- Как по закону вернуть деньги за товар ненадлежащего качества приобретенный в интернет-магазине
- Правила возврата товара в онлайн-магазине
- Что нельзя вернуть?
- Товары со скидкой
- Претензия на возврат
- Нормы закона
- Основное отличие от оффлайн магазинов
- Документ
- Как вернуть купленный товар в интернет-магазин в 2018 году
- В каких случаях можно вернуть товар в интернет-магазин
- Как вернуть товар в интернет-магазин
- Как вернуть деньги за товар
- Как вернуть товар в интернет — магазин и забрать деньги?
- Возврат товара из интернет магазина по закону
- Условия возврата товара в интернет -магазин
- Как вернуть деньги за бракованный товар в интернет магазин
- Как вернуть деньги за не полученный товар из интернет магазина
- Срок возврата товара и денег
Как по закону вернуть деньги за товар ненадлежащего качества приобретенный в интернет-магазине
Итак, приобретён некачественный товар в интернете, или он просто перестал быть нужен вскоре после покупки: как оформить возврат товара купленного в интернет магазине?
К сожалению, далеко не все покупатели знают, что делать в случае брака даже при покупке в обычном магазине, а уж про соответствующие им сайты и говорить не стоит. Некоторые просто оставляют всё как есть, наивно полагая, что это будет проще, чем отстаивать своё мнение. На самом же деле, возврат вполне реален. Достаточно следовать простым алгоритмам и вовремя отправить товар обратно.
Правила возврата товара в онлайн-магазине
Перед тем как начать расписывать основные пункты, необходимо описать ситуацию, в которой они будут действовать: покупатель уже оформил товар (возможно перевёл указанную сумму онлайн) и уже получил его на руки, или только ждёт вручения.
Если это так, то актуально следующее:
- предмет, не доехавший до покупателя, можно вернуть в любой момент;
- покупатель не обязан указывать причину, по которой он решил отказаться от товара. Этим пытаются пренебрегать многие поставщики, настаивая, чтобы покупатель, так или иначе, указал причину отказа, а после не возвращая деньги, потому что причина не совпадает с конкретно их списком допустимых значений.
Если полученный товар обладает какими-либо недостатками или просто не подошёл, можно смело заворачивать его в заводскую упаковку и отправлять обратно.
Важный момент: если продавец никак не указал дату возможного отказа от товара, их можно увеличить: стандартно на раздумья даётся неделя, но при подобном промахе предпринимателя можно смело требовать увеличения периода до трёх месяцев. Перед тем как предъявить требования, необходимо зафиксировать факт отсутствия информации на всех доступных ресурсах магазина.
Пользователь необязательно должен требовать от компании возврата средств: некоторые предпочитают подождать и взять похожий товар. В некоторых случаях возможно отправление другого товара, классом повыше: за счёт бонусов от компании или доплаты от самого клиента.
Проверку товара на качество проводит сначала пользователь, потом — магазин. Важный момент: на проверке, организованной продавцом, покупатель также может присутствовать.
Для этого ему необходимо заранее уведомить продавца о подобном желании, получить уведомление и прибыть на проверку в указанное место.
Если продавец отказывает в подобной просьбе, стоит задуматься и тщательно следить за всеми документами о качестве.
Что нельзя вернуть?
Многие продавцы стараются отсылать пользователя к обычным спискам невозвратных товаров, которые нельзя просто так вернуть в магазин. Это некорректно: делается скидка на то, что пользователь ни в каком виде не смотрит на реальный товар, только на его изображение. Поэтому возвращать можно всё что угодно, включая постельное бельё, лекарства и косметику.
Единственное требование, которое должно соблюдаться безукоризненно: полученный товар покупатель обязан вернуть в идеальном состоянии. Нельзя открыть помаду, пользоваться ей несколько дней подряд, а потом решить вернуть потраченные средства.
За контроль качества предметов на возврате отвечает магазин, но будет нелишним для покупателя сфотографировать все предметы перед отправкой. Особенное внимание в этом случае уделяется невскрытым пломбам, уровню содержимого в бутылочке и т. д. Детские товары тщательно осматриваются на предмет использования.
Существует единственное исключение: если вещь изготавливалась по индивидуальному заказу, она не возвращается, даже если в основу лёг известный образец, а мастеру оставалось наложить несколько деталей.
Примеры, когда вещь не подлежит возврату:
- Ювелир делал кольцо соответствующего размера по оригинальному эскизу.
