- Права потребителя на возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в течении 14 дней
- Законодательные нормы
- Основания и условия для возврата
- Права потребителя на возврат товара надлежащего качества
- Возврат билетов
- Товары без чека
- Технически сложный товар и условия его возврата
- В течении какого срока возможен возврат?
- Что не подлежит обмену?
- Претензия на возврат товара в течении 14 дней образец
- Образец претензии на возврат товара в течении 14 дней
- Образец претензии в интернет-магазин
- В какие сроки возможен возврат товара
- От чего зависит срок возврата
- Возврат качественного товара
- Возврат некачественного изделия
- Дистанционные покупки
- Возврат товара после 14 дней — правила возврата
- Как вернуть деньги за товар надлежащего качества после 14 дней?
- Правила возврата товара в магазин спустя 14 дней после покупки
- Возврат товара после 14 дней закон о защите прав потребителей
- Возврат некачественного товара в магазин после 14 дней — правила возврата
- Можно ли вернуть товар надлежащего качества?
- Возврат и обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
- Возврат товара без чека надлежащего качества
- Заявление в магазин на возврат денег за товар
- Возврат товара надлежащего качества купленного в интернет магазине
- Технически сложный товар надлежащего качества — как вернуть
- Права потребителя на возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в течении 14 дней
- Законодательные нормы
- Основания и условия для возврата
- Права потребителя на возврат товара надлежащего качества
- Возврат билетов
- Товары без чека
- Технически сложный товар и условия его возврата
- В течении какого срока возможен возврат?
- Что не подлежит обмену?
- Претензия на возврат товара в течении 14 дней образец
- Образец претензии на возврат товара в течении 14 дней
- Образец претензии в интернет-магазин
- В какие сроки возможен возврат товара
- От чего зависит срок возврата
- Возврат качественного товара
- Возврат некачественного изделия
- Дистанционные покупки
- Возврат товара после 14 дней — правила возврата
- Как вернуть деньги за товар надлежащего качества после 14 дней?
- Правила возврата товара в магазин спустя 14 дней после покупки
- Возврат товара после 14 дней закон о защите прав потребителей
- Возврат некачественного товара в магазин после 14 дней — правила возврата
- Можно ли вернуть товар надлежащего качества?
- Возврат и обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
- Возврат товара без чека надлежащего качества
- Заявление в магазин на возврат денег за товар
- Возврат товара надлежащего качества купленного в интернет магазине
- Технически сложный товар надлежащего качества — как вернуть
Права потребителя на возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в течении 14 дней
Право покупателя вернуть товар в течении 14 дней с момента покупки предоставляется абсолютно всем потребителям, согласно действующих законодательных норм. Причем объяснять причину своего решения при этом не нужно.
Подобные случаи никоим образом не относятся к гарантийным, а сам товар при этом должен иметь свой первоначальный вид, функциональность.
Но с какими реальными ситуациями может столкнуться покупатель при обращении в магазин? Могут ли ему отказать в возврате или замене товара и на чьей стороне в такой ситуации закон?
Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:
+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!
Законодательные нормы
Право на возврат товара в течение 14 дней предоставляется следующими законодательными актами:
- статья 502 Гражданского кодекса Российской Федерации;
- статья 25 закона «О защите прав потребителя».
Вышеуказанные нормы относятся к товарам непродовольственной категории, которые на момент возврата находятся в полностью исправном техническом состоянии, имеют первоначальный вид (в том числе и упаковка).
При этом день покупки не учитывается при подсчете срока обращения. То есть, возврат может быть осуществлен в течение 14 дней, начиная со следующего после совершения покупки.
Статья 18 Федерального закона также предоставляет право произвести возврат технически неисправного товара. При этом потребитель ещё имеет возможность затребовать выплату компенсации от производителя, если ему были нанесены убытки.
Есть категории товаров, которые возврату не подлежат. Их перечень содержится в постановлении 55 «Об утверждении правил продажи некоторых групп товаров»
Корректировки в данное постановление вносятся достаточно часто (последнее – в 2015). Перед обращением к продавцу рекомендуется с ним ознакомиться.
