Как пишется жалоба в Роспотребнадзор – образец заявления и советы юристов

Содержание
  1. Образцы заявлений в Роспотребнадзор для защиты прав граждан
  2. Как написать заявление правильно
  3. Чем занимается Роспотребнадзор
  4. Полномочия государственного органа
  5. Кто может написать жалобу
  6. Когда следует подавать документ
  7. Какие способы подачи существуют
  8. Написать жалобу в Роспотребнадзор: как правильно составить заявление, способы передачи, а также образец жалобы на магазин
  9. В каких случаях обратиться?
  10. Как написать жалобу?
  11. Какую информацию изложить?
  12. Образец жалобы на магазин
  13. Лично
  14. По почте
  15. Через интернет
  16. Порядок приема и рассмотрения обращений
  17. Сроки регистрации, рассмотрения и ответа
  18. Заключение
  19. Как составить коллективную жалобу в роспотребнадзор – Законники
  20. Когда и как можно обратиться в роспотребнадзор с жалобой?
  21. Как написать жалобу в роспотребнадзор — образец
  22. Как написать жалобу в роспотребнадзор в различных ситуациях: образец
  23. Как пишется жалоба в Роспотребнадзор – образец заявления и советы юристов, Таков Закон
  24. Деятельность Роспотребнадзора: по каким вопросам жаловаться?
  25. Образец жалобы в Роспотребнадзор (образец заявления)

Образцы заявлений в Роспотребнадзор для защиты прав граждан

Как пишется жалоба в Роспотребнадзор – образец заявления и советы юристов
5/5 (4)

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин:

СКАЧАТЬ образцы заявлений в Роспотребнадзор можно по ссылкам ниже:

Как написать заявление правильно

Жалоба в Роспотребнадзор должна быть составлена правильно.

Помните! В тексте документа содержатся следующие пункты и информация:

  • в правом верхнем углу полностью указывается наименование территориального органа Роспотребнадзора, куда отправляется обращение. Здесь же указываются данные заявителя: ФИО, адрес по прописке, контактные данные;
  • ниже в центре листа прописывается название документа – «Жалоба»;
  • в основной части документа идет описание ситуации, которая произошла с заявителем. При написании жалобы нужно точно и последовательно выражать суть. Описывается не только событие, но и точная дата, когда это произошло, адрес компании, магазина. Если это интернет-магазин, прикладывается ссылка на сайт. При описании соблюдается общий деловой стиль. Не должна нарушаться хронология событий;
  • далее идет ссылка на нормативные акты, которые, по мнению заявителя, были нарушены в его отношении;
  • к заявлению прикладывается приложение;
  • внизу бланка проставляется дата и личная подпись заявителя.

Учтите! Практически в каждой ситуации, связанной с нарушением прав при оказании услуги или продаже товаров физическим лицам, можно обратиться в Роспотребнадзор. Многие граждане считают, что деятельность органа ориентирована только на соблюдение качества продуктов.

Но это мнение ошибочно. Защитить свои права, подав обращение в Роспотребнадзор, можно как в сфере туризма, так и в банковской деятельности.

Чем занимается Роспотребнадзор

Перед тем как начать готовить обращение в Роспотребнадзор, нужно уточнить, какие функции входят в его деятельность.

Основными из них являются:

  • осуществление надзора за соблюдением санитарных норм;
  • контроль отсутствия нарушений нормативно-правовых актов в отношении потребителей;
  • проведение проверок планового и внепланового характера;
  • мониторинг социально-гигиенической ситуации;
  • проведение аттестации специалистов в отраслях, где это требуется;
  • ведение статистики и учета;
  • управление деятельностью местными органами, входящими в состав Управления.

Постановление Правительства № 322 регулирует деятельность Роспотребнадзора. Обратиться с жалобой в данную организацию можно только в том случае, если возникшая проблема относится к их функциональной деятельности.

 Права потребителя при возврате товара.