- Швея создавала платье под фигуру отдельной женщины,
Можно попробовать договориться об изменении характеристик товара (подгонка кольца, перешив платья и т.д.), но полностью отказаться от получения и купить что-то другое или вовсе перестать контактировать с исполнителем, невозможно. Электроника по такому принципу практически не продаётся.
Во всех остальных случаях отказ в стиле «Этот товар является невозвратным, вот списки» неправомерен.
Покупатель, приобретавший предмет, может смело писать дополнительную жалобу, а после второго отказа, если он будет — обращаться за помощью в соответствующие органы. Зачастую все решается на досудебной стадии, через несколько календарных дней.
Оптовые заказы возвращаются точно так же, как и розничные, если в полученном пакете было несколько разных позиций, к возврату должен прилагаться полный перечень с описанием каждой части.
Товары со скидкой
Многие продавцы также отказывают покупателям в возврате товара, если что-то продавалось со скидкой. Любой юрист может оспорить подобные предупреждения, если все остальные требования по возврату были выполнены.
Важно: покупатель не обязан знать, почему именно на определённую категорию товаров распространялась скидка, и что из-за подобного возврата продавец понесёт убытки, если им был куплен некачественный предмет или он ему не подошёл, его заменяют точно так же, как и обычный.
Если продавец ссылается на баннер на сайте, на котором написано «Уценённые товары обмену и возврату не подлежат», можно смело делать скриншот этой страницы, а после отправлять ему следующие документы:
- претензию на возврат;
- документ, подтверждающий покупку;
- заключение независимой экспертизы (если имеется);
- распечатанный скриншот с подписью, согласно которой подобные заявления не имеют никакого правового обоснования.
Подобные баннеры, как и таблички о том, что администрация не несёт никакой финансовой ответственности за предметы, оставленные в камере хранения, размещают для того, чтобы доверчивые граждане, в случае чего, не предъявляли претензий к владельцу компании.
Если скидка была из-за каких-то косметических проблем с товаром. Например, у телефона есть небольшой скол, и при этом указано, что он уже был в пользовании и прошёл через ремонт. Требовать возврата на основании наличия данного скола нельзя (именно из-за наличия недостатков у товара). Достаточно просто воспользоваться своим правом вернуть предмет в магазин за определённый промежуток.
При попытке воспользоваться законом в корыстных целях, человек не получает ничего или, в худшем случае, встречный иск.
Претензия на возврат
В среднестатистическом руководстве “Как вернуть товар купленный в интернет магазине” прикладывается пример жалобы, благодаря которой у представителя магазина не останется места для манёвра в правовом поле.
Можно найти шаблон на любом юридическом сайте, но даже при заполнении рекомендуется ориентироваться на следующие моменты:
- Покупатель обязан сделать два экземпляра, один из которых остаётся у продавца, а второй возвращается к покупателю. В идеале, на экземпляре покупателя должна быть отметка о принятии бумаги, но в рамках сотрудничества с интернет-магазином получить её довольно сложно.
- Перед тем как начать писать основной текст, обязательно укажите последовательность покупки, дату, время и место.
- При описании используются все доступные для описания характеристики, чтобы можно было без проблем идентифицировать товар среди остальных.
- Если при использовании предмета были обнаружены недостатки, лучше описать их в следующей части. Чем подробнее описан недостаток и обстоятельства возникновения, тем проще продавцу будет не допустить повторного его появления. Грамотно составленное описание может помочь выявить брак целой партии и спасти других покупателей от подобной мороки с возвратом товара. Важно: если в результате возникших недостатков использовать покупку по назначению не удаётся, необходимо отдельно прописать это.
- К письму лучше приложить копии товарного или кассового чека, а если таковых нет, дописать. «Отсутствие у покупателя платёжных документов не считается весомой причиной для отказа возврата денежных средств за некачественный товар» и сослаться на указанные в этой статье положения.
- Если полученный товар крупногабаритный и покупатель значительно потратился для возврата, необходимо отдельно указать это, а также сохранить все документы, подтверждающие факт несения убытков. Важно: данный пункт действует только для случаев, когда покупатель обнаружил недостаток в товаре.
- И последнее: текст должен быть подробным, но небольшим. Все фразы лучше вычитывать по несколько раз, убирая ненужные речевые обороты и оставляя исключительно факты. В конце инициатор должен поставить подпись с расшифровкой и дату заполнения документа.
Перед тем как начинать заполнять шаблоны, необходимо точно узнать наименование продавца.
Проще, если вы уже знаете фамилию руководителя данного отделения или всей фирмы, но, если данной информации нет в свободном доступе, рекомендуется отложить написание документа и узнать все необходимые данные.