Основания и условия для возврата
Итак, имеет ли право покупатель вернуть товар? Давайте разберемся. Оснований для возврата товара надлежащего качества – множество. Покупатель может их указывать (по требованию продавца), но никоим образом не должен их доказывать (к примеру, что одежда не подошла по размеру или по фасону).
Отказать в замене, основываясь только на том, что не была указана причина, продавец не может – это прямое нарушение законодательных норм.
Но чтобы произвести возврат или замену, покупатель также должен предоставить:
- документы, подтверждающие совершение покупки (товарный чек, накладная, чек безналичной оплаты, кредитный договор);
- упаковку в первоначальном состоянии без механических повреждений;
- сам приобретенный товар со всеми заводскими пломбами, ярлыками, этикетками (если они были предусмотрены изначально).
Если товар оказался некачественным и не выполняет своих функций, то его можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, затребовав его замену на исправный. При этом продавец, если у него есть сомнения в заявлении покупателя, может затребовать проведение экспертизы (он же её и оплачивает).
В том случае, если никаких проблем с покупкой не будет обнаружено, то стоимость экспертизы впоследствии компенсируется покупателем.
Если же товар окажется действительно с дефектом, а с момента покупки прошло менее 14 дней, то покупатель имеет полное право затребовать полный возврат денежных средств или, на свое усмотрение, выдачу такого же, но полностью в исправном состоянии без каких-либо дефектов (при этом если его цена на момент обращения стала выше, то компенсировать разницу не потребуется).
Как произвести замену? Нужно следовать следующему алгоритму:
- обратиться к продавцу с претензией (желательно со свидетелем);
- составить письменное заявление на проведение возврата (продавец обязан предоставить все необходимые для этого данные, даже если покупатель явно не прав);
- составить 2 заявления, которые будут подписаны и самим покупателем, и продавцом (одна копия остается в магазине);
- в заявлении обязательно указать свои требования и срок, в который продавец обязан возместить стоимость товара или произвести замену (но не более 30 дней с момента обращения).
Вполне возможно, что замену произвести не получится по той простой причине, что нужного товара в магазине не окажется. Именно поэтому продавцу дают 30-дневный срок на проведение замены.
Права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества дополняются возможностью потребовать предоставить ему аналогичный по функциональности товар во временное использование, пока решается вопрос с заменой или возвратом денежных средств.
Права потребителя на возврат товара надлежащего качества
Возврат товара, которой не подошел покупателю, производится лишь при условии, что он не был в эксплуатации, у него нет механических повреждений и других следов использования.
Возврат может выполняться только в тот магазин, где был приобретен товар. Обращаться к производителю, в случае полного соответствия технической спецификации приобретенной вещи, не имеет смысла. Естественно, что с момента покупки должно пройти не более 14 дней.
Для возврата нужно предоставить:
- чек;
- сам товар;
- упаковку (если она предусмотрена производителем).
Также составляется заявление на возврат в установленной форме. Одна его копия остается у продавца, другую забирает покупатель (обязательно оба заявления подписываются и покупателем, и продавцом).
При этом можно затребовать не только замену, но и возврат денежных средств (но выдают их не сразу, а в течение 30-дневного срока с момента обращения).
Заявителю также нужно указать причину возврата, но подтверждать её или предоставлять аргументы в свою пользу нет необходимости.
Возврат билетов
Возврат билетов на автобус, поезд и самолет – возможен, но при этом с потребителя удерживается комиссия (пеня). В случае с автобусными билетами она составляет:
- до отправки более 24 часа – комиссия 20%;
- до отправки от 1 до 24 часов – комиссия 50%;
- до отправки менее 1 часа – возврат невозможен.
При возвращении билета в кассу с покупателя также затребуют уплатить комиссию за совершение операции – 20 рублей (независимо от стоимости самого билета, направления движения автобуса).
Для железнодорожных билетов ситуация следующая:
- до отправки 24 часа – возврат и билета, и плацкарты (это разные услуги, по условиям РЖД);
- до отправки от 6 до 24 часов – возврат билета, плацкарта компенсируется только на 50%;
- до отправки менее 6 часов – возврат только билета.