Полномочия государственного органа

Для того чтобы иметь возможность контролировать и обеспечивать соблюдение законодательных норм в сфере подведомственной деятельности, Роспотребнадзор наделен рядом полномочий:

  • проверять в организациях, учреждениях и предприятиях наличие трудовых и санитарных книжек, дипломов о высшем образовании;
  • при выявлении нарушения в ходе проведения проверки предлагать варианты проведения мероприятий по их устранению;
  • проверять наличие и правильное заполнение журналов;
  • налагать штраф на организацию, в которой были зафиксированы нарушения;
  • давать сертификатам оценку правового характера;
  • лишать организацию или компанию возможности вести предпринимательскую деятельность на срок до 90 суток;
  • обращаться с исковым заявлением в суд в отношении недобросовестных предпринимателей;
  • осуществлять проверку контрольно-кассовой техники;
  • начать разбирательство, результатом которого может стать заключение под стражу.

Важно! Роспотребнадзор полномочен назначать штрафы от 5 000 до 200 000 рублей. Любой гражданин, чьи потребительские права были нарушены, может подать обращение в государственный орган. Тем самым, он инициирует начало проверки.

Кто может написать жалобу

Если какая-либо организация, компания нарушает права и интересы граждан как потребителей, они имеют право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Но любое обращение должно быть обосновано. Недостаточно будет просто высказать свои требования, не предоставляя доказательства.

Важно учитывать, что от организаций Роспотребнадзор жалобы по вопросам защиты прав потребителей не принимает. На них не распространяется действие закона. Возможна подача обращения со стороны юридических лиц при необходимости решения вопроса по соблюдению санитарных норм.

Посмотрите видео. Когда нужно обращаться в Роспотребнадзор:

Когда следует подавать документ

Для того чтобы привлечь клиентов, сотрудники организаций готовы идти на любые способы. Часто именно это приводит к тому, что права потребителя нарушаются. Это может касаться любой сферы. Например, спам рассылка на номер абонентов операторов мобильной связи.

 Возврат технически сложного товара.

Отправить жалобу на интернет-магазин или любую другую точку торгового обслуживания можно в случаях:

  • если потребителю была продана просроченная продукция;
  • не соблюдаются санитарные нормы по хранению и реализации продукции;
  • стоимость, указанная на ценнике, не соответствует реальной стоимости продукции;
  • при осуществлении продажи товара, гражданина обсчитали или обвесили.

Учтите! Подать жалобу можно в любую организацию, которая занимается работой с потребителями. Не исключением в данном вопросе являются и банковские организации.

Жалоба на банк принимается, если:

  • при подписании договора клиенту навязывают дополнительные услуги, в том числе страхование;
  • сотрудники банка не предоставляют полной информации об услугах, а прописывают их мелким шрифтом внизу договора;
  • клиенту навязывают кредитные карты, не ставя его в известность о комиссиях;
  • разглашается личная информация клиента.

Но при этом нужно обратить внимание, что отправлять жалобу по вопросу разглашения информации нужно в Федеральное бюро по контролю информации.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Какие способы подачи существуют

Жалобу на нарушение прав в государственный орган можно подать несколькими способами:

  • обратиться лично в приемную территориального отдела или через законного представителя;
  • отправить по почте заказным письмом с уведомлением и описью, если есть вложения;
  • на официальном сайте Роспотребнадзора через интернет-приемную.

Также подать жалобу в Роспотребнадзор можно через портал Госуслуги и на сайте Федеральной службы по защите прав потребителей. Заявления подаются через раздел «Обращения граждан». В этой вкладке есть образец заполнения жалобы в Роспотребнадзор.

 Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.

Источник: https://potreb-prava.com/dokumenty/zayavleniya/obrazcy-zayavlenij-v-rospotrebnadzor.html

Написать жалобу в Роспотребнадзор: как правильно составить заявление, способы передачи, а также образец жалобы на магазин

Как пишется жалоба в Роспотребнадзор – образец заявления и советы юристов

Так как Роспотребнадзор надзирает за обеспечением защиты прав потребителей и благополучия человека, а в обязанности этого ведомства входит реагирование на обращения граждан, то важно знать, как правильно составить жалобу в эту организацию.