Если бумага будет составлена корректно, но получатель будет указан неверно, с большой вероятностью её проигнорируют или будут долго пересылать между людьми. Пока она дойдёт до человека, которому была адресована, пройдёт слишком много дней, и получение денег или товара для покупателя может оказаться неактуальным.
Кроме того, стоит помнить, что после официального возврата средств может пройти ещё несколько дней: банк должен будет обработать перевод.
Нормы закона
Существует целый ряд норм закона, обязывающих продавца выполнить какие-либо действия.
Для передачи отказавшемуся продавцу неисправного товара можно ссылаться на следующие пункты:
- закон о защите прав потребителей, восемнадцатая статья, обоснование: покупатель имеет право возвратить товар продавцу, если перед эксплуатацией он обнаружил недостатки, из-за которых использовать его нельзя;
- ГК, ст. 309: продавец, заключивший договор о предоставлении товара или услуги, должен исполнить все обязательства по отношению к покупателю.
- ГК, ст. 310: согласно ей, односторонний отказ от исполнения разного рода обязательств (в список включён и договор купли-продажи) невозможен;
- ГК, ст. 503: по сути, дублирует первый пункт, но для увеличения количества текста в письме можно добавить и её.
Придумывать дополнительные положения и слушать советы непрофессионалов не рекомендуется: если покупатель действительно прав, для получения своих денег или товара надлежащего качества, ему будет достаточно сослаться на эти пункты, в противном случае простым перечислением норм закона не обойтись
Если ситуация с возвратом действительно неоднозначная и продавец никак не отреагировал на написанную ему жалобу либо дал отрицательный ответ с юридическим обоснованием, необходимо обратиться к специалистам.
Только юрист с соответствующим образованием сможет понять, насколько правомерно в конкретном случае отказал продавец, и что именно нужно сделать покупателю, чтобы в конце этой истории оказаться в выигрыше.
Основное отличие от оффлайн магазинов
Если коротко обобщить весь пункт, выявится два отличия:
- Возвращать можно любые целые предметы, не потерявшие товарный вид.
- Сложно проверить продавца на мошенничество — приходится долго анализировать предложение или верить на слово.
А теперь о каждом пункте подробнее. Возвращать можно все что угодно, главное, чтобы товар не использовался и имел полностью товарный вид.
Если он был повреждён по вине транспортной компании, придется предъявлять претензии уже к ней, а не к продавцу.
Обычно опытные торговцы сразу же прописывают этот момент в правилах, но если его там нет, это не значит, что магазин будет обязан оплачивать ошибки доставщика. Возврат товара ненадлежащего качества в интернет-магазине также возлагается на покупателя, но в этом случае он может потребовать возмещения затрат.
Также в интернет-магазине гораздо сложнее проверить, не мошенник ли продёт товар. Покупатель не видит товар. До сих пор популярен «развод», при котором человек вносит предоплату, и, по факту, не получает ничего.
Недобросовестный продавец пропадает, а сотни и тысячи доверчивых людей остаются без товара и определённой суммы.
Как избежать подобной ситуации? Не покупать дорогие позиции (на сумму больше той, с которой вы готовы расстаться безболезненно) в магазинах, к которым нет доверия, или оформлять доставку с оплатой курьеру, чтобы, в случае чего, отказаться от товара сразу, а не искать пути отправки его обратно.
К сожалению, сделать так в пункте получения не получится: если посылка полностью упакована и не имеет следов вскрытия, сразу же отправить её обратно невозможно. Необходимо забрать посылку, переложить в другой пакет, прикрепить туда документы и отправлять обратно, в противном случае никто из работников не сможет принять отправление.
Ещё один способ: просто не забирать посылку, но тогда все гарантийные сроки, скорее всего, будут пропущены, а это значит, что на законный возврат рассчитывать не придётся.
Документ
Политика возврата товара и денег в интернет-магазин зависит от конкретного предприятия, к которому он относится. Некоторые намеренно стараются тянуть до последнего, не отвечать на запросы, пока это возможно. Всё это в рамках закона.
Многие дополнительно предоставляют собственный документ, в котором прописаны условия возврата того или иного товара.
В качестве такого документа могут выступать:
- внутренние распоряжения руководства магазина;
- ссылки на сайты с несуществующими законами;
- тексты от «профессиональных» юристов.
В этом случае достаточно не поддаваться на провокации, если продавец продолжает удерживать деньги или товар — проконсультироваться с юристами и начать писать жалобы в соответствующие инстанции.