На некоторые направления эти правила корректируются. Например, при покупке билета на поезд международного сообщения комиссия взымается только при обращении менее чем за 8 часов до отправления состава
Ситуация с авиабилетами несколько иная. Возврат совершать можно, но комиссию определяет сама авиакомпания. Например, в «Аэрофлоте» предусмотрен штраф в 35 евро. А если до вылета менее суток, то – 25% от стоимости билета.
Товары без чека
Вернуть покупку без чека можно только в том случае, если имеются иные документы, подтверждающие совершение денежной операции.
Накладная, бланк гарантийного обслуживания – подойдут. В остальных случаях продавец имеет полное право отказать в возврате или совершении обмена.
Технически сложный товар и условия его возврата
Постановлением номер 924 Госдума установила точный список так называемых «технически сложных товаров». К ним относятся:
- транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
- летательные средства (легкие самолеты, вертолеты) с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
- снегоходы, мотоблоки и иная подобная техника;
- суда, катера и лодки;
- оборудование навигации и беспроводной связи бытового назначения;
- персональные компьютеры, ноутбуки и подобная вычислительная техника;
- многофункциональные устройства (притентер/сканер/копир);
- оборудование для спутникового телевидения;
- телевизоры, проекторы;
- фото- и видеокамеры, а также сменные объективы к ним;
- холодильники, кофемашины, посудомойки, стиральные машины, кондиционеры, нагревательные шкафы, электрические водонагреватели.
Важно учесть, что данный товар не может быть возвращен только в тех случаях, если в их работе нет никаких дефектов и они соответствуют технической спецификации. В иных же случаях возврат осуществляется по правилам гарантийного обслуживания.
Мобильные телефоны к «технически сложным товарам» не относятся. В список устройств для беспроводной связи они не входят, что четко указано законодательными нормативами
В течении какого срока возможен возврат?
Возврат технически исправного товара, соответствующего своей спецификации, возможен в течение 14 дней включительно с момента его получения (не считая день самой покупки). Права покупателя, при возврате товара в течении этих 14 дней строго защищены Законом и большинство продавцом как никто другой знают об этом.
Но стоит учесть, что если на 14-й день у продавца был выходной день, то никакого переноса срока возможного возврата не осуществляется. Поэтому рабочий график магазина следует уточнять заранее.
Экспертиза проводится в тех случаях, если продавец не обладает навыками оценки работоспособности того или иного товара (чаще всего относится к разного рода технике и электронике), а покупатель хочет его вернуть ссылаясь на дефект или несоответствие техническим характеристикам.
Экспертиза проводится в течение 30 дней. Покупатель имеет право требовать предоставить ему аналогичный товар на период экспертизы в качестве временной замены.
Экспертиза оплачивается самим продавцом. Но если по её итогам дефектов и неисправностей не будет выявлено, то продавец получит право востребовать компенсацию с покупателя.
Что не подлежит обмену?
Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/prava-potrebitelya/vozvrat-obshhie-polozheniya.html
Претензия на возврат товара в течении 14 дней образец
т. +7 (495) 518-44-66
ВНИМАНИЕ! Вопреки ошибочно сложившемуся мнению, в отношении товара надлежащего качества:
1. Первоначально предъявляется требование об обмене на подходящий товар по определенному ниже критерию. И только в случае отсутствия подходящего товара заявляется требование о возврате денег. При этом товар не должен быть в употреблении, и должны быть сохранены все навесные ярлыки.
2. Товар надлежащего качества нельзя обменять или вернуть «просто так» или если товар Вам «разонравился«. Основанием для обмена/возврата является только если товар не подошел по размеру, фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации.
Наименование, адрес организации-продавца
Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
«___»_____200__ года я приобрел(а) у Вас ________(наименование товара) стоимостью ________ рублей, что подтверждается _____ (товарным, кассовым чеком).
«___»_________20__ года при примерке товара я обнаружил(а), что он не подошел мне по следующему признаку: ________ (форме, фасону, расцветке, габаритам, комплектации, размеру).