В каких случаях обратиться?

Федеральная служба по надзору за соблюдением прав потребителей Роспотребнадзор примет обращения по поводу нарушения законодательства РФ в таких случаях:

  • продавец отказался заменить товар или вернуть деньги, дал недостоверную информацию о товаре, отказал в обслуживании, нахамил, реализовал просроченную продукцию и пр.;
  • на железнодорожном транспорте, в службе такси, городском транспорте, в аэропорту грубо нарушили права;
  • квартиру по ДДУ сдали в эксплуатацию позже срока, а в выплатах за просрочку отказали, или возник иной вопрос по строительству;
  • обсчитали в ресторане или кафе, обхамили;
  • по заказу на изготовление мебели, металлоконструкции и пр., ремонту чего-либо работа оплачена, но не выполнена, выполнена некачественно или не в срок;
  • услуги в сфере медицины, образования или ин. предоставлены некачественно, нанесен ущерб здоровью и пр.;
  • в любой сфере, когда потребителю нанесен материальный или моральный ущерб, а виновник отказывает в возмещении.
Вам будет интересно:  Ложный вызов полиции: размер штрафа, административная отвественность

Перечень подобных случаев можно продолжать и дальше, но всего учесть невозможно. Жалобы уместны не только в отношении юридических лиц, но и физических. Главное, что люди должны знать: если их права как потребителей нарушены, то в Роспотребнадзоре обязаны разобраться и вынести справедливое решение.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Важно знать, что сферы влияния этого надзорного органа ограничены законодательством: Роспотребнадзор не наделен правами вмешиваться в некоторые области жизни

К примеру, по вопросам касательно обслуживания жилого фонда, согласования перепланировок, появления грызунов, неправильного начисления квартплаты и оплаты за коммунальные услуги и пр. обращение в это ведомство может оказаться безрезультатным, так как отношения в сфере ЖКХ подконтрольны, как указано в ст. 20 ЖК РФ, органами исполнительной власти.

Если не помогла и жилинспекция, о чем есть письменный ответ, тогда возможна подача жалобы в Роспотребнадзор.

Отмена судебных решений, пересмотра дел также не входят в компетенцию этого ведомства: Роспотребнадзор не суд и не прокуратура.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Чтобы обращение попало по адресу, есть смысл позвонить и уточнить, относится ли интересующий жалобщика случай к компетенции Роспотребнадзора.

Как написать жалобу?

Жалоба должна быть написана так, чтобы работники надзорного ведомства могли понять, где, когда, кем и каким образом произошло нарушение прав.

Какую информацию изложить?

Жалоба обязательно должна содержать такую информацию:

  • наименование управления, отделения Роспотребнадзора, куда подается бумага;
  • сведения об авторе документа – ФИО, адрес нахождения, контакты для быстрой связи);
  • описание сути проблемы – четко и ясно, с указанием дат, сроков, номеров заказов, накладных и иных сведений, но без излишних подробностей;
  • конкретные требования, которые желает предъявить автор документа, а также желаемый результат – обменять покупку, проверить недобросовестную фирму, помочь взыскать неустойку и пр.;
  • перечень прилагаемых бумаг;
  • подпись с расшифровкой ФИО, дату.

Прилагаемые документы – те официальные бумаги, которые подтверждают изложенные в заявлении факты, Это могут быть квитанции, чеки, товарно-транспортные накладные, договоры и пр.

Не стоит забывать о необходимости в ряде случаев обязательной подачи претензии, а уже отсутствие реакции на претензию открывает дорогу для обращения с жалобой.

При наличии претензии ее непременно следует включить в список приложений, желательно с отметкой о вручении сотруднику магазина, предприятия.

