- Независимая товарная экспертиза (стр. 2 из 4)
- Процедура проведения экспертизы уровня качества товаров
- Товароведческая экспертиза
- Разновидности экспертного анализа
- Стоимость проведения экспертизы
- Задачи экспертных исследований
- Объекты экспертных исследований
- Вопросы к эксперту
- Как производится независимая экспертиза товара ненадлежащего качества в 2018 году
- Что такое «товар ненадлежащего качества»?
- Правила возврата товара продавцу для проверки
- Процедура экспертизы бракованного товара
- Проведение экспертизы покупателем
- Расходы на экспертизу: кто их оплачивает?
- Сроки проведения товароведческой экспертизы
- Какое заключение может дать эксперт?
- Сомнительное экспертное заключение: как его оспорить?
- Что такое товароведческая экспертиза и для чего она нужна
- Суть процедуры
- Контрактная
- Таможенная
- Стоимостная
- Потребительская
- Судебная
Независимая товарная экспертиза (стр. 2 из 4)
На основе практического опыта проведения экспертиз качества изделий, рекомендуемое количество специалистов обычно составляет 6-15 человек.
Рабочая группа осуществляет подготовку и проведение экспертизы, а также анализ ее результатов. В состав этой группы включаются организатор, консультант по оцениваемой продукции и технические работники.
При необходимости предоставления экспертам дополнительной информации в экспертную комиссию привлекаются специалисты, участвующие в рассмотрении отдельных вопросов оценки качества и не являющиеся членами экспертной комиссии.
Объектом экспертизы, являются потребительские свойства изделий, проявляющиеся непосредственно при эксплуатации (потреблении) продукции человеком. Они характеризуют эффективность использования изделия, его общественную и культурную ценность; социальную значимость, практическую полезность, удобство пользования и эстетическое совершенство.
Совокупность потребительских свойств изделий подразделяется на семь основных групп: социальные, функциональные, эргономические, эстетические, надежности потребления, безопасности и экологичности пользования.
В зависимости от вида изделий, целей и глубины анализа и оценки перечень основных групп потребительских свойств может быть самым различным. Анализ социального назначения товара обычно предшествует рассмотрению других групп потребительских свойств.
В зависимости от его результатов принимается решение о целесообразности их оценки.
Критерии, используемые при анализе и оценке потребительских свойств изделий, подразделяются на общие и конкретные. Общие критерии — это сложившиеся в обществе ценностные представления, ориентации и нормы.
Конкретные критерии — это реальные требования к качеству изделий данного вида, зафиксированные в нормативных документах, а также базовые образцы и показатели, принятые за исходные при сравнительном анализе и оценке потребительских свойств изделий.
В качестве базовых образцов могут использоваться:
—реальные изделия отечественного или зарубежного производства, основные потребительские свойства которых соответствуют или превышают лучшие мировые достижения;
—перспективные образцы и проектные разработки, в которых учтены основные тенденции развития данного вида продукции и качество которых соответствует прогнозируемому уровню качества.
При проведении экспертизы отдельных групп потребительских свойств эксперты формируют ценностные меры и шкалы, включающие базовые ряды образцов, ранжированных по уровню потребительской ценности. Этот специфический вид критериев (базовый ряд образцов) используется, в частности, при анализе и оценке эстетических свойств изделий.
Ведущим методом, применяемым при анализе потребительских свойств изделий, а также при получении итоговых оценочных результатов, является экспертный, основанный на учете мнений специалистов-экспертов. В настоящее время используются три основные разновидности метода: метод ведущего эксперта, метод комиссии (группы) и комбинированный.
Метод ведущего эксперта(анализирует и оценивает один специалист) не требует сложных процедур согласования и статистической обработки различных мнений. Однако результат экспертизы в значительной мере зависит от уровня знаний в компетентности эксперта.
Метод экспертной комиссии(в анализе и оценке принимает участие группа специалистов) позволяет получать вполне объективное усредненное мнение коллектива, требует больших затрат времени и длительной работы по организации и подготовке экспертизы.