В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
В связи с вышеизложенным, прошу _______________(заявить одно требование в зависимости от того имеется ли в наличии походящий товар: обменять или вернуть деньги).
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.
РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ
ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
Образец претензии на возврат товара в течении 14 дней
Очень часто между представителями торговых точек и обычными покупателями возникают различные спорные ситуации и конфликты по различным причинам, и чтобы это случалось, как можно реже в свое время был разработан специальный законодательный документ, который регулирует взаимоотношения обеих сторон для исключения спорных ситуаций. Этот закон наделяет и покупателей и продавцов определенными правами и обязанностями, а кроме этого обязателен для выполнения обеими сторонами. Очень часто случается так, что человек приобрел в магазине какую-либо вещь, через определенный промежуток времени понимает, что она ему не подходит, не смотря на то, что является качественной и не имеет абсолютно ни каких дефектов. В этом случае он имеет полное право осуществить возврат товара в течении 14 дней по закону будет полностью на его стороне.
Должна быть только лишь правильно составлена претензия на возврат товара надлежащего качества в течении 14 дней . удовлетворить которую представитель торговой точки обязан в установленный период времени.
Образец претензии на возврат товара в течении 14 дней находится в свободном доступе и посмотреть ее можно либо на специальном стенде в торговой точке, либо на нашем сайте в специализированном разделе .
Следует заметить, что не все товары можно совершенно свободно вернуть назад в торговую точку. Существует утвержденная категория вещей из числа технически сложных, которые не подлежат обязательному возврату, даже если они не являются качественными и имеют существенные дефекты, а также относящиеся к предметам личной гигиены и тому подобное.
Все остальное можно вернуть в торговую точку при сохранении первоначального вида, заводских ярлыков и пломб, а также кассового чека, однако это не является обязательным условием.
Образец заявления на возврат товара в течении 14 дней должен быть размещен на специальном стенде в торговой точке, кроме этого его можно посмотреть на специализированных сайтах в сети интернет.
Осуществить возврат товара в течении 14 дней закон позволяет в нескольких определенных случаях. Например, если он не подходит по своему размеру, расцветке или фасону, что случается достаточно часто.
Претензия на возврат товара надлежащего качества в течении 14 дней подается представителю торговой точки, который должен ее удовлетворить в течении установленного срока.
Предоставить образец претензии на возврат товара в течении 14 дней должен работник магазина по требованию клиента, кроме этого он может быть размещен на специальном стенде в торговом зале.
Если торговая точка отказывается принимать назад качественную, но не подошедшую по разным причинам покупку, человек имеет полное право обратиться с иском в судебный орган. Для этого следует подать соответствующий иск, к которому приложить образец заявления на возврат товара в течении 14 дней с датой обращения в магазин, а также документы подтверждающие акт совершения покупки.
Если у Вас остались какие либо вопросы по возврату товара, обращайтесь к нам по телефону или оставьте заявку.
Образец претензии в интернет-магазин
от ФИО покупателя
адрес: полный почтовый адрес
телефон: контактный телефон
дата я приобрел в Вашем интернет-магазине название и электронный адрес наименование товара, модель, серийный номер, что подтверждается фискальным кассовым чеком номер чека и товарным чеком от дата.
Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи, то есть — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Данный телефон был мною выбран без предварительного ознакомления посредством предоставления информации на сайте название сайта Мною был сделан заказ по телефону и в этот же день товар был доставлен курьером по указанному мной адресу. Товар и доставка были оплачены в полном объеме в размере сумма. стоимость товара и сумма. стоимость доставки. Согласно пункту 20 Правил продажи товаров дистанционным договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
При ближайшем ознакомлении с товаром мною было принято решение отказаться от покупки. Правила продажи товаров дистанционным способом и статья 26.1 ЗоЗПП предоставляют потребителю право на возврат товара без объяснения причин — процесс охлаждения к покупке.
Информация о сроках возврата в момент доставки ни была предоставлена ни в обязательной письменной форме, ни даже устно. Также такая информация отсутствует и на сайте. Исходя из этого право на возврат товара есть у покупателя в течении 3 месяцев с момента передачи товара.