Хотя специальной формы жалобы не существует, приемлем исключительно деловой стиль: личные обиды и эмоции следует оставить при себе, в противном случае жалобу могут отклонить без рассмотрения.

В теле обращения важно упомянуть ссылку на соответствующую статью законодательного акта – например, Закона «О защите прав потребителей» или ин.

Так как почерк у каждого человека имеет свои особенности, но не стоит доставлять сотрудникам Роспотребнадзора неудобства в виде расшифровки нечитабельного текста: жалобу лучше напечатать.

Оформление письменного обращения регламентируется ст. 7 Закона N 59-ФЗ.

Важно соблюдать хронологическую последовательность событий, не перескакивая и не возвращаясь снова.

Чтобы жалоба была понятной, с четко обрисованными фактами и ясными конкретными требованиями, в случае сомнения в своих силах лучше обратиться к специалисту в области юриспруденции.

Важно знать, что анонимная жалоба не будет принята.

Образец жалобы на магазин

Жалоба не требует особых знаний, и если случай простой, то пожаловаться на магазин можно, воспользовавшись примером образца.

Правильнее, если обращение адресуется не просто номинальному должностному лицу: следует узнать ФИО руководителя органа и указать их.

Вписывая свои данные, не будет лишним указать год рождения, так как от несовершеннолетних обращение не принимается.

Не нужно просто писать «Магазин», обязательно нужен адрес и название, а также иные сведения – ФИО или наименование юр. лица собственника (есть здания большой протяженности, в которых более десятка торговых точек, и только адреса недостаточно).

В текстовой части описать, что произошло, когда, в чем именно состоит нарушение прав потребителя.

Если сохранился чек, то есть резон сделать ксерокопию и приложить подтверждение своих слов, хотя, как указано в п.5 ст. 18 ЗоЗПП РФ, отсутствие подобного документа не станет препятствием для разбирательства.

Жалобу необходимо составить в 2-х экземплярах, один из которых оставить у себя.

Если не удалось разрешить конфликт в претензионном порядке с предприятием, которое нарушило закон, за защитой своих прав потребитель может обратиться в Санэпиднадзор, суд, органы исполнительной власти и местного самоуправления, а также в прокуратуру.

Способов пожаловаться есть несколько, каждый из них хорош по-своему. От способа обращения результат не зависит, ни одна просьба, требование не останется без рассмотрения, если автор бумаги не забыл указать свои координаты и ФИО (ст. 9 №59-ФЗ).

Лично

Личный визит – один из наиболее верных методов вручить бумагу куда следует: как правило, это мнение людей старшего поколения. В крупных субъектах РФ, как г. Санкт-Петербург или г. Москва, отделения есть в каждом районе, секторе, округе.

Тем, кто проживает на территории краев или областных центров, личная явка потребует времени, чтобы добраться в центр субъекта РФ с периферии.

https://www.youtube.com/watch?v=I5ZoBdcB-R4

В управлении есть обычно ящик для письменных обращений, свою жалобу можно опустить в него. Жалобу может принять секретарь.

В сложных случаях есть возможность предварительно записаться на прием к одному из должностных лиц и подать бумагу лично. Работают и консультационные центры для потребителей.

Личный прием в общественной приемной центрального аппарата не требует предварительной записи, но эта приемная находится в Москве.

Найти ближайшее отделение Роспотребназдора можно одним из способов:

  1. в телефонном справочнике выбрать номер и позвонить;
  2. позвонив на горячую линию центрального аппарата Роспотребнадзора;
  3. найти в интернете;
  4. узнать в местной администрации;
  5. в местной общественной организации по защите прав потребителей.

В крупных торговых центрах также всегда есть в доступных для посетителей местах такая информация.

По почте

Если отправитель не знает точного адреса, то отправить письмо (обычное, заказное, с уведомлением о вручении, с описью вложения) не получится.

Сначала необходимо уточнить адрес – в местной администрации, по интернет – ресурсам и пр. Почтовый индекс можно найти в справочнике почтового отделения.

Квитанцию почты необходимо хранить.