Разработан комбинированный метод, который строится на последовательной работе ведущего эксперта и небольшой по численности экспертной группы. Этот метод широко используется в сфере художественного конструирования при аттестации изделий.
Процедура проведения экспертизыпотребительских свойств изделий имеет, как правило, сложный характер и представляет собой последовательность определенных операций, совершаемых экспертами.
Количество, порядок этих операций, а также их содержание определяются целями экспертизы, особенностью оцениваемых изделий и стадией жизненного цикла изделий, на которой проводится экспертиза качества.
При экспертной оценке качества изделий основные операции группируются в три этапа: подготовительный, основной и заключительный. Наподготовительном этапепринимается решение о создании экспертной комиссии, ее структуре и составе, формулируются цели экспертизы, и формируется рабочая группа.
Основной этапвключает операции, выполняемые в процессе экспертизы рабочей и экспертной группами. Рабочая группа определяет количество экспертов, входящих в экспертную группу, выбирает способы и методы оценки, подготавливает анкеты, осуществляет опрос экспертов и т. д.
Экспертная группа проводит классификацию товаров и потребителей, определяет номенклатуру показателей, их коэффициенты весомости, значения базовых показателей, оценивает показатели качества анализируемого изделия.
Заключительный этапвключает обработку результатов рабочей группой и анализ этих результатов с целью подготовки обобщенного мнения экспертной комиссии.
Результатом экспертизыявляется зафиксированная особым способом качественная или количественная оценка потребительских свойств изделий. Итоговая оценка строится на основе обобщения мнений экспертов, согласования результатов оценки с каждым отдельным экспертом и утверждения ее организатором экспертной комиссии.
Для обобщения суждений экспертов пользуются способами ания и усреднения. При ании обобщенное мнение экспертной группы выявляется большинством , при усреднении — расчетным путем.
Для этого проводят обработку экспертных которая заключается в определении итоговых значений оценок и достигнутой согласованности мнений экспертов по значению коэффициента конкордации. При полной согласованности мнений коэффициент близок к единице. Если он не превышает 0,5, необходимо пересмотреть мнения экспертов.
При равенстве нулю коэффициента конкордации согласованность мнений экспертов отсутствует. Если коэффициент лежит в пределах 0,75-1,0 — согласованность хорошая.
Процедура проведения экспертизы уровня качества товаров
Процедура проведения экспертизы технического уровня качества изделий включает две основные стадии — сравнительный анализ и оценку.
Сравнительный анализпотребительских свойств изделий — составная часть экспертизы уровня качества, ее первая стадия, предшествующая проведению оценки и связанная с выяснением суждений экспертов об основных достоинствах и недостатках изделий. В процессе анализа потребительских свойств изделия рассматривается как их качественная, так и их количественная определенность.
Качественный анализ— это логическая процедура мысленного расчленения, разложение целостного объекта–качества изделия— на его составляющие элементы — потребительские свойства, исследование каждого из них и построение иерархической схемы отношений (связей), т. е. структуры свойств.
Качественный анализ включает операцию по изучению изделия и материалов к нему, на основе которой выявляют и исследуют всю совокупность потребительских свойств этого изделия, определяющих его качество, и операцию по построению иерархической структуры (перечня) потребительских свойств анализируемого изделия.
Изучение изделия и материалов к нему проводится путем тщательного исследования особенностей производства и потребления данного изделия, его аналогов и прототипов, существующих сегментов потребителей и продукции с учетом их требований и т. д.
Построение иерархической структуры потребительских свойств осуществляется экспертами путем составления своеобразного «дерева» качества с выделением нескольких уровней рассмотрения (уровней комплексности).
На первом уровне выделяются четыре основные группы потребительских свойств: социальные, функциональные, эргономические и эстетические*. На следующих уровнях эти свойства членятся на более простые и частные.
При построении структурной схемы следует стремиться к тому, чтобы в группе было минимальное число свойств. Принятой номенклатуре потребительских свойств должна соответствовать номенклатура потребительских показателей качества анализируемого товара.
Построение структуры потребительских свойств и показателей качества товаров эксперты осуществляют в зависимости от назначения товара, условий его использования, требований потребителя и т. п.