О чем говорится в пункте 21 Правил, а также в пункте 4 статьи 26.1 Закона о Защите прав потребителя. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Товар не был в эксплуатации, его товарный вид и потребительские свойства сохранены.
Источник: https://kleotur.info/pretenzija-na-vozvrat-tovara-v-techenii-14-dnej/
В какие сроки возможен возврат товара
Совершив неудачную покупку, многие задумываются о возможности соблюдения срока возврата товара. Условия возврата приобретения и сроки устанавливаются законом о защите прав потребителей (далее – Закон). Здесь учтены интересы обеих сторон, покупателя и продавца.
От чего зависит срок возврата
Законодатель предусматривает 2 основания возвращения товаров, влияющие на время осуществления возврата:
- Возврат товара надлежащего качества.
- Возврат товара ненадлежащего качества.
При первом варианте возвращается вещь, не устраивающая клиента по одному или нескольким из следующих параметров: по форме, габаритам, фасону, цвету и так далее.
Непременным условием для возврата рассматриваемых изделий является соблюдение определенных условий:
- товар новый, это означает, что он не был в употреблении;
- потребительские свойства, товарный вид не утрачены;
- не изменена комплектность (в наличии все бирки, ярлычки, упаковка, инструкция и др.).
Возвратить не удастся продукты питания и товары из перечня, утверждённого Постановлением Правительства N 55.
Во втором случае возвращаются изделия, у которых выявлены различные недостатки. Например, дефекты одежды, обуви, обнаруженные в процессе ношения.
Возврат качественного товара
Сроки возврата товара надлежащего качества регламентированы ст. 25 Закона. Покупатель может возвратить либо совершить обмен качественного товара до истечения 14 суток. Первыми сутками этого срока являются сутки, следующие за днем совершения покупки.
Однако клиент также может обратиться с подобным заявлением в магазин в день, когда была совершена покупка. В случае если смена не закончилась, возврат денег за товар происходит из той же кассы, из какой выдавался чек.
Следовательно, обращение в магазин с рассматриваемой проблемой в день осуществления покупки это наиболее быстрый способ ее разрешения.
Важно, что в случае возвращения качественного товара продавец при наличии у него изделия с подобными характеристиками, подходящего клиенту по размеру, фасону и др. показателям, производит обмен товара на подходящий. Если же подобного изделия нет в наличии, то по желанию покупателя сроки обмена товара переносится до его поступления или возвращается стоимость покупки.
Сроки возврата денег за товар надлежащего качества — 3 дня.
Возвращая приобретение в магазин, следует составить заявление в 2 экземплярах (по 1 для каждой из сторон), на экземпляре покупателя представителем магазина ставится отметка о получении своего экземпляра.
Покупатель должен иметь документ, удостоверяющий личность:
- паспорт;
- удостоверение военнослужащего, полицейского;
- заграничный паспорт и др.
Возврат некачественного изделия
При выявлении дефектов у купленной вещи потребитель вправе:
- Отказаться от изделия, потребовав денежного возмещения его стоимости.
- Потребовать замены аналогичным изделием либо другой моделью, учитывая возможность доплаты или компенсации разницы стоимости.
- Требовать уменьшения цены некачественного изделия или устранения выявленных дефектов за счет магазина.
В какие сроки можно возвратить в магазин товар при выявлении брака и заявить продавцу о своих требованиях?
Если у приобретенной вещи выявились любые недостатки качества, то этот товар следует вернуть торговому предприятию. Обычно некачественные изделия подлежат возврату в период, в течение какого действует гарантия.
Как правило, это прописывается в гарантийном талоне при осуществлении продажи.
Если этот срок не определен, то по рассматриваемым причинам клиент магазина может предъявить требования в период до 2-х лет со дня приобретения изделия, качество которого не соответствует заявленному.
Срок гарантии следует считать со дня передачи вещи покупателю, если отсутствует документальное подтверждение этого события, то со дня выпуска изделия.
Для сезонных изделий срок гарантии считается с начала соответствующего сезона с учетом климатической зоны, в которой проживает клиент.