Через интернет

Подача жалобы через интернет – наиболее удобный способ, не требующий личного присутствия. Податель обращения должен открыть сайт ближайшего управления Роспотребнадзора, из колонки слева выбрать желтую иконку с надписью «Прием обращений граждан», нажать на эту кнопку.

Вам будет интересно:  Заблокировали карту - что делать, если арестовали банковский счет

Откроется страница с описанием правил электронной подачи обращений. В нижней части страницы есть 2 больших кнопки – для обращений, требующих внеплановой проверки, и для тех жалоб, по которым проверку проводить не требуется.

Нажав на нужную кнопку, жалобщик увидит электронную форму, которую необходимо заполнить. Имеющиеся приложения можно загрузить. На этом процедура подачи жалобы через интернет закончена.

В рекомендациях Роспотребнадзора по поводу письменных обращений потребителей, права которых нарушены, написано, что в случае, когда текст жалобы слишком длинный, а приложений много и они объемные, следует отправлять обращения по почте

Порядок приема и рассмотрения обращений

Каждое обращение, независимо от способа подачи, регистрируется в специальной книге. Специалисты рассматривают жалобу, сначала определяя принадлежность к сфере защиты прав потребления именно Роспотребнадзора.

Если вопрос, поднятый потребителем, не относится к компетенции данного ведомства, тогда жалобу переадресовывают или отправляют без рассмотрения.

При необходимости к решению проблемы привлекают специалистов из профильных подразделений Роспотребнадзора.

Если жалоба содержит простой вопрос, то ответ может быть дан сразу же устно, если эти личный прием, или письменно. В книге об этом делается отметка.

В сложных случаях жалоба принимается в работу, проводятся проверки, назначаются экспертизы и пр. По результатам жалобы отправляется письменный ответ.

Сроки регистрации, рассмотрения и ответа

Как гласит ст. 8 №59-ФЗ, регистрация жалобы должна быть осуществлена на протяжении 3-х дней с даты поступления бумаги в Роспотребнадзор.

Если тема обращения не входит в компетенцию этого ведомства, тогда в течение 7 дней с даты регистрации бумагу должны направить по адресу органа, в круг обязанностей которого входит рассмотрение по теме обращения.

На рассмотрение обращения потребителя законом выделено 30 дней (ст. 12 №59-ФЗ). В период рассмотрения жалобы входит и выдача письменного ответа автору бумаги.

Это значит, что ответ жалобщику должен быть отправлен не позже, чем на протяжении 30 дней с момента регистрации.

Предлагаем посмотреть интересное видео на тему составления жалобы в Роспотребнадзор. Консультацию ведет профессиональный юрист.

Заключение

Напишите нам, насколько эффективно искать справедливости в Роспотребнадзоре, действительно ли реализуется защита прав потребителей на государственном уровне. Просим отозваться тех, кому реально помогли, а также людей, не добившихся желаемого результата. Ждем комментариев по этой архиважной теме.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/gosudarstvennaya-zashhita/zhaloba.html

Как составить коллективную жалобу в роспотребнадзор – Законники

Как пишется жалоба в Роспотребнадзор – образец заявления и советы юристов

Сделайте копии нужных документов (чеков и прочего), которые подтверждают вашу информацию, и прикрепите к печатному письму. Если направляете обращение через электронную почту, приложите сканированные копии.

Предлагаем ознакомиться с примером жалобы в Роспотребнадзор (скачать образец). В нем указаны основные нормы права, которые используются для вашей защиты в сфере потребительского рынка.

Вам остается только заполнить предметную область – описать суть вашей жалобы, кратко и без эмоций изложить всю хронологию событий, которые вынудили вас требовать восстановления ваших прав.

Нюансы жалоб на различные организации Конечно, жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор будет отличаться от жалобы на соседей (например, здесь подробно о том, что делать, если затопили соседи). Давайте рассмотрим основные нюансы обращений на различные организации.