До суда дело не доходит, особенно если продавец дорожит своей репутацией: ему гораздо проще наказать продавцов и вернуть деньги за товар, чем после оправдываться перед многочисленной аудиторией социальных сетей.
Впрочем, слишком перегибать палку не рекомендуется: если покупатель решит взять больше, чем ему полагается по закону, продавец вполне может подать в суд и тогда уже человеку, покупавшему товар, придётся доказывать, что у него не было злого умысла, и обогатиться сверх меры он не хотел.
Чтобы вернуть неподошедший товар по почте нужно:
- следовать проверенным алгоритмам;
- не поддаваться на уговоры продавца;
- по возможности брать консультацию профессионал (посредник в юридических вопросах позволит сэкономить).
Выполнение данных рекомендаций максимально сократит ожидание денег или прихода нового товара с исправленными недостатками предыдущего.
Источник: https://potrebitely.com/vozvrat/tovara-iz-internet-magazina.html
Как вернуть купленный товар в интернет-магазин в 2018 году
Отношения «продавец-покупатель» регулирует закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП).
В этом законе подробно описано, в каких условиях товар может быть возвращен в магазин, в том числе и работающий в интернете.
В каких случаях можно вернуть товар в интернет-магазин
Существуют 3 причины, позволяющие вернуть товар в магазин:
- Если вы купили товар и поняли, что он вам не нужен.
- Товар не соответствует описанию или словам продавца.
- Товар неисправен.
Вернуть товар без объяснения причины можно в течение 7 дней
Если вы купили товар и поняли, что он вам не нужен, вы можете вернуть его в интернет-магазин в течение 7 дней без объяснения причин. Такое право вам дает пункт 4 статьи 26.1 ЗоЗПП. При этом вы обязаны оплатить доставку товара почтой.
Если же вы купили товар и обнаружили, что его цвет, форма, размер, мощность или другие важные характеристики не соответствуют заявленным на сайте, или товар неисправен, то вы можете вернуть товар за счет продавца. Это право вам дает пункт 1 статьи 18.
Это правило распространяется только на важные характеристики, влияющие на применение товара. К примеру, вы купили майку зеленого цвета. А в посылке оказалась майка синего цвета. Или вы купили электронагреватель мощностью 2 кВт, а в посылке оказался нагреватель мощностью 1,5 кВт.
Как вернуть товар в интернет-магазин
В первую очередь необходимо написать письмо руководству интернет-магазина через форму обратной связи. В письме укажите причину, по которой хотите вернуть товар. Если возврат связан с несоответствием описанию или неисправностью, сделайте несколько цифровых фотографий и приложите их к письму.
После этого менеджер магазина свяжется с вами, чтобы обсудить возврат товара и, при необходимости, возврат денег. После того как вы отправите письмо, вам должны прийти два сообщения. В одном вам сообщат о том, что ваше обращение зарегистрировано под определенным номером, а второе – о том, когда и как менеджер магазина свяжется с вами. Иногда эту информацию присылают в одном письме.
Не удаляйте это письмо, оно пригодится, если договориться с интернет-магазином не получится и придется обращаться в суд.
Если вы возвращаете товар надлежащего качества, вы должны оплатить страховку
Если вы возвращаете товар, потому что передумали, то магазин вернет вам деньги за вычетом расходов на доставку. Возврат товара в интернет-магазин также будет произведен за ваш счет.
Если вы возвращаете товар по причине несоответствия описанию или неисправности, то магазин обязан вернуть вам всю уплаченную сумму и оплатить доставку.
Помните, вы можете вернуть товар лишь в том случае, если он не имеет повреждений и не потеряна упаковка.
Как вернуть деньги за товар
Интернет-магазин возвращает деньги только после получения посылки с товаром и проверки его состояния. Если товар не имеет видимых повреждений и упаковка сохранена, интернет-магазин перечисляет деньги на указанный вами банковский счет или карту. Возможно перечисление денег с помощью QIWI, WebMoney и других платежных систем.
5 Комментариев
Источник: https://zaschita-prav.com/kak-vernut-kuplennyj-tovar-v-internet-magazin/
Как вернуть товар в интернет — магазин и забрать деньги?
Сегодня, чтобы обзавестись обновкой не обязательно выходить из дома. Достаточно найти нужный интернет — магазин и оформить заказ. Такой способ торговли весьма удобный и быстрый, однако несет в себе некоторые риски. Что делать, если товар оказался не качественным или вовсе не пришел? Чтобы найти ответы на интересующие вас вопросы ознакомьтесь с информацией статьи.