К примеру, для зимних товаров, приобретенных в летний период, этот срок в средней полосе России начнется с 1 ноября.
Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества устанавливается ст. 22 Закона. Он составляет 10 дней со дня обращения потребителя. В случае если продавцом не выполнены законные требования клиента в положенный период, он должен будет уплатить неустойку, составляющую 1% от цены покупки за каждый день просрочки.
Срок возврата денег зависит и от того, была ли назначена экспертиза товара.
Если выявлен простой брак, например, у обуви отрывается подошва, то эта вещь может быть принята к возврату без назначения экспертизы.
Если в наличии сложный недостаток, экспертиза назначается обязательно. Для сложных товаров ее длительность составляет до 45 суток со дня подачи претензии. По результатам экспертизы принимается решение об удовлетворении требований покупателя либо составляется мотивированное заключение в письменной форме.
Отдельно следует отметить, что возврат приобретенных просроченных продуктов питания, лекарственных средств, парфюмерии или бытовой химии производится незамедлительно, так как эти товары должны отсутствовать на витринах.
Дистанционные покупки
Несколько отличаются условия, установленные для возврата изделий, купленных в интернет-магазинах. Сколько времени клиент может потратить на решение вопроса о возвращении качественного товара в таком случае?
Согласно ст. 26.1 Закона срок возврата товара включает все время до получения покупки клиентом и еще 7 дней со дня получения изделия, а если сроки и условия возврата не сообщались клиенту письменно, то есть под роспись, то срок возвращения покупки увеличивается до 3 месяцев.
Невозможно вернуть только изделия с индивидуально-определенными характеристиками, при которых купленные предметы могут использоваться конкретным человеком.
Требования к возвращаемой покупке не отличаются от установленных для товаров, купленных традиционным способом.
Возврат денег клиенту производится продавцом в течение 10 суток. Стоимость доставки не возвращается.
Возврат бракованных изделий, приобретенных через Интернет-магазины, регулируется ст. 18-24 Закона и соответствует изложенной ранее информации.
Сроки возврата товара клиентом регламентированы законодательно. При образовании спорных ситуаций или в ситуации бездействия представителя магазина может потребоваться консультация юриста или обращение в суд для защиты своих интересов.
Источник: https://potrebitely.com/tovary/srok-vozvrata.html
Возврат товара после 14 дней — правила возврата
Современные граждане осуществляют покупки в магазинах. При этом не всегда человек сразу определяет, что этот товар подходящий. Случается, когда покупатель приобрел товар и только через некоторое время решил его вернуть обратно.
Причины могут быть разнообразные. Возможно, изделие отказалось некачественным, а может, оно надлежащего качества, но не подошло к интерьеру, имеет не ту форму, габариты, цвет, либо просто изменилось мнение относительно нужности или привлекательности изделия.
В российском законодательстве предусмотрены нормы, которые защищают права потребителей и излагают обязанности, возложенные на продавцов, если покупатель обратился для возврата или обмена. В том числе установлены и правила, которые позволяют вернуть изделие при определенных условиях.
Данное положение регламентировано статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Есть множество нюансов в этом вопросе, которые будут подробно рассмотрены в данной статье.
Статья 25
Как вернуть деньги за товар надлежащего качества после 14 дней?
Товары могут быть надлежащего или ненадлежащего качества (бракованные товары, иными словами). Каждый потребитель вправе приобрести изделие надлежащего качества. К такой продукции относятся товары, которые не имею дефектов и поломок, они соответствуют требованиям, прописанным в законе или договоре. Это полезные для покупателя изделия, которые одновременно являются и безопасными.
Вернуть в магазин можно непродовольственную продукцию, которая не является предметом личной гигиены. Согласно указанной выше статьи закона за эти изделия можно вернуть деньги, возвратив их обратно в магазин. Для этого предусмотрен только двухнедельный срок.
Спустя 14 дней после покупки продукции надлежащего качества возврат оплаченной суммы возможен только при условии, что продавец в документах указал более длительный срок для осуществления этого действия. При других обстоятельствах продавец имеет все законные основания для отказа.