По типовым и развернутым перечням потребительских свойств и показателей качества, предварительно разработанным для товаров данной группы, строят перечень потребительских свойств конкретного вида товара путем отбора наиболее важных свойств и конкретизации их значений (табл.1,).
Количественный анализвключает операцию по измерению свойств и нахождению их численных значений, обусловливает переход от рассмотрения потребительских свойств к оперированию со значением потребительских показателей качества изделия.
Для измерения потребительских свойств с целью получения их численных значений используют различные методы. Среди них:
—измерительный, базирующийся на использовании технических средств измерения (показатели массы убранной пылесосом пыли с контрольной площади, равномерности помола кофе в бытовой кофемолке, количества расхода моющих средств, воды в автоматической стиральной машине и т. п.);
—расчетный, построенный на использовании теоретических и эмпирических зависимостей показателей качества от ее параметров.
Источник: https://MirZnanii.com/a/140427-2/nezavisimaya-tovarnaya-ekspertiza-2
Товароведческая экспертиза
Товароведческая экспертиза – комплекс исследовательских мероприятий, направленных на изучение различных видов продукции с целью определения состава, качества и прочих характеристик на предмет соответствия их установленным нормам и стандартам. Проведение исследований позволяет выявить факты нарушения технологии производства и рецептуры, определить наличие вредных веществ и прочих несоответствий.
Разновидности экспертного анализа
В рамках проведения экспертных мероприятий, исследования осуществляются в нескольких направлениях, в зависимости от которых экспертиза подразделяется на экспертный анализ:
- Пищевой продукции. Так как у продуктов относительно короткий период хранения, то в основном в ходе экспертизы устанавливаются качественные характеристики. Также зачастую приходится выявлять присутствие в составе низкокачественного сырья;
- Непродовольственной группы товаров. Основной целью экспертного анализа является определение в составе отправляющих и токсичных компонентов. Помимо прочего, данная экспертиза назначается при необходимости установить оригинальность продукции и идентифицировать её изготовителя;
- Электронных приборов и техники бытового назначения. В большинстве своём целью экспертизы в этом случае является определение причин выхода из строя электронной и бытовой техники. Всё дело в том, что многие производители, предпринимая попытки удешевить продукцию, используют материалы очень низкого качества, что приводит к большому количеству поломок разных приборов.
Стоимость проведения экспертизы
| Услуга | Москва | Санкт-Петербург |
| Товароведческая экспертиза | от 16 000 рублей | от 16 000 рублей |
Задачи экспертных исследований
Мероприятия, проводимые в ходе данной экспертизы, призваны решить следующие задачи:
- Выявить наличие дефектов и определить их влияние на качество товара;
- Изучить процесс подготовки сопроводительных документов;
- Установить особенности эксплуатации приобретённой продукции в соответствии с рекомендациями производителя;
- Определить соответствие качества/состава между данными на этикетке и реальными характеристиками;
- Изучить влияние разных окружающих факторов на качественные характеристики продукции;
- Установить соблюдение правил и времени хранения продуктов;
- Определить соответствие правил транспортирования товаров требованиям нормативных документов.
Объекты экспертных исследований
В качестве объектов данного вида экспертизы могут служить любые товары народного потребления:
- Мобильные устройства и компьютерная техника;
- -/видеоаппаратура;
- Изделия из текстиля, трикотажа и меха;
- Обувь;
- Кожгалантерея;
- Детские игрушки;
- Продукция мебельной промышленности;
- Ювелирные украшения;
- Прочая продукция.
Вопросы к эксперту
- Соответствуют ли ингредиенты, указанные на упаковке продукта, фактическому составу, установленному в результате экспертных исследований?
- Отвечают ли качественные характеристики продукта требованиям действующих стандартов качества?
- Правильно ли указан вес товара на этикетке и не расходится ли он с фактической массой?
- Какие расхождения между заявленными и установленными качественными характеристиками были обнаружены в процессе исследовательских мероприятий?
- Соблюдались ли правила хранения и перевозки товара? Если нет, то как это могло сказаться на качестве товара?
- Что явилось причиной появления дефектов, обнаруженных в данной продукции?