Возврат товара из интернет магазина по закону
Сейчас дистанционный способ осуществления покупок является весьма актуальным. Поэтому на покупки, приобретенные посредством услуг интернет — магазинов распространяется Закон о защите прав потребителей. Положения закона регулирует все аспекты торговых отношений между продавцом и покупателем, а также:
- Условия обмена и возврата товара из интернет — магазин;
- Правила возвращения;
- Сроки.
Чтобы правильно осуществить возврат заказа необходимо ознакомиться с основными правилами:
- На сайте каждого интернет-магазина должна присутствовать информация, касающаяся возврата обновки;
- Кроме того, продавец обязан предоставить с посылкой в письменном виде информацию об условиях сдачи заказа;
- Отличительной особенностью торговли в интернет — магазине является возможность вернуть любой предмет;
- Исключение составляют только изделия произведенные лично для вас;
- Если потребитель желает осуществить возврат качественного изделия, то необходимо направить посылку, документы и требование о возвращении;
- Если посылка была доставлена курьером надо на месте проверять ее на наличие дефектов;
- Затраты на доставку по почте ложатся на покупателя (и в случае возврата).
Читайте далее: Как написать жалобу он-лайн в МТС?
Условия возврата товара в интернет -магазин
Чтобы произвести возврат продукции, купленной а интернете следует придерживаться ключевых условий данной операции.
- Прежде нужно тщательно изучить всю информацию о покупке, магазине и продавце;
- Посылку можно вернуть в любом случае. Главное успеть сделать это в срок;
- Вернуть товар в интернет-магазин можно лишь при условии сохранения его исходного внешнего вида, свойств;
- Важно сберечь все документы, подтверждающие оформление заказа;
- Если же чек и документация были утрачены можно воспользоваться другими свидетельствами (фото, видео, переписка);
- Невозможно сдать изделие, произведенное для вас.
Подробнее о том, как вернуть товар в магазин, читайте по ссылке:
Как вернуть деньги за бракованный товар в интернет магазин
Случаи, когда после осуществления покупки онлайн, вам предоставили товар не надлежащего качества возникают нередко. Поэтому данный аспект регулируется законодательством, обеспечивающим права потребителей.
Как уже отмечалось ранее вернуть в интернет-магазин можно практически любую покупку. Что касается бракованного товара, то шансы вернуть потраченные деньги заметно больше.
Следует только действовать в соответствии с основными правилами и условиями возвращения заказа в интернет-магазин.
В ситуации, когда предмет был приобретен со скидкой и информация о дефекте изделия была представлена заранее также можно осуществить возврат. Для этого требуется направить письменный запрос продавцу интернет-магазина.
Как вернуть деньги за не полученный товар из интернет магазина
Случаются моменты, когда оплатив покупку сделанную онлайн, не получаешь ее. Подобные случаи относятся к категории непростых торговых споров. Если вы столкнулись с такой ситуацией важно помнить о своих правах, прописанных на законодательном уровне. Чтобы вернуть деньги за не полученный товар из интернет-магазина необходимо действовать следующим образом:
- Составить и направить на имя руководителя магазина письменную жалобу;
- Указать в ней данные о заказанном предмете, производителе;
- Обозначить проблему;
- К своей претензии приложить доказательство оплаты заказа. Если данный способ не оказал должный эффект рекомендуется обратиться в судебные инстанции.
Срок возврата товара и денег
Закон о защите прав потребителей определил период возврата товара в интернет-магазин, который равняется 7 дням. Кроме того, вы можете отказаться от посылки в любой момент до ее получения. Если продавец не направил с посылкой документ с информацией о правилах и сроках возврата, обмена товара, то период возврата увеличивается до 3 месяцев.
Деньги будут возвращены потребителю после того, как покупка вернулась продавцу с сохранением своего исходного вида. Этот срок равен 10 дням.
Использование услуг интернет-магазинов имеет свои плюсы и минусы. Нередко бывает, что при столкновении с негативными моментами мы отказываемся дальше осуществлять онлайн заказы.
Для того, чтобы этого избежать следует тщательнее выбирать магазин, изучать рекомендации других клиентов.
Также не стоит забывать о том, что закон на вашей стороне и вы всегда сможете вернуть свои деньги придерживаясь основных правил интернет торговли.
Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (4 3,75 из 5)
Загрузка…
Источник: https://classomsk.com/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-tovar-v-internet-magazin-i-zabrat-dengi.html