О том, через сколько дней можно вернуть товар в магазин с чеком, рассказано в этой статье.
Правила возврата товара в магазин спустя 14 дней после покупки
При надлежащем качестве товара нужно соблюдать определенные правила, чтоб произвести обмен или возврат. Вернуть можно при действии следующих условий:
- изделие возвратное;
- сохранена целостность упаковки;
- нет следов эксплуатации;
- это происходит в течение 14 дней;
- есть в наличии чек.
Если все правила соблюдены, то идти в магазин можно не бояться. Спустя 14 дней после покупки продавец может не принимать товар, а отказаться, опираясь на Закон «О защите прав потребителей» из-за просроченного срока для обращения. Однако и после 14 дней такая вероятность вполне реальна.
Можно обратиться с заявлением и подтверждением причин, по которым не было возможности обратиться раньше. Например, это может быть из-за нахождения в больнице, либо в связи с арестом. И тогда некоторые продавцы с радостью идут навстречу. При этом это остается их правом, а не обязанностью.
О том, как осуществляется возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин (закон о защите прав потребителей), рассказано в следующей статье.
Возврат товара после 14 дней закон о защите прав потребителей
Закон «О защите прав потребителей» устанавливает все нюансы относительно прав и обязанностей продавцов и покупателей, качества товара, сроков выполнения ремонтных работ, возврата или обмена. Как было сказано ранее сроки, чтобы осуществить возврат, равны 14 дням. Спустя это время изделия надлежащего качества вернуть достаточно сложно, так как законом правила для этого не установлены.
Нужно также помнить, что момент покупки не учитывается, то есть считать две недели нужно со следующего дня. После 14 дней можно вернуть только некачественное изделие, которое имеет дефекты или поломки.
О том, как осуществляется возврат товара в течение 14 дней, по закону о защите прав потребителей, написано в этой статье.
Возврат некачественного товара в магазин после 14 дней — правила возврата
Закон устанавливает правила и для возврата некачественной продукции — в частности, в какой срок можно вернуть товар в магазин. Кроме желания вернуть деньги, покупатель может потребовать следующее:
- обменять на аналогичный;
- произвести пересчет стоимости и вернуть часть оплаченных денег;
- произвести ремонт или возместить сумму денег, которая была на него потрачена.
Возможность осуществить возврат действует при гарантийном сроке. Причем если за 14 дней были выявлены неисправности технически сложной продукции, продавец сразу должен его поменять, либо при желании клиента вернуть деньги.
После 14 дней продавец может предложить бесплатный ремонт. Замена происходит в течение недели. При дополнительной проверке изделия этот срок составляет 20 дней. Если нужно время более 7 дней, то покупатель вправе на получение в пользование другого товара, схожее по свойствам и функциям.
Таким образом, закон защищает права потребителей, однако устанавливает определенные сроки и условия, чтобы обратиться с требованиями обменять или вернуть изделие. При их нарушении продавец может абсолютно законно отказать принимать товар. Поэтому, чтобы знать права в этом случае, лучшем решением будет сначала проконсультироваться с юристом.
Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста
Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (9 3,78 из 5)
Загрузка…
Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-tovar-nadlezhashhego-kachestva-posle-14-dnej.html
Можно ли вернуть товар надлежащего качества?
Нередки случаи когда у потребителя появляется необходимость возвратить товар надлежащего качества обратно в торговое предприятие. Закон о защите прав потребителей позволяет вам вернуть данную продукцию и вернуть все затраченные средства.
Но как правильно осуществить возврат известно далеко не каждому. Бывают разные случаи и различные способы их решения. Чтобы разобраться во всех тонкостях данного процесса предлагаем ознакомиться с информацией, представленной в текущей статье.
Возврат и обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
Чтобы вернуть в магазин или заменить ранее купленный продукт, клиенту требуется руководствоваться Законом о защите прав потребителей. Настоящий закон гласит, что существует зафиксированный срок, в течение которого покупатель имеет возможность воспользоваться данной процедурой. А именно, обменять товар надлежащего качества потребитель может в течение 14 дней.
Продавец же в свою очередь не имеет право отказать в этом, не обладая при этом существенными причинами.
Они обязаны принять продукт, если:
- Товарный вид продукта остался прежним;
- Продукцией не пользовались;
- Герметичность упаковки не была нарушена;
- Срок годности не истек;
- Присутствует чек. Стоит отметить что отсутствие кассового чека не означает что клиент не имеет возможности сдать товар обратно.
Также следует подметить что есть список продукций надлежащего качества которые нельзя возвратить.
Список этих продукций таков:
- Медикаменты надлежащего качества;
- Предметы для личной гигиены. (Косметика, парфюмерная продукция, нижнее белье, средства гигиены);
- Ювелирные изделия с драгоценными камнями;
- Бытовые предметы.(Кухонные, столовые приборы);
- Некоторые печатные издания;
- Изделия текстильной промышленности.
Скачать полный список продуктов которые нельзя вернуть
Возврат товара без чека надлежащего качества
Основываясь на положениях Закона о защите прав потребителей клиент вправе обменять продукт надлежащего качества не имея при этом чека.
Ежели по каким-либо основаниям кассовый чек отсутствует, покупатель вправе предоставить иные документы которые доказывает достоверность его слова.
В случае когда документы также были утеряны, существует возможность предоставить другие доказательства подтверждающие факт сделки. Это могут быть свидетельские показания.
Подробнее о возврате товара в течение 14 читайте в статье:
Заявление в магазин на возврат денег за товар
Чтобы как можно скорее вернуть капитал за товар который вы желаете возвратить обратно в торговое предприятие. Стоит написать жалобу в администрацию учреждения. Правильно составленная претензия позволит вам обменять товар или возвратить все затраченные средства. Требуется знать что жалобу стоит отправить в течение 14 дней.
Чтобы написать заявление, вам необходимо следовать следующим пунктам:
- Указать полное наименование организации, адрес;
- Далее стоит указать ваши данные;
- Описать причину из-за который вы решились на обмен;
- Обратите внимание администрации что вы сохранили товарный вид покупки;
- Рекомендуется отметить наличие чека. В случае его утраты указать иные доказательства покупки;
- Указать что еще не прошло 14 дней;
- Укажите дату и распишитесь.
Скачать образец заявления в магазин на возврат денег за товар
Возврат товара надлежащего качества купленного в интернет магазине
В наше время широкое распространение приобрели способы приобретения продукций через интернет-магазины.
Необходимо отметить что приобретение продукции через интернет-магазины влечет за собой больше рисков, чем покупка в обычных магазинах. Поскольку потребитель ориентируется только по той информации которую ему предоставляет организация.
Он не имеет возможности осмотреть покупку, оценить качество. В этом случае клиент имеет больше прав гарантируемые законом, а именно:
- Потребитель вправе сдать обратно покупку в течение 7 дней после того как посылка была получена;
- Важно сохранить товарный вид продукта;
- В случае когда организация не предоставила клиенту подробную инструкцию о том как и когда можно произвести возвращение, потребитель имеет право отказаться от покупки;
- Для быстрого и благополучного возврата денег рекомендуется предоставить доказательства покупки.
Подробнее о том, что делать, если потребителя ввели в заблуждение и предоставили ему непригодный товар, читайте в статье:
Технически сложный товар надлежащего качества — как вернуть
Важно знать что замена технически сложного оборудования является непростым процессом. Чтобы произвести обмен потребителю требуется быть хорошо информированным в данной области.
Список который поможет вам в возврате:
- При выявлении недостатков покупки заменить её можно в течение 15 дней;
- Заменить технически сложный продукт можно в период действия гарантии;
- Ежели срок гарантийного ремонта превысил оговоренные сроки, также можно заменить продукцию;
- Сдать продукт можно если продавец не снабдил вас полной информацией о продукции, не сообщил о недостатках.
Скачать полный список технически сложных товаров
Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (5 4,20 из 5)
Загрузка…
Источник: https://classomsk.com/zashhita-prav-potrebitelej/mozhno-li-vernut-tovar-nadlezhashhego-kachestva.html