Внимание

Если после прочтения статьи у вас останутся вопросы, вы всегда можете воспользоваться бесплатной консультацией наших юристов.

Важно

По каким вопросам можно обращаться в Роспотребнадзор? Согласно положениям Постановления Правительства РФ от 30.06.2004 N 322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», одной из основных целей Роспотребнадзора является осуществление федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

Таким образом, вы можете обратиться в Роспотребнадзор по любым вопросам, связанным с защитой прав и интересов потребителей.

Когда и как можно обратиться в роспотребнадзор с жалобой?

Ваши права будут восстановлены.Жалобы на соседей Если с товарами и услугами все понятно, то как быть с соседями? Здесь поможет понимание, что органы потребнадзора контролируют не только соблюдение ЗЗПП, но и статей в том числе Жилищного кодекса.

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

Согласно 30 статье этого документа, каждый гражданин имеет право на спокойное существование в своей квартире или доме, а собственник помещения обязан содержать помещения в надлежащем состоянии, а также соблюдать законные интересы соседей.

Изучите образец жалобы в Роспотребнадзор на соседей (скачать образец) – он немного отличается от заявления на товары или услуги, но достаточно прост.
Основные требования к бумаге те же, но есть нюансы.

Как написать жалобу в роспотребнадзор — образец

  • Страховые компании, которые не выплачивают страховые суммы в полной мере, неправомерно отказывают в выплатах, незаконно откладывают даты выплат, отказываются представлять мед. услуги, предполагаемые страховым полисом и проч.
  • Банковские учреждения, сотрудники которых позволяют себе неправомерные действия. Например, когда предоставляют неполную информацию о процентах по банковским кредитам, займам и проч.

Итак, когда нарушается право гражданина на благополучие, а также его потребительские права, он имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушителя, чтобы получить обратно свои деньги, компенсацию и проч.

Как написать жалобу в роспотребнадзор в различных ситуациях: образец

В таких случаях лучше обращаться в суд.

  • Чем больше времени вы потратите на грамотное составление жалобы, тем меньше вероятность получения отказа в ее рассмотрении.
  • Вступая в борьбу за свои права, полезно ознакомиться с нормативными документами. Например, о Правилах продажи отдельных видов товаров, можно прочитать здесь. Меры, которые может применить Роспотребнадзор, зачастую ограничиваются штрафами в пределах 3000 рублей.

Источник: http://advokat55.com/kak-sostavit-kollektivnuyu-zhalobu-v-rospotrebnadzor/

Как пишется жалоба в Роспотребнадзор – образец заявления и советы юристов, Таков Закон

Как пишется жалоба в Роспотребнадзор – образец заявления и советы юристов

Жалоба в Роспотребнадзор – один из способов защиты прав потребителя. Образец жалобы и комментарии специалистов помогут будущим заявителям правильно составить документ и подать его в контролирующий орган.

Деятельность Роспотребнадзора: по каким вопросам жаловаться?

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (сокращенно Роспотребнадзор) – это контролирующих орган с широкими полномочиями, который следит за соблюдением прав потребителей и санитарно-эпидемиологических норм. Его деятельность регулируется нормативно-правовыми актами федерального уровня. В частности, Постановлениями Правительства от 30.06.2004 N 322 и от 14 декабря 2009 г. N 1009 обозначены его полномочия:

  • контроль юрлиц, ИП и граждан относительно выполнения законодательства;
  • контроль правил продажи отдельных видов товаров;
  • надзор за соблюдением норм закона об охране детей от информации, способной причинить
  • вред здоровью — соответствующая маркировка такой продукции;
  • контроль качества питьевой и горячей воды, пищевых продуктов;
  • расследование причин массовых отравлений и заболеваний;
  • регистрация и лицензирование лиц в пределах компетенции.

Чаще всего граждане пишут жалобы в Роспотребнадзор по следующим вопросам:

  • на магазин (на интернет-магазин) по факту нарушения прав потребителей продавцом (на некачественный товар, услугу и т.д.);
  • на банк и МФО (на нарушения прав потребителя);
  • на УК (управляющую компанию ЖКХ по вопросам соблюдения санитарно-эпидемиологических норм);
  • на соседей (на нарушение предельного уровня шума);
  • по другим вопросам.
Вам будет интересно:  Замена электросчётчика в частном доме

С 1 января 2017 года требования к подаче обращений в Роспотребнадзор изменились.

Теперь, чтобы пожаловаться в контролирующий орган на нарушение прав, требуется обязательно соблюсти претензионный прядок разрешения спора, и только если он не помог, можно жаловаться в контролирующий орган.

Соответствующие требования, принятые в защиту юридических лиц и ИП, были закреплены в Федеральным законом от 3 июля 2016 года N 277-ФЗ.

Таким образом, прежде чем написать заявление в Роспотребнадзор, покупатель должен обратиться с претензией к продавцу. Контролирующий орган имеет право проверять продавца (речь идет о внеплановой проверке по заявлению гражданина) только если последний проигнорировал обращение покупателя или незаконно отказал в удовлетворении требований, содержащихся в претензии.

В этом правиле есть исключение. Если жалоба в Роспотребнадзор касается нарушение СанПиНов, возможной угрозы здоровью покупателя, то здесь претензионный порядок не применяется и можно писать жалобу сразу в Роспотребнадзор, чтобы его специалисты инициировали проверку.

Обратиться в Роспотребнадзор можно несколькими способами, жалобы, заявления и обращения принимаются:

  • в устном виде на личном приеме. Нужно иметь при себе паспорт. Можно прийти на прием даже к руководителю органа исполнительной власти, прием происходит в порядке живой очереди. График работы – на сайте ведомства;
  • по телефону (горячая линия Роспотребнадзора – 8-800-100-0004 в рабочие дни с 10-00 до 17-00 мск, перерыв с 12-00 до 12-45);
  • онлайн через интернет (через официальный сайт). Если потребитель хочет, чтобы по факту его обращения была проведена внеплановая проверка, придется авторизоваться через сайт Госуслуг. Форма заявление в Роспотребнадзор есть на официально сайте, объем текста – не более 2 000 знаков, можно прикладывать файлы и фотографии;
  • по почте с указанием всех необходимых реквизитов.

Обращения в Роспотребнадзор должны содержать точные сведения о лице, обращающемся в орган исполнительной власти (ФИО, адрес, контактный телефон). Анонимки в соответствии с ФЗ от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации не рассматриваются.

Также потребуется заполнить реквизиты органа Роспотребнадзора, которому адресовано заявление (например, в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу, адрес 191025, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д.

19). Допускается также писать жалобы на имя конкретного сотрудника – его ФИО и наименование должности в этом случае придется указать (например, Заместителю руководителя Управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу, заместителю главного государственного санитарного врача, ФИО).

Образец жалобы в Роспотребнадзор (образец заявления)

В качестве примера приведем образец жалобы (заявления) в Роспотребнадзор на магазин, который нарушил права потребителя (ст. 25 закона РФ О защите прав потребителя) и отказался обменять или вернуть товар надлежащего качества в установленные законом сроки.

Руководителю Управления Федеральной Службы

по надзору в сфере защиты прав потребителей

и благополучия человека Санкт-Петербургу.

от Дмитриева Дмитрия Дмитриевича, зарегистрированного и проживающего

по адресу: г. Санкт-Петербург

Невский проспект, дом **, кв.**

11 мая 2017 года мною, Дмитриевым Дмитрием Дмитриевичем, в магазине Красивая одежда (адрес: проспект Лермонтова, дом**) была приобретена кожаная куртка фирмы Style Fate за 28 750 рублей. Оплата мною была произведена наличными (копию кассового чека прилагаю).

В этот же день дома, примерив куртку еще раз, я понял, что она не подходит мне по размеру (куртка 52-54 размера, а мне нужен 54-56) и решил обменять ее у продавца на другую нужного мне размера, так как в соответствии со ст.