- Возникли ли конкретные дефекты вследствие нарушения технологического процесса во время изготовления товара?
- Можно ли реализовывать исследуемый товар через розничную торговую сеть? Если нельзя, то можно ли его утилизировать либо отправить на переработку?
Источник: https://versia.org/expertise/tovarovedcheskaya-ekspertiza/
Как производится независимая экспертиза товара ненадлежащего качества в 2018 году
При приобретении товара ненадлежащего качества или с явным браком покупатель имеет право вернуть его продавцу и потребовать возмещения своих расходов.
Когда возникает сомнение, действительно ли проданный продукт имеет низкое качество, и нет ли в этом вины покупателя, проводят независимую товароведческую экспертизу.
О том, как происходит независимая экспертиза товара ненадлежащего качества, и кто оплачивает ее проведение, вы узнаете из статьи.
Что такое «товар ненадлежащего качества»?
Вопросы, связанные с приобретением товара ненадлежащего качества регулирует закон «О защите прав потребителей»
Все вопросы, связанные с приобретением некачественного продукта регулируются положениями статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».
В законе есть 2 существенных пробела: нет определений некачественного товара и независимого эксперта. Эти вопросы регулируются деловыми обыкновениями и судебной практикой.
Товар ненадлежащего качества — это приобретение, которое имеет недостаток/существенный недостаток.
Если одежда рвется по шву, теряет форму и вид сразу после покупки; обувь лопается, промокает или трескается; мебель издает резкие неприятные запахи; сыр в упаковке покрыт плесенью и т.п., – вы приобрели некачественный продукт.
Для чего проводят товароведческую экспертизу:
- выявить недостатки, брак в продукте;
- установить причину возникновения поломок, дефектов.
Правила возврата товара продавцу для проверки
При возврате товара нужно обязательно взять расписку о том, что покупку передали в руки продавца.
Закон гласит, что бракованный товар обязаны взять даже тогда, когда у покупателя нет чека на покупку. На практике наличие чека, оригинальной упаковки и бирок дает покупателю возможность отстоять свои права.
Если нет чека или магазинной упаковки, нужно будет доказать в суде, что данный продукт приобретен именно на этой торговой площадке.
Не нужно затягивать. Если прийти в суд через полгода, то возникнут законные сомнения: почему покупатель тянул так долго? Не следует сильно полагаться и на показания свидетелей – без чека, упаковки и других весомых доказательств покупки нет гарантии, что потребитель докажет факт приобретения бракованного товара.
Процедура экспертизы бракованного товара
По закону экспертизу должен провести продавец/производитель, уполномоченное им лицо или импортер товара, которому вернули реализованный продукт.
Закон «О защите прав потребителей» не дает указаний, где проводится независимая экспертиза. Большинство производителей проводит проверку в собственных сервисных центрах. Такая экспертиза законна, но нет гарантии, что она объективна.
Процедуру экспертизы проводит независимый эксперт, который фиксирует ее результаты в протоколе
Покупателя должны оповестить о времени и месте проведения проверки. Он вправе привести с собой собственного специалиста либо вместо себя отправить другое лицо, выдав ему нотариально заверенную доверенность.
Эксперт – лицо, которое имеет глубокие познания о товаре, профессиональный опыт и диплом по соответствующей специальности.
Эксперт рассматривает товар снаружи визуально, может вскрыть его и изучить состав, материал, внутренние дефекты.
Всю процедуру специалист комментирует вслух, рассказывая, какие он нашел недостатки, и в результате чего они возникли. В итоге он выносит экспертное заключение, в котором выражает свое мнение.
Вся процедура фиксируется в протоколе осмотра. Если в ходе проверки вскрывают упаковку, снимают бирки, нужно настоять, чтобы этот факт также отразили в протоколе.
Права покупателя:
- присутствовать на проверке;
- задавать вопросы по неясным для него вопросам;
- делать свои замечания, возражения, которые обязаны внести в протокол;
- делать фотографии хода экспертизы;
- подписать протокол только в том случае, если он полностью согласен с выводами эксперта, – в противном случае следует отказаться от подписи, можно указать причины отказа.
