить прилагаемые документы;
  5. отправиться в место, где состоялся акт купли-продажи, и любому из представителей магазина объяснить суть проблемы, а при отказе поступить в соответствии с законом вручить претензию под подпись.

Выждав 10 дней, необходимо нанести повторный визит. Если дело не сдвинется с мертвой точки, тогда следует обращаться в суд (п. 1 ст. 17 Закона РФ № 2300-I).

Не всегда удается без проблем поменять купленный предмет или вернуть истраченные деньги, а знание законных оснований поможет добиться соблюдения своих прав.

Товар ненадлежащего качества

Покупки ненадлежащего качества можно вернуть – такая процедура регламентируется ст. 18 Закона N 2300-1-ФЗ.

В п.1 этой статьи оговорено, что данная процедура касается только тех случаев, когда продавец не уведомил клиента о дефектах.

Возврат товара с недостатками возможен с такими вариантами:

  • замена товара на аналогичный – той же марки;
  • замена на схожую вещь, но другой марки, при необходимости с перерасчетом по стоимости;
  • устранить дефекты за счет средств продавца и сделать предмет исправным или возместить покупателю затраты на ремонт;
  • потребовать уменьшение стоимости на том основании, что покупка с дефектом;
  • акт купли-продажи признать несостоявшимся и вернуть средства, истраченные на покупку.

Важно помнить, что в случае утери чека, квитанции, ордера и иных бумаг, подтверждающих факт покупки именно в конкретном торговом предприятии и в дату, называемую клиентом, отказ в исполнении пожеланий клиента незаконен

Если возник спор в установлении причины неисправности, то продавец обязан провести экспертизу за свой счет, а в случае возникновения поломки по вине пользователя, последний обязан возместить стоимость затрат на экспертизу.

Замена предметов покупки ненадлежащего качества подчиняется требованиям ст. 21 Закона N 2300-1-ФЗ.

Товар надлежащего качества

Вещевые товары, обладающие всеми заявленными качествами, покупатель также вправе вернуть в торговую сеть: такая возможность предоставляется в соответствии со статьей 25 Закона N 2300-1-ФЗ.

Основания таковы – покупка не подошла по размеру, не понравился фасон, оказалась не совсем нужного размера и т.п. Впрочем, совсем не обязательно объяснять причины.

Качественную вещь можно вернуть продавцу только в случае, если не нарушена упаковка, на месте бирки, ярлыки, а предметом не пользовались.

Желательно при этом предъявить сохраненный чек, квитанцию и т.п., но достаточно и свидетельских показаний.

Возврат чаще всего предусматривает обмен товара на аналогичный или иной модели, с корректировкой суммы оплаты соответственно цене.

Важно знать, что не все покупки непродовольственного назначения можно вернуть: есть специальный «Перечень…» таких товаров надлежащего качества, которые торговое предприятие не вправе забрать, это предметы сугубо личного пользования и гигиены – белье, зубные щетки и пр., а также книги и др. вещи, записанные в Перечень….

Денежные средства

Закон N 2300-1-ФЗ в соответствии со ст. 18 (п.1, п.3) разрешает возврат денежных средств за приобретение товаров с выявленными недостатками.

В этом случае пользователь отказывается от исполнения договора купли-продажи и требует вернуть сумму денег, уплаченную при совершении покупки.

Если купленная вещь качественная, но клиент решил ее вернуть, то на основании п.2 ст. 25 Закон N 2300-1-ФЗ деньги могут вернуть, но только в том случае, если обмен невозможен по причине отсутствия в торговой точке аналогичного товара.

Законом продавцу на возврат денежных средств выделяется 3 дня

В течение 14 дней и после

в п. 1 ст. 25 указан срок возврата вещевых товаров надлежащего качества: 14 дней, не считая дня совершения сделки купли-продажи. тот же срок упомянут и в ст. 502 гк рф.

если же покупка сломалась или проявились иные дефекты, то возврат возможен в такие сроки:

  1. в течение действия гарантийного периода (при наличии);
  2. до истечения 2-х лет с даты приобретения.

это не касается технически сложных товаров.

технически сложный товар

технически сложные товары – те, которые включены в специальный перечень, к ним относится видео- и телеаппаратура, сложное оборудование и т.п.

чтобы разобраться в причинах неисправности таких предметов, необходимо привлечение специалистов в конкретных областях.

однако же закон n 2300-1-фз п. 1 статьи 18 гласит, что при выявлении дефектов купленную технику можно вернуть в течение 15 дней с даты покупки, рассчитывая на такие результаты:

  • замену на аналогичную марку;
  • замену на иную марку, с произведением расчета соответственно ценам моделей;
  • возврат денег.

если же 15 дней прошло, тогда сложную технику примут обратно при таких условиях:

  • выявлены существенные недостатки;
  • сроки устранения недостатков истекли;
  • невозможно нормальное пользование вещью в течение каждого гарантийного периода, так как постоянно выявляются различные недостатки.

клиент вправе настаивать на проведении экспертизы и участвовать в ней.

далее предлагаем вам посмотреть интересное видео на тему возврата приобретенных товаров. очень много интересных моментов рассмотрено в данном видео. консультацию ведет профессиональный юрист.

заключение

Только знание законодательных актов поможет грамотно отстаивать свои права. Истратив немалые средства на покупку сложной техники, оказавшейся некачественной, нельзя опускать руки, важно помнить, что все права в этой ситуации на стороне клиента.

Хотелось бы узнать мнение тех, кто имел опыт возврата покупок, насколько готовы представители торговли соблюдать требования закона. Пишите, давайте обсудим эту сложную тему, с которой приходится сталкиваться в реальной жизни довольно часто.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/zashhita-potrebitelya/vozvrat-tovara.html

Право-в.РФ
Добавить комментарий