25 Закона РФ О защите прав потребителей непродовольственные товары надлежащего качества подлежал обмену или возврату в течение 14 дней, не считая дня покупки. В магазин Красивая одежда я обратился на следующий день после покупки – 12 мая 2017 года.

Старший продавец магазина Михайлова Мария Михайловна сообщила, что нужно мне размера нет в наличии и предложила подождать несколько дней. Я согласился. Повторное обращение в магазин мною было сделано 18 мая 2017 года. Старший продавец магазина Михайлова Мария Михайловна попросила еще подождать, так как новая партия курток должна прийти 25 мая 2017 года.

В качестве альтернативного варианта мне предложили обмен с доплатой (с моей стороны) на другую кожаную куртку той же фирмы, но на 10 000 рублей дороже. Я отказался и написал претензию на имя директора магазина Красивые люди Соболевой Ирина Сергеевны с требованием вернуть 28 750 рублей, уплаченные мною за куртку, так как в соответствии со ст.

25 Закона РФ О защите прав потребителей, если аналогичного товара нет в наличие, потребитель имеет право вернуть деньги, заплаченные за товар (копию претензии прилагаю). В ответ устно мне было сказано, что я не имею права на возврат денег, так как я отказался от обмена на аналогичный товар, который стоил на 10 000 рублей дороже.

Кроме того, старший продавец магазина Михайлова Мария Михайловна заявила, что на куртке не хватает фирменной наклейки. По данному факту хочу пояснить, что эта наклейка была снята продавцом магазина еще во время примерки 11 мая, так как мешала застегиваться молнии. Следов ношения на куртке нет, товарный вид сохранен, на внутренней подкладке сохранен ярлык производителя (фото прилагаю).

Письменного ответа на мою претензию до сих пор не последовало, с момента подачи прошло 30 дней.

Прошу провести проверку по факту нарушения магазином Красивые люди закона РФ О защите прав потребителей в части отказа обменять или вернуть деньги за товар надлежащего качества, привлечь руководство магазина к административной ответственности за нарушение прав потребителя, содействовать возврату мне уплаченных денег (28 750 рублей) за куртку, которая не подошла мне по размеру.

Ответ на мою жалобу прошу прислать по по адресу: г. Санкт-Петербург, Невский проспект, дом **, кв.**

1. копия кассового чека на 28 800 рублей от 11 мая;

2. копия претензии на имя директора магазина Красивая одежда от 18 мая;

3. фото крутки Style Fate.

28 июня 2017 года___________________/Дмитриев Д.Д./

Как видно из представленного образца заявления в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя, написать его можно в свободной форме, хронологически изложив все обстоятельства. Хорошо если автор обращения разбирается в законодательстве РФ и может сослаться на соответствующие статьи ЗОЗПП, которые были нарушены.

В просительной части необходимо четко сформулировать требования: провести проверку, вернуть деньги, привлечь к ответственности и т.д.. Обязательными являются точные реквизиты как отправителя, так и адресата.

Все доказательства правоты заявителя, а также соблюдения претензионного порядка разрешения потребительского спора, когда это необходимо, должны быть приложены к заявлению в Роспортебнадзор.

Ответ на жалобу гражданина должен быть дан в течение 30 дней. В полномочиях контролирующего органа инициировать проверку по факту заявления и выдать предписание об устранении нарушений.

Продавец может быть привлечен Роспотребнадзором к административной ответственности. Но и автору обращения не стоит расслабляться – если обращение содержит заведомо ложные сведения, это может послужить основанием для привлечения автора к админ.

ответственности и взыскания с него расходов, понесенных органом для проверки изложенных ложных сведений.

Источник: https://beauty-x.info/moj-yurist/kak-pishetsya-zhaloba-v-rospotrebnadzor-obrazec-zayavleniya-i-sovety-yuristov-takov-zakon

Право-в.РФ
Добавить комментарий