Проведение экспертизы покупателем
Покупатель имеет право провести экспертизу своей покупки самостоятельно. Одно из профессиональных экспертных учреждений в России – Торгово-промышленная палата, которая имеет отделения во многих регионах федерации.
Покупатель оплачивает проведение проверки и задает ряд вопросов, на которые эксперт даст ответ в своем заключении.
Какие вопросы следует задать эксперту:
- Имеет ли данный предмет недостатки/существенные недостатки?
- В чем причина выявленного брака?
О том, где и когда проводится проверка, нужно известить продавца – иначе результат экспертизы можно будет дискредитировать.
Необходимо иметь доказательство того, что вторая сторона была извещена о проведении товароведческой экспертизы. Можно отправить заказное письмо с уведомлением либо отвезти письмо лично и потребовать, чтобы сделали отметку о получении извещения на копии письма.
Расходы на экспертизу: кто их оплачивает?
Стоимость проверки составляет от 5 до 30 тысяч рублей. По общему правилу расходы несет производитель/продавец, но существуют исключения.
Чаще всего расходы на экспертизу оплачивает продавец
Если экспертизу проводит сам покупатель, то он оплачивает ее из собственных средств. В случае, когда специалист подтверждает, что приобретенный товар имеет брак, можно обратиться в суд с заявлением о его замене (выплате стоимости).
Вместе со стоимостью товара требуют возмещения расходов на проведение проверки. Можно до обращения в судебные органы показать копию акта производителю товара и договориться о возмещении.
Если экспертиза покажет, что продукт испорчен самим покупателем, то все расходы возлагают на покупателя. В этом случае лучше самому возместить расходы, не доводя дело до суда. Иначе придется дополнительно оплачивать расходы по исполнению судебного акта и судебные расходы продавца.
Сроки проведения товароведческой экспертизы
Вернуть товар с выявленным браком можно в течение срока гарантии. Если он не указан, действует общий срок — 2 года.
Длительность проверки зависит от того, чего требует покупатель:
- обменять товар – срок до 20 дней;
- отремонтировать продукт – до 45 дней;
- забрать товар и вернуть уплаченные деньги – до 10 дней.
Какое заключение может дать эксперт?
Покупатель прав и товар имеет указанный дефект.
В этом случае продавец/импортер/уполномоченное лицо удовлетворяют одно из требований покупателя:
- возвращают деньги, уплаченные за продукт, имеющий брак;
- ремонтируют товар;
- обменивают товар на другой, исправный.
Товар не имеет дефектов, и покупатель заявил необоснованные претензии.
В этом случае покупателю придется возместить сумму, потраченную на проведенную проверку.
Товар имеет недостатки, но не определены причины их возникновения.
В этом случае решить вопрос можно в судебном порядке. Скорее всего, суд назначит повторную экспертизу и направит спорный продукт в Центр судебных экспертиз.
Сомнительное экспертное заключение: как его оспорить?
Если в ходе экспертизы было доказано, что товар имеет недостатки, продавец возвращает деньги, производит обмен или ремонт товара
Заключение эксперта имеет силу доказательства в суде.
Но в тех случаях, когда результат проверки вызывает сомнение (например, проверку проводили в сервисном центре продавца), его всегда можно оспорить:
- Провести собственную экспертизу товара. Заключение (копию) можно предъявить продавцу и потребовать возмещения понесенных расходов. Либо обратиться в суд, который рассмотрит оба заключения и сделает собственные выводы.
- Подать иск непосредственно в суд, указав, что продавец отказывается удовлетворить законные требования об обмене бракованной продукции. В ходе разбирательства суд назначит повторную экспертизу.
Как свидетельствует практика, при приобретении некачественных продуктов суд чаще всего встает на сторону покупателя.
Чтобы иметь возможность защитить свои права, следует соблюдать некоторые меры предосторожности:
- Сохранять чеки и упаковки от покупок в течение гарантийного срока.
- Не затягивать с предъявлением претензий по качеству товара.
- Если покупатель уверен, что недостатки в приобретенном товаре возникли до его покупки, следует обратиться к продавцу. Обязательно присутствовать при проверке товара, задавать свои вопросы и вносить свои замечания в протокол осмотра. Передавать товар для проведения экспертного исследования только под расписку.
- Если продавец отказывается удовлетворить законные требования об обмене бракованного продукта, можно провести собственную экспертизу товара. Все расходы обязан будет возместить продавец.
- Если покупка сделана в сомнительных торговых точках, с рук, – никаких гарантий возврата потраченной суммы нет.
Источник: https://zaschita-prav.com/osobennosti-provedeniya-nezavisimoj-ekspertizy-tovara-nenadlezhashhego-kachestva/
Что такое товароведческая экспертиза и для чего она нужна
Пожалуй, каждый из нас сталкивался с покупкой некачественного товара и необходимостью доказать продавцу свою правоту.
Для помощи людям, попавшим в подобную ситуацию, существует товароведческая экспертиза, которая включает в себя комплексную оценку товара независимыми экспертами.
О том, как провести экспертизу правильно, вы узнаете, прочитав эту статью. Мы составили подробную инструкцию, в которой отражены все нюансы от А до Я.
Суть процедуры
Товароведческая экспертиза – это всесторонний анализ товара, который проводится с целью проверки его качества и соответствия установленным требованиям. Оценка обязательно должна проводиться группой людей, в числе которых есть эксперты по различным критериям и направлениям.
Экспертиза может проводиться по различным причинам, но чаще всего процедуру инициируют из-за двух основных мотивов:
- Установление реальной цены товара в споре между продавцом и покупателем;
- Подозрение на наличие дефектов или несоответствие товара объявленным продавцом характеристикам.
Пример: Если некий господин купил в магазине краску для волос и после ее использования приобрел ярко-зеленую шевелюру, он вправе обратиться к экспертам для анализа качества приобретенного косметического средства.
Что подлежит экспертизе? Все, что можно купить в магазине:
- Электроника и бытовая техника;
- Строительные материалы;
- Продукты питания;
- Косметика;
- Одежда;
- Бытовая химия и т. д.
Если результаты исследования окажутся в вашу пользу, следующим шагом будет уведомление об этом продавца в форме претензии и требование компенсации. Стоит запомнить сроки, которые дает на это Закон:
- Если вы хотите, чтобы продавец исправил недостатки товара – 45 дней;
- Если вы желаете обменять товар на аналогичный новый – 20 дней;
- Для возврата потраченных на покупку денег – всего 10 дней.
Однако все расходы на саму экспертизу несет покупатель, продавцом они не возмещаются.
[reklama1]
Контрактная
Это анализ товара на соответствие требованиям, установленным к нему специальными документами, например, ГОСТами.
При контрактной экспертизе проверяется:
- Качество товара;
- Срок годности;
- Маркировка;
- Целостность упаковки;
- Условия хранения и т.д.
Полный и конкретный список пунктов для проверки зависит от конкретного вида товара. Разумеется, для молока и бетонных блоков ход экспертизы будет различаться. Но, в любом случае, это сложная и долгая процедура.
Иногда в ходе анализа выясняется, что в нормативных документах, установленных государством, есть «белые пятна» или противоречия. В таком случае предъявить претензии о ненадлежащем качестве товара будет довольно затруднительно.
Таможенная
Как понятно из названия, эта экспертиза проводится при пересечении товаром границы. Помимо стандартной проверки качества, она включает в себя:
- Соответствие товара описанию;
- Сверку его количества;
- Проверку уплаты пошлины.
Стоимостная
Основная задача этой экспертизы – установить рыночную стоимость товара, чтобы продавец и покупатель могли заключить между собой сделку. Чаще всего эта процедура применяется в отношении недвижимости.
Потребительская
Здесь главной задачей является ответ на вопрос – имеет ли проданный товар дефекты или нет. Если таковые присутствуют, экспертиза также устанавливает их причину.
Судебная
Судебн0-товароведческая экспертиза проводится с целью доказательства правоты одной из сторон в суде.
Источник: https://biznesmenam.com/informatsiya/tovarovedcheskaya-ekspertiza.